長(zhǎng)房物業(yè)管理公司內(nèi)部程序文件匯編(14個(gè)文件)住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序-wenkub
2023-06-21 15:44:57 本頁面
【正文】 事件的發(fā)生經(jīng)過（簡(jiǎn)單明了地?cái)⑹觯? —— 住戶的要求； —— 住戶的聯(lián)系方式、方法。 投訴處理流程圖 投訴界定 (1)重大投訴。 事務(wù)部主管負(fù)責(zé)協(xié)助主任處理一般輕微投訴及每月的投訴統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)工作。 住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 一、目的 規(guī)范投訴處理工作，確保住戶的各類投訴能及時(shí)、合理地得到解決。 管理處相關(guān)主管負(fù)責(zé)協(xié)助事務(wù)部主管和管理處主任處理本部門的被投訴事件，并及時(shí)向事務(wù)部反饋投訴處理信息。下列投訴屬重大投訴： ①公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)沒有實(shí)施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯(cuò)，經(jīng)住戶多次提出而得不到解決的投訴； ②由于公司責(zé)任給住戶造成重大經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害的； ③有效投訴在一
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