大眾中國xxxx服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)-服務(wù)市場(chǎng)營銷(ppt87)-wenkub
2023-02-05 20:50:41 本頁面
【正文】 eer Consulting Services模塊 整體服務(wù)市場(chǎng)的概況模塊 2：服務(wù)市場(chǎng)17大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services模塊 整體服務(wù)市場(chǎng)的概況模塊 2：服務(wù)市場(chǎng)18大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services模塊 整體服務(wù)市場(chǎng)的概況模塊 2：服務(wù)市場(chǎng)19大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services模塊 整體服務(wù)市場(chǎng)的概況模塊 2：服務(wù)市場(chǎng)20大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services模塊 售后服務(wù)當(dāng)前趨勢(shì)模塊 2：服務(wù)市場(chǎng)AM2121大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services模塊 售后服務(wù)當(dāng)前趨勢(shì)模塊 2：服務(wù)市場(chǎng)22大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services模塊 2：服務(wù)市場(chǎng) 售后服務(wù)市場(chǎng)概況 售后服務(wù)當(dāng)前趨勢(shì) 中期總結(jié)中期總結(jié)：1. 迄今為止最重要的收獲有哪些？2. 本節(jié)內(nèi)容，對(duì)于我今后的經(jīng)營管理工作有什么指導(dǎo)意義？3. 有哪些知識(shí)，可以馬上應(yīng)用在我的工作之中？模塊 中期總結(jié)23大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services模塊 3：市場(chǎng)潛力分析 經(jīng)營分析指標(biāo) 開發(fā)度 /關(guān)懷度 經(jīng)銷商形象分析 市場(chǎng)潛力研究 中期總結(jié)24大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services模塊 經(jīng)營分析指標(biāo)模塊 3：市場(chǎng)潛力分析v組織結(jié)構(gòu)v工位數(shù)v維修技師人數(shù)v服務(wù)顧問人數(shù)v售出工時(shí)v產(chǎn)能v汽車保有量v市場(chǎng)份額v產(chǎn)能利用率v時(shí)間效率v市場(chǎng)開發(fā)潛力AM3125大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services模塊 經(jīng)營分析指標(biāo)模塊 3：市場(chǎng)潛力分析舉例分析：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)測(cè)算1. 基盤客戶數(shù)量2. 基盤客戶平均進(jìn)廠頻率3. 基盤客戶平均客單價(jià)數(shù)據(jù)來源： 2023年某站維修業(yè)務(wù)分析進(jìn)廠頻次 進(jìn)廠合計(jì) 客戶數(shù)量18 18 117 17 116 48 315 60 414 56 413 117 912 120 1011 154 1410 230 239 531 598 664 837 959 1376 1236 2065 1595 3194 1776 4443 1617 5392 1520 7601 914 914 合計(jì) 11632 3530進(jìn)廠頻次 進(jìn)廠臺(tái)次 客戶數(shù)量課堂練習(xí)練習(xí)目的：測(cè)算您所在服務(wù)站在０６年度的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)1. 基盤客戶數(shù)量2. 基盤客戶平均進(jìn)廠頻率3. 基盤客戶平均客單價(jià)參考資料：０６年度服務(wù)站經(jīng)營狀況分析26大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services模塊 開發(fā)度 /關(guān)懷度模塊 3：市場(chǎng)潛力分析基本概念1. 什么是開發(fā)度：v 開發(fā)度是指服務(wù)站已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的業(yè)績相對(duì)于大眾客戶的總服務(wù)需求的比例2. 什么是關(guān)懷度：v 關(guān)懷度是指服務(wù)站在某一類別的客戶需求中，實(shí)際的業(yè)績與該類別需求的比例AM3227大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services模塊 開發(fā)度 /關(guān)懷度模塊 3：市場(chǎng)潛力分析開發(fā)度計(jì)算：服務(wù)站實(shí)際售出的服務(wù)業(yè)績根據(jù)客戶數(shù)量計(jì)算得出的服務(wù)需求課堂練習(xí)：練習(xí)目的：計(jì)算您所在服務(wù)站 06年的開發(fā)度參考資料：1. 您服務(wù)站客戶資料總表2. 您服務(wù)站 06年度業(yè)務(wù)分析AM3228大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services模塊 開發(fā)度 /關(guān)懷度模塊 3：市場(chǎng)潛力分析關(guān)懷度計(jì)算：某細(xì)分市場(chǎng)的實(shí)際售出的服務(wù)業(yè)績?cè)摷?xì)分市場(chǎng)的客戶需求舉例分析：測(cè)算關(guān)懷度：1. 計(jì)算服務(wù)站在細(xì)分市場(chǎng)１ａ的開發(fā)度2. 計(jì)算服務(wù)站在細(xì)分市場(chǎng)１ｂ的開發(fā)度3. 計(jì)算服務(wù)站在細(xì)分市場(chǎng)２的開發(fā)度參考資料：1. 服務(wù)站客戶資料總表2. 服務(wù)站 06年度業(yè)務(wù)分析AM3229大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services模塊 開發(fā)度 /關(guān)懷度模塊 3：市場(chǎng)潛力分析課堂練習(xí)（測(cè)算關(guān)懷度）：練習(xí)目的：1. 計(jì)算您服務(wù)站在細(xì)分市場(chǎng)１ａ的關(guān)懷度2. 計(jì)算您服務(wù)站在細(xì)分市場(chǎng)１ｂ的關(guān)懷度3. 計(jì)算您服務(wù)站在細(xì)分市場(chǎng)２的關(guān)懷度參考資料：1. 您服務(wù)站客戶資料總表2. 您服務(wù)站 06年度業(yè)務(wù)分析AM3230大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services模塊 經(jīng)銷商形象分析模塊 3：市場(chǎng)潛力分析v88,3 %v76,6 % v11,7 %v11,7 %v23,4 %v下次我將從另一家經(jīng)銷商購買同樣的品牌v我不會(huì)購買這個(gè)品牌v您有失去這部分客戶的風(fēng)險(xiǎn)v下次我將再次從這家經(jīng)銷商購買同樣的品牌v下次我將購買同樣的品牌31大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services模塊 經(jīng)銷商形象分析模塊 3：市場(chǎng)潛力分析 權(quán)重 全國 (a) 大區(qū) (b) 小區(qū) (c) 上一期 (d) 貴公司 Weight Nation T2. Region Last Wave Yr Score樣本量 Sample Size 13503 1897 657 38 45 客戶忠誠度 ServiceENVIRONMENTCOMPANY3,次要優(yōu)勢(shì) 。側(cè)翼防御側(cè)翼防御(6)側(cè)翼進(jìn)攻(5)模塊 4：服務(wù)營銷基礎(chǔ)理論63大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services 以目標(biāo)群體為對(duì)象的營銷二手車主公司白領(lǐng)車隊(duì)長男性新車主政府官員年長者私營業(yè)主女性年輕人模塊 4：服務(wù)營銷基礎(chǔ)理論64大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services 以目標(biāo)群體為對(duì)象的營銷課堂練習(xí)：1. 請(qǐng)學(xué)員通過投票表決的方式，選出三個(gè)主要的客戶群體2. 小組選擇其中一個(gè)客戶群體進(jìn)行小組討論v 目標(biāo)客戶群體的期望和要求3. 請(qǐng)小組選派一名代表，將研討的結(jié)果與其他同學(xué)分享4. 通過全體投票方式，確認(rèn)每個(gè)目標(biāo)客戶群體的主要期望和要求5. 根據(jù)小組研討的目標(biāo)客戶群體的主要期望和要求，在小組范圍內(nèi)研討應(yīng)對(duì)策略模塊 4：服務(wù)營銷基礎(chǔ)理論65大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services客 戶 和市 場(chǎng)目 標(biāo) 人群 細(xì) 分市 場(chǎng)成果 檢查要求提供服 務(wù)購買產(chǎn) 品銷 商形象分析3. 汽車售后服務(wù)行業(yè)的當(dāng)前發(fā)展情況和趨勢(shì)。模塊 6：課程總結(jié)與回顧82大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services課程目的知道 —1. 為什么經(jīng)銷商必須從事營銷活動(dòng)。4. 分析競(jìng)爭對(duì)手在自己的營銷區(qū)域內(nèi)所進(jìn)行的營銷活動(dòng)，并由此得出自己所要采取的措施。OperationPioneerMSN:Tel:(8610)6465時(shí)間： 2023年 5月 22日 5月 24日191。講師：彭為國、宋振波191。 一月 21一月 21Wednesday, 08:40:1508:40:1508:401/27/2023 08:40:1508:40:1508:40Wednesday, 一月 21一月 2108:40:1508:40:15January一月 一月 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 21一月 21Wednesday, 08:40:1508:40:1508:401/27/2023 08:40:1508:40:1508:40Wednesday, 一月 21一月 2108:40:1508:40:15January一月 一月 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。20231空山新雨后，天氣晚來
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1