5全面質(zhì)量管理心得體會-wenkub
2024-09-06 22 本頁面
【正文】 其可能達到的高品質(zhì)服務(wù)。培訓(xùn)、運營、質(zhì)檢、招聘不再是絕對獨立的一個個部門，而是需要融入到項目之中，將各個功能模塊組成一個大的工作集合體，分工合作，緊密聯(lián)系，以提升服務(wù)品質(zhì)為共同的工作目標。就這樣，呼叫中心每個功能模塊都是從自己部門的角度出發(fā)來看品質(zhì)管理，因此，在執(zhí)行過程中，也不可避免 第 2 頁 共 6 頁 地出現(xiàn)各家自掃門前雪的現(xiàn)象。而質(zhì)控團隊又會說，我們的人手不夠，要保證足夠的服務(wù)監(jiān)控量，我們就沒有更多的時間去給每一個員工進行輔導(dǎo)了。然而，并不是所有的企業(yè)都能真正做到全面的品質(zhì)管理。 第 1 頁 共 6 頁 全面質(zhì)量管理心得體會 全面質(zhì)量管理培訓(xùn)心得體會 在呼叫中心這個行業(yè)，自己待了也有不少年頭了，曾經(jīng)工作過的企業(yè)也囊括了不同的性質(zhì)和類型：有純外包的、也有自建的；有外資的、也有民營的；有傳統(tǒng)行業(yè)、也有新興網(wǎng)絡(luò)科技。這是什么原因呢。我們已經(jīng)將發(fā)現(xiàn)的問題反饋給你們一線了，你們的班組長，項目負責人自己也可以輔導(dǎo)的嘛。最終，全面地品質(zhì)管理工作沒有真正地被落實。只有目標一致，才能行動一 致。我們無法想象，一個染著五顏六色頭發(fā)，走路時候動搖西晃、精神面貌不佳的員工，會在電話中給他的客戶提供專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，對于招聘來說，除了在招 第 3 頁 共 6 頁 聘環(huán)節(jié)中增加相應(yīng)的考核項來判斷該應(yīng)聘人的相關(guān)能力和態(tài)度外，在招聘結(jié)束、員工上崗之后，也需要進行定期地回訪，以了解某一批次的
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