一汽大眾汽車服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證試題-wenkub
2023-04-08 05:36:59 本頁(yè)面
【正文】 A．預(yù)約、接車/制單、交車/結(jié)帳、跟蹤 、準(zhǔn)備工作、交車/結(jié)帳、跟蹤、交車/結(jié)帳、跟蹤 、交車/結(jié)帳12. 對(duì)如約到來(lái)的預(yù)約用戶進(jìn)行車輛預(yù)診斷時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)手里應(yīng)該拿的文件表格工具是：（ ）。（B ）8. 2003年和2004年CSI的因子勸重是一樣的。（B ）4. 用戶不需要的舊件可放在垃圾堆里，但要定期及時(shí)清理。一汽大眾（大眾品牌）服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證試題經(jīng)銷商名稱： 經(jīng)銷商代碼： 姓名： 性別： 年齡： 學(xué)歷：維修服務(wù)行業(yè)工作年限： 一汽大眾服務(wù)網(wǎng)內(nèi)工作年限： 手機(jī)號(hào)碼： 一、 判斷題：（判斷下列各題描述是否正確，正確的，在答題卡上涂黑字母“A”；錯(cuò)誤的，在答題卡上涂黑字母“B”）。（ B ）5. 車輛維修完畢，應(yīng)由服務(wù)顧問(wèn)或質(zhì)檢員將車輛交給用戶。（A ）9. DIA的訪問(wèn)方法是電腦輔助電話訪問(wèn)。A．《接車單》 B.《預(yù)約登記表》 C．《接車單》和《預(yù)約登記表》 D.《任務(wù)委托書(shū)》13. 草擬任務(wù)委托單就是在小R3上錄入（ ）。A．聽(tīng)清了嗎？ ？ ？ ？16. 當(dāng)用戶與服務(wù)站簽定了任務(wù)委托書(shū)時(shí)，即簽定了合同，這個(gè)合同確立了雙方的（ ）。A．通過(guò)服務(wù)顧問(wèn)與用戶溝通，并填寫(xiě)到任務(wù)委托書(shū)上B．通過(guò)服務(wù)顧問(wèn)與用戶溝通，填寫(xiě)到任務(wù)委托書(shū)上，最終用戶簽字C．自行處理D．服務(wù)顧問(wèn)通知用戶20. 用戶拒絕某項(xiàng)必要維修，應(yīng)打印在（ ）上，并請(qǐng)用戶簽字。A．完工審核 B .清洗 24. 如果用戶不滿意，大聲吵鬧，你應(yīng)該（ ）。A．PQ34 B．PQ35 C．PQ46 D．以上都不正確28. 開(kāi)迪車型上采用的轉(zhuǎn)向助力系統(tǒng)是：（ ）。 32. 經(jīng)銷商辦理索賠項(xiàng)目，要求開(kāi)具委托書(shū)的形式為：（ ）。A．大眾售后服務(wù)部
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