豐田服務(wù)經(jīng)理顧客關(guān)懷-wenkub
2023-03-15 06:17:31 本頁(yè)面
【正文】 處理的原則 —— 與顧客討論通過(guò) 服務(wù)服務(wù) 顧問(wèn)、 服務(wù)服務(wù) 經(jīng)理和經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)人的共同努力 ,投訴可以在早期得到解決 ,從而減輕了來(lái)自 服務(wù)服務(wù) 顧問(wèn)的壓力。二、投訴對(duì)應(yīng) 目標(biāo)二、投訴對(duì)應(yīng) 結(jié)果二、投訴對(duì)應(yīng) 結(jié)果? 減輕來(lái)自 服務(wù)服務(wù) 顧問(wèn)的壓力 n 為了贏(yíng)得顧客的信心和滿(mǎn)意 ,必須妥善處理每一個(gè)投訴。非服務(wù)人員的顧客關(guān)懷 a的態(tài)度和行動(dòng)。第二章 顧客關(guān)懷一、顧客關(guān)懷 7步法第二章 b一、顧客關(guān)懷 7步法收銀員一、顧客關(guān)懷 7步法電話(huà)接線(xiàn)員一、顧客關(guān)懷 7步法預(yù)約顧客跟蹤二、投訴對(duì)應(yīng)第二章 n 另外 ,在未擴(kuò)大化的不滿(mǎn)變?yōu)橹卮笸对V之前 ,選擇適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q和處理這些問(wèn)題。n 防止問(wèn)題擴(kuò)大 二、投訴對(duì)應(yīng) 結(jié)果 二、投訴對(duì)應(yīng) 結(jié)果二、投訴對(duì)應(yīng) 結(jié)果? 問(wèn)題再次發(fā)生或者完全消除問(wèn)題 ① ③ ② 必要時(shí)咨詢(xún) 服務(wù)服務(wù) 經(jīng)理 面對(duì)面的交流比通過(guò)電話(huà)或者函件更易于解決問(wèn)題 ,更易于讓顧客滿(mǎn)意。ce首先使煩躁的顧客平靜下來(lái)。仔細(xì)地聽(tīng) 并表示出你的在意恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng) (“我知道了 … 是 … 這什么時(shí)候發(fā)生的 ”),盡量不要被無(wú)關(guān)的電話(huà)或是與其他的員工和顧客的談話(huà)打擾。e b)與技術(shù)員和工長(zhǎng)一起確定問(wèn)題的原因 (試著重現(xiàn)問(wèn)題 ,和顧客一起試駕 ),確定這是制造商、經(jīng)銷(xiāo)商還是顧客的責(zé)任。? 如果你的解決方案超出了你的職權(quán) ,從客服經(jīng)理處得到授權(quán)。? 告訴顧客你認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)的原因 ,并提供一些方案 ,以防止問(wèn)題再次出現(xiàn)。? 向顧客解釋所采取的更正措施的細(xì)節(jié)。? 目送顧客離開(kāi)。? 如果你發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)投訴的處理不滿(mǎn)意 ,返回合適的步驟重新進(jìn)行投訴處理程序。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。2023167。PM167。 19:00:3619:00:3619:00Friday, 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。下午 19:00:36一月 21167。217:00 1行動(dòng)出成果，工
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