【正文】 動態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場狀況，引導和控制售後服務(wù)市場的方向和進度。◆組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面?！艄芾礓N售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表?！魠f(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負責實施?！糌撠熃M織和領(lǐng)導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)?！糌撠熃M織和領(lǐng)導實施公司所有服務(wù)部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源?！糌撠煂舅蟹?wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核?！敉炝衄F(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù)。任職資格:大專及以上學歷，汽車維修相關(guān)專業(yè)畢業(yè)； 8年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗，3年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗；具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識；有較強的應(yīng)變能力、溝通能力，協(xié)調(diào)能力，有較強的服務(wù)意識；工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；具有團隊精神，較強的責任感與敬業(yè)精神。負責車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5s的監(jiān)督和考核，營造適宜的展廳氛圍，維護好廠家及公司的品牌形象。領(lǐng)導銷售顧問完成展廳經(jīng)理下達的展廳銷售目標，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助展廳經(jīng)理進行績效考核。跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問、銷售助理和前臺人員的工作進行監(jiān)督和指導。協(xié)助銷售顧問達到成交、保持并提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度。協(xié)助處理客戶抱怨。指導銷售顧問工作，負責對銷售顧問的培訓。負責展廳的日常事物，如展車管理，衛(wèi)生責任制，銷售顧問的服務(wù)態(tài)度監(jiān)督等。每天匯總銷售及庫存信息向銷售經(jīng)理匯報工作。完成銷售經(jīng)理交辦的其他工作。展廳內(nèi)部相關(guān)標識的使用應(yīng)符合風神公司有關(guān)ci、vi要求。展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂帖的廣告海報等。展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標準保持在25℃左右。展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。(二)車輛展示區(qū)每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。其它項目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有個以上(含個)煙蒂，應(yīng)立即清理。顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報紙架，各備有種以上的雜志、報紙，其中含有汽車雜志、報紙，報紙應(yīng)每天更新，雜志超過一個月以上需更換新版。顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。第四篇：汽車4s店市場經(jīng)理職責汽車4s店市場經(jīng)理職責篇一：汽車4S店部門經(jīng)理崗位職責汽車4S店部門經(jīng)理崗位職責第一節(jié)總經(jīng)理崗位職責全面負責公司的日常經(jīng)營、管理工作；負責調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃；負責組織制定經(jīng)營目標，擬訂工作計劃，而且有效的分解成月工作計劃，并有效地監(jiān)督檢查各部責任人的目標落實情況并加以指導。第二節(jié)銷售經(jīng)理崗位職責組織主持本部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實情況；檢查監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成目標；根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；為銷售部和每一位銷售顧問制定短期或全年的銷售目標；監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標準化，強化銷售服務(wù)標準，提高客戶滿意度；每月制定銷售分析報告，與總經(jīng)理進行有效溝通；建立和維護員工培訓、發(fā)展和激勵的制度；落實完成上級每月下發(fā)的各項任務(wù)，并對本部門各項指標進行監(jiān)督和管理；負責搜集客戶需求和意見，競爭品牌的銷售策略，及時與上級領(lǐng)導有效溝通 匯報；如實掌握銷售部以及各二級網(wǎng)點的庫存實數(shù)，以便及時調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)； 第三節(jié)服務(wù)經(jīng)理崗位職責組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；建立完善售后服務(wù)體系，制訂嚴格高效的售后服務(wù)管理制度，做好售后服務(wù)的監(jiān)督工作；負責全年售后運營策劃、落實，增加售后營業(yè)產(chǎn)值，提高客戶滿意度；負責搜集客戶需求和意見，競爭品牌的售后服務(wù)策略，定期與上級領(lǐng)導有效溝通匯報；負責配件庫存的管控，提高庫存的周轉(zhuǎn)率、盤活資金，嚴把配件質(zhì)量關(guān)；經(jīng)常對售后人員進行技術(shù)培訓，以增強技術(shù)方面知識；配合銷售部門，多參加各類車輛促銷活動及參與市場活動策劃；負責對部門人員的管理工作和業(yè)績工作的考評；負責本部門方針、目標的展開，以及檢查、診斷、落實等工作；完成上級領(lǐng)導交辦的重要工作事項。第五節(jié)財務(wù)經(jīng)理崗位職責堅持原則忠于職守自覺維護公司的權(quán)益，認真貫徹執(zhí)行財經(jīng)紀律和公司的各項規(guī)定。細化會計核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。監(jiān)督并協(xié)助會計人員完成憑證匯總，帳薄登記，報表編制及納稅申報工作。每月末對公司經(jīng)營情況做出財務(wù)分析，并上報有關(guān)領(lǐng)導。負責稅務(wù)檢查和審計的接待工作。1負責組織部門工作例會及部門員工的培訓工作。第六節(jié)市場經(jīng)理崗位職責組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；參與公司、季度、月度市場政策的制定；負責公司市場營銷策略、廣告宣傳策略的研究、策劃、組織與實施管理，負責媒體評估與投放計劃，分析媒體廣告實施的有效性，并對比投入產(chǎn)出；負責觀察汽車市場，進行市場分析并對市場發(fā)展趨勢和市場變化進行評估。以確定本公司的市場定位與顧客細分，為公司的銷售與服務(wù)運營決策提供數(shù)據(jù)支持；負責進行營銷活動的策劃、組織、宣傳、協(xié)調(diào)、評估等工作；負責與相關(guān)服務(wù)提供商談判爭取優(yōu)惠合作條款；觀察競爭對手的市場活動，并擬訂出針對競爭對手的營銷方案和市場政策；計算市場費用成本與評估利潤；不斷追蹤行業(yè)內(nèi)先進的營銷理念和營銷技巧、收集和剖析