【摘要】版權(quán)所有?2023中國電信學(xué)院VIP客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)2角色我的角色:?協(xié)助您學(xué)習(xí),但不能替代您去學(xué)習(xí)?成為您的學(xué)習(xí)資源?提供反饋意見您的角色:?參予!互動!開心!!3請幫我一個忙?請將移動電話調(diào)到震動?在課室外接聽電活
2025-03-14 15:52
【摘要】中國聯(lián)通中國聯(lián)通移動業(yè)務(wù)客戶維系挽留移動業(yè)務(wù)客戶維系挽留市場營銷部市場營銷部主講人:魯東亮主講人:魯東亮前言開發(fā)增量是發(fā)展,維系存量也是發(fā)展?!P”麻L增量市場需要經(jīng)營,存量市場也需要經(jīng)營?!斜偛每蛻艟S系挽留是一項(xiàng)系統(tǒng)的精細(xì)化營銷工
2025-01-23 10:16
【摘要】全業(yè)務(wù)經(jīng)營下移動電話客戶維系挽留業(yè)務(wù)規(guī)范(初稿)2009年更改控制單版本日期內(nèi)容簡述150/150目錄1 前言 9
2025-04-28 02:41
【摘要】版權(quán)所有?2023中國電信學(xué)院VIP客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)2電話拜訪場景四:()主動營銷3主動營銷模型4主動營銷模型1.準(zhǔn)備2.問候/開場白4.推介產(chǎn)品/服務(wù)/終端/送別/記錄/跟進(jìn)5第一步驟:準(zhǔn)備分析客戶+定好目標(biāo)
2025-02-02 04:29
【摘要】客戶服務(wù)部客戶維系與挽留技巧培訓(xùn)老師說:馬蘭花,馬蘭花;同學(xué)們答:風(fēng)吹雨打都不怕;老師:勤勞人們都愛它,請你現(xiàn)在就開花.同學(xué)們答:開了幾朵花!老師說:開了朵花!同學(xué)們根據(jù)老師說朵花,自由組合成人的組合,手拉手組成一個圓圈。輕松一下n第一部分:客戶維系與挽留概論n第二部分:掌握取得客戶信任的方法n第三部分:維系挽留四步法n第四部分:客
2025-01-16 08:49
【摘要】中國聯(lián)通中國聯(lián)通移動業(yè)務(wù)客戶維系挽留移動業(yè)務(wù)客戶維系挽留市場營銷部市場營銷部主講人:魯東亮主講人:魯東亮前言開發(fā)增量是發(fā)展,維系存量也是發(fā)展。——常小兵董事長增量市場需要經(jīng)營,存量市場也需要經(jīng)營?!斜偛每蛻艟S系挽留是一項(xiàng)系統(tǒng)的精細(xì)化營銷工
2025-02-17 19:08
【摘要】客戶服務(wù)部老師說:馬蘭花,馬蘭花;同學(xué)們答:風(fēng)吹雨打都不怕;老師:勤勞人們都愛它,請你現(xiàn)在就開花.同學(xué)們答:開了幾朵花!老師說:開了X朵花!同學(xué)們根據(jù)老師說X朵花,自由組合成X人的組合,手拉手組成一個圓圈。輕松一下n第一部分:客戶維系與挽留概論n第二部分:掌握取得客戶信任的方法n第三部分:維系挽留四步法n第四部分
2025-02-05 15:52
【摘要】中國聯(lián)通山西分公司電話維系挽留服務(wù)流程圖聯(lián)通客戶電話維系挽留服務(wù)流程圖1、新入網(wǎng)用戶回訪CRM系統(tǒng)自動生成每日回訪任務(wù)坐席服務(wù)經(jīng)理呼出結(jié)束任務(wù)生成3日內(nèi)回訪完畢他人轉(zhuǎn)讓代接、不方便否否是是是否接通通?確定二次回訪時間建議用戶更名過戶是否機(jī)主?
2025-04-18 06:44
【摘要】中國聯(lián)通山西分公司電話維系挽留服務(wù)流程圖1聯(lián)通客戶電話維系挽留服務(wù)流程圖1、新入網(wǎng)用戶回訪
2024-09-01 16:30
【摘要】n當(dāng)前文檔修改密碼:8362839n當(dāng)前文檔修改密碼:8362839n更多資料請?jiān)L問.(.....)更多企業(yè)學(xué)院:...../Shop/《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料...../Shop/《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料...../Shop/《中層管理學(xué)院》46套講座+60
2025-04-10 23:12
【摘要】欠費(fèi)及贈款管理移動業(yè)務(wù)稽核信控停、復(fù)、拆機(jī)管理一、移動用戶欠費(fèi)、贈款管理用戶欠費(fèi)管理分類用戶欠費(fèi)管理原則計費(fèi)處理、財務(wù)計收及用戶統(tǒng)計原則欠費(fèi)預(yù)防贈款處理規(guī)定?指電信用戶(不含其它運(yùn)營商)應(yīng)交而未交的電信業(yè)務(wù)使用費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用.?欠費(fèi)包括:普通固定電話、移動電話、小靈通、公話
2024-10-26 02:24
【摘要】客戶服務(wù)部老師說:馬蘭花,馬蘭花;同學(xué)們答:風(fēng)吹雨打都不怕;老師:勤勞人們都愛它,請你現(xiàn)在就開花.同學(xué)們答:開了幾朵花!老師說:開了X朵花!同學(xué)們根據(jù)老師說X朵花,自由組合成X人的組合,手拉手組成一個圓圈。輕松一下n第一部分:客戶維系與挽留概論n第二部分:掌握取得客戶信任的方法n第三部分:維系挽留四步法n第四
2025-01-16 03:57
【摘要】CERTIFIEDMANAGEROFCUSTOMERSERVICE注冊客戶服務(wù)經(jīng)理(CMCS)認(rèn)證資格考試介紹--美國認(rèn)證協(xié)會(ACI)--美國服務(wù)質(zhì)量學(xué)院(SQI)--北京東方碩博經(jīng)濟(jì)文化交流有限公司資料來源:2022年10月,ACI國際職業(yè)資格證書項(xiàng)目推介會召開美國服務(wù)質(zhì)量學(xué)院院長、“客
2025-05-21 12:23
【摘要】VIP客戶服務(wù)經(jīng)理崗位技能認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)(試行版)中國電信集團(tuán)公司2012年5月27/29目錄一、職業(yè)概況 11.職業(yè)名稱 12.職業(yè)定義 13.職業(yè)
2025-07-23 16:50
【摘要】課程內(nèi)容?第一部分:維系挽留四步法?第二部分:客戶挽留的競爭策略扁鵲的故事防患未然:“大哥治病,是在病情發(fā)作之前,那時候病人自己還不覺得有病,但大哥就下藥鏟除了病根,使他的醫(yī)術(shù)難以被人認(rèn)可,所以沒有名氣,只是在我們家中被推崇備至?!狈牢⒍艥u:“我的二哥治病,是在病初起之時,癥狀尚不十分明顯,
2025-01-16 04:13