【正文】 程特殊特性，必須事先選擇適宜的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程。 ? 可靠性標(biāo)桿可以是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的可靠性、消費(fèi)者報(bào)告、在設(shè)定時(shí)間周期內(nèi)的維修頻率。 QFD示例： 影響顧客要求的 技術(shù)特性 顧客總 顧客 顧客要 顧客要求 詳細(xì) 中心矩陣 求的重 的競(jìng)爭(zhēng)性 的要求 的要求 要性加 評(píng)價(jià) 權(quán) 特性的排級(jí) 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較 特性的成本 特性的技 術(shù)目標(biāo) 輸出內(nèi)容： ? 設(shè)計(jì)目標(biāo)即將顧客呼聲轉(zhuǎn)換為意見(jiàn)性的和可度量的設(shè)計(jì)任務(wù)。 置信區(qū)間：當(dāng)觀測(cè) 的產(chǎn)品數(shù)量有限時(shí)，所計(jì)算到的 R（ t）有一定誤差時(shí)，因此要給出其置信區(qū)間。 產(chǎn)品可靠性研究 數(shù)據(jù)包括： ? 在設(shè)定時(shí)間周期內(nèi)修理和更換零件的頻率； ? 長(zhǎng)期可靠性和耐久性試驗(yàn)結(jié)果。 /過(guò)程基準(zhǔn)數(shù)據(jù) 基準(zhǔn)確定（參見(jiàn)附錄 B）將成為建立產(chǎn)品 /過(guò)程能力目標(biāo)提供輸入，此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 14 研究和開(kāi)發(fā)也可提供基準(zhǔn)和概念。 /營(yíng)銷戰(zhàn)略 顧客業(yè)務(wù)和營(yíng)銷策略將成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)劃的設(shè)定框架。這些問(wèn)題應(yīng)考慮作為設(shè)計(jì)補(bǔ)充的要求的擴(kuò)展來(lái)考慮并且應(yīng)包括在對(duì)顧客需求的分析中。 本過(guò)程的輸入和輸出： 顧客的呼聲 ? ? 設(shè)計(jì)目標(biāo) 業(yè)務(wù)計(jì)劃 /營(yíng)銷測(cè)量 ? ? 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) 產(chǎn)品 /過(guò)程標(biāo)竿資料 ? ? 初始材料清單 產(chǎn)品 /過(guò)程設(shè)想 ? ? 初始過(guò)程流程圖 產(chǎn)品可靠性研究 ? ? 產(chǎn)品 /過(guò)程特殊特性初始清單 顧客輸入 ? ? 產(chǎn)品保證計(jì)劃 ? 管理者支持 輸入內(nèi)容 : 顧客的呼聲包括 :內(nèi)外部顧客的抱怨、建議、資料和信息。 8 APQP 與 QSR APQP 與 QSR 的第 I 部分的 20 個(gè)要素和第 II 部分顧客的特殊要求幾乎都有關(guān)系。 確定范圍 X X X 計(jì)劃和定義 X （第一章） 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) X （第二章） 可行性 X X X （ ） 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) X X X （第三章） 產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn) X X X （第四章） 反饋、評(píng)定和糾正措施 X X X （第五章） 控制計(jì)劃方法論 X X X （第六章） 服務(wù)供方熱處理、貯存、運(yùn)輸?shù)鹊? 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 9 風(fēng) 險(xiǎn) *根據(jù) 克萊斯勒、福特、通用汽車公司質(zhì)量體系要求 有關(guān)“適用范圍”的引言部分決定本手冊(cè)采用的合適章節(jié)。k） ? 尺寸控制計(jì)劃（ DCP） ? 動(dòng)態(tài)控制計(jì)劃（ DCP） ? 防錯(cuò)（ POKAYOKE） ? 過(guò)程流程圖 ? 質(zhì)量功能展 開(kāi)（ QFD） ? 系統(tǒng)失效模式與后果分析（ SFMEA） 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 6 5 APQP 進(jìn)度圖 計(jì)劃和 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 過(guò)程設(shè)計(jì) 產(chǎn)品和 反饋、評(píng)定 確定項(xiàng)目 開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 過(guò)程確認(rèn) 和糾正措施 對(duì)圖的理解 ： ? 五個(gè)過(guò)程 。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃時(shí)間計(jì)劃 ? APQP 小組在完成組織活動(dòng)后的第一件工作 — 制定時(shí)間計(jì)劃； ? 考慮的時(shí)間要素 — 產(chǎn)品類型 、復(fù)雜性和顧客的期望； ? 小組成員應(yīng)取得一致性意見(jiàn)； ? 時(shí)間計(jì)劃圖表應(yīng)列出 —— 任務(wù)、分配和有關(guān)事項(xiàng)（參照附錄 B關(guān)鍵路徑法）； ? 供策劃小組跟蹤進(jìn)度和設(shè)定會(huì)議日期的統(tǒng)一格式； ? 每項(xiàng)任務(wù)應(yīng)有起、始日期，并紀(jì)錄實(shí)際情況； ? 把焦點(diǎn)集中于確認(rèn)要求特殊注意的項(xiàng)目，通過(guò)有效的狀況報(bào)告活動(dòng)支持對(duì)進(jìn)度的監(jiān)控。 控制計(jì)劃 控制計(jì)劃：控制零件和過(guò)程的系統(tǒng)的書面描述。 小組間的聯(lián)系 ? 必須建立和其他顧客和供方小組間的聯(lián)系； ? 可舉行定期會(huì)議； ? 聯(lián)系的程度根據(jù)需要。 3 APQP 的基礎(chǔ) 組織小組 ? 橫向職能小組是 APQP 成功的組織關(guān)鍵； ? 小組需授權(quán)（確定職責(zé)）； ? 小組成員：技術(shù)、制造、材料控制、采購(gòu)、質(zhì)量、銷售、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、分承包方、顧客代表。此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 1 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃 （ APQP）培訓(xùn)教材 目 錄 一、 概述 1. 什么是 APQP？ 2. APQP 的益處 3. APQP 的基礎(chǔ) 4. 常用的分析技術(shù) 5. APQP 進(jìn)度圖 6. 產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán) 7. 產(chǎn)品質(zhì)量策劃責(zé)任矩陣圖 8. APQP 與 QSA 9. APQP 與防錯(cuò) 二、 APQP 的五個(gè)過(guò)程 1. 計(jì)劃和定義項(xiàng)目 2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 3. 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 4. 產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn) 5. 反饋、評(píng)定和糾正措施 三、 控制計(jì)劃 1. 概述 2. 過(guò)程的分析和控制方法 3. 控制計(jì)劃?rùn)谀空f(shuō)明 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 2 第一章 概述 1 什么是 APQP？ 定義 APQP：用來(lái)定義、制訂和規(guī)定為提供滿足顧客期望和需 要的產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)、任務(wù)、步驟、計(jì)劃，并確保達(dá)到預(yù)期要求的活動(dòng)。 確定范圍 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 3 *根據(jù) 克萊斯勒、福特、通用汽車公司質(zhì)量體系要求 有關(guān)“適用范圍”的引言部分決定本手冊(cè)采用的合適章節(jié)。 培訓(xùn) ? APQP 的成功取決于有效的培訓(xùn)計(jì)劃； ? 培訓(xùn)的內(nèi)容：了解顧客的需要，全部滿足顧客需要和期望的開(kāi)發(fā)性能。每個(gè)控制計(jì)劃包括三個(gè)階段： ? 樣件 — 對(duì)發(fā)生在樣件制造過(guò)程中的尺寸測(cè)量、 材料與性能試驗(yàn)的描述； ? 試生產(chǎn) — 對(duì)發(fā)生在樣件之后，全面生產(chǎn)之前的制造過(guò)程中的尺寸測(cè)量、材料和性能試驗(yàn)的描述。 與時(shí)間計(jì)劃圖表有關(guān)的計(jì)劃 ? 項(xiàng)目的成功依賴于 —— 滿足顧客需要和期望、時(shí)間、代表價(jià)值的成本（價(jià)有所值）； 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 5 ? APQP 的時(shí)間表和 APQP 循環(huán)要求策劃小組竭盡全力于預(yù)防缺陷。 ? 五個(gè)里程碑 。 說(shuō)明： *設(shè)計(jì)責(zé)任 —— 如果供方有權(quán)制定新的或修改現(xiàn)有的發(fā)送給顧客產(chǎn)品的規(guī)范，則此供方 具有設(shè)計(jì)責(zé)任。 在學(xué)習(xí)完全部?jī)?nèi)容后，可列出 APQP 各輸入、輸出要素與 QSR 有關(guān)章節(jié)的關(guān)系。 收集顧客呼聲的方法，可以包括以下方面： 市場(chǎng)調(diào)研 市場(chǎng)調(diào)研有助于識(shí)別顧客關(guān)注的問(wèn)題和需求。以下項(xiàng)目中的許多內(nèi)容有助于小組識(shí)別顧 客關(guān)注問(wèn)題 /需要，并有選出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案： 計(jì)劃和定義 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 13 ? 運(yùn)行情況不良報(bào)告； ? 保修報(bào)告； ? 能力指數(shù)； ? 供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告； ? 問(wèn)題解決報(bào)告； ? 顧客工廠退貨和拒收； ? 現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析。業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性要求施加給小組 [諸如進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開(kāi)發(fā)（ Ramp。成功的基準(zhǔn)確定方法為： ? 識(shí)別合適的基準(zhǔn)； ? 了解你目前狀況與基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因； ? 制定縮小與基準(zhǔn)差距、符合基準(zhǔn)或超過(guò)基準(zhǔn)的計(jì)劃。 i R（ t） F（ t） t 什么是可靠度？ 可靠度 R（ t） =t 時(shí)刻仍然完好的產(chǎn)品數(shù)量 /被觀測(cè)產(chǎn)品的總數(shù)。例如：某產(chǎn)品置信度為 90%的可靠度的置信區(qū)間是： ~。 ? 正確選擇設(shè)計(jì)目標(biāo)能確保顧客的呼聲不會(huì)在以后的設(shè)計(jì)活動(dòng)中消失。 ? 總的可靠性目標(biāo)應(yīng)使用可靠度和置信區(qū)間來(lái)表達(dá)。 初始過(guò)程流程圖 ? 應(yīng)使用過(guò)程流程圖描述預(yù)期的制造過(guò)程圖。 ? 在產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃中，應(yīng)在過(guò)程流程圖中反映減少缺陷和提高效率的質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)涉及的控制及資源予以說(shuō)明。響。 管理者支持 ? 在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃結(jié)束時(shí)，小組應(yīng)將新情況報(bào)告給管理者，以保持其興趣、承諾和支持。 二、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 本過(guò)程的任務(wù)和要點(diǎn)： ? 討論將設(shè)計(jì)特征和 特性發(fā)展到最終形式的質(zhì)量策劃過(guò)程諸要素； ? 小組應(yīng)考慮所有的設(shè)計(jì)要素，即使設(shè)計(jì)是顧客所有或雙方共有； ? 步驟中包括樣件制造以驗(yàn)證產(chǎn)品或服務(wù)滿足“顧客的呼聲”的任務(wù)； ? 一個(gè)可行的設(shè)計(jì)應(yīng)能滿足生產(chǎn)和工期，要考慮滿足工程要求，也要考慮質(zhì)量、可靠性、投資成本、重量、單件成本和時(shí)間目標(biāo)。 ? 第一章中確定的顧客需要和期望范圍將決定小組開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)的程度。 設(shè)計(jì)評(píng)審 ? 設(shè)計(jì)評(píng)審是定期安排的會(huì)議，它以供方設(shè)計(jì)工程活動(dòng)為主，還應(yīng)包括其他被影響的領(lǐng)域。R），它是一個(gè)正式的方法，用以保證： ? 設(shè)計(jì)驗(yàn)證； ? 通過(guò)采用綜合的試驗(yàn)計(jì)劃和報(bào)告對(duì)部件和總成進(jìn)行產(chǎn)品 /過(guò)程確認(rèn)； ? 設(shè)計(jì)驗(yàn)證計(jì)劃和報(bào)告（ DVPamp。以便安排出合理的試驗(yàn)程序； ? 保證產(chǎn)品可靠性滿足顧客要求的目標(biāo)； ? 重視顧客對(duì)加快試驗(yàn)計(jì) 劃進(jìn)度的要求； ? 為有關(guān)責(zé)任部門提供一種工具，為了： * 匯總功能性、耐久性和可靠性試驗(yàn)要求，編一份文件以便查詢； * 為設(shè)計(jì)評(píng)審提供易于準(zhǔn)備試驗(yàn)狀態(tài)和進(jìn)展報(bào)告的能力。在 中 指出 :如顧客要求供方必須有樣件控制計(jì)劃。 ? 控制計(jì)劃應(yīng)包括從進(jìn)料到制造 /裝配過(guò)程； ? 控制計(jì)劃中使用的測(cè)量系統(tǒng)應(yīng)符合要求，測(cè)量方法應(yīng)與顧客相一 ? 指出 :當(dāng)顧客要求時(shí) ,供方必需要有全面發(fā)展的樣件試制計(jì)劃，供方必須盡可能使用與正式生產(chǎn)中相同的分承包方、工裝和過(guò)程； ? 使用附錄 A8 檢查表進(jìn)行評(píng)價(jià)。 ? 評(píng)審圖紙是否有足夠的數(shù)據(jù)可以對(duì)零件進(jìn)行全尺寸檢驗(yàn)； ? 應(yīng)能清楚標(biāo)識(shí)控制或基準(zhǔn)平面 /定位面，以便能為現(xiàn)行的控制過(guò)程設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)墓δ芰烤吆脱b備； ? 評(píng)價(jià)尺寸以保證可行性與工業(yè)制造和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)相一致。 ? 樣本容量、頻率和參數(shù)的接受標(biāo)準(zhǔn)一般在顧客的工程規(guī)范的“生此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 23