全面質(zhì)量管理習(xí)題-wenkub
2023-02-01 01:49:32 本頁面
【正文】 __ D ___質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時(shí)，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會(huì)倫理等有關(guān)社會(huì)整體利益方面的要求。 A. 魅力 特性 B．必須特性 C．固有特性 D. 賦予特性 4. 質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是 ____ D ____。 ( ) 三、選擇題 1，產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特征是 ____ D ____。 ( √ ) 7. 顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個(gè)人或團(tuán)體。 ( ) 4．從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。 二、判斷題 1．質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。 8．過程是一組將 ___輸入 __轉(zhuǎn)化為 _輸出 ___的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的 ___活動(dòng) ___。 4. 服務(wù)質(zhì)量特性一般包括： ___功能性 __、時(shí)間性、 __安全性 __、經(jīng)濟(jì)性 __舒適性 __和文明性等六個(gè)方面。 11 章 質(zhì) 量 復(fù)習(xí)題 一、填空題 三、選擇題 1．質(zhì)量是指一組 ____固有特性 _____滿足 ___要求 ______的程度。 5. 產(chǎn)品的壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成 _____規(guī)定功能 ___的工作 __總時(shí)間 ______。 9．質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足 _顧客 ___需要的質(zhì)量而進(jìn)行的 __全部活動(dòng) _____的總和。 ( ) 2．產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性。 ( √ ) 5．由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實(shí)質(zhì)上只是相對(duì)于顧客需要的一種代用特性。 ( ) 8．國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了四個(gè)大類：即硬件、軟件、服務(wù)、流程型材料， ( √ ) 9. 提高質(zhì)量能帶來全社會(huì)的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會(huì)增加。 A. 性能 B．壽命 C．可靠性 D. 經(jīng)濟(jì)性 2．服務(wù)質(zhì)量特性中 ____ A ____是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。 A．產(chǎn)品 B. 服務(wù) C．過程 D．一切可單獨(dú)描述和研究的事物 5．“適用性”的觀點(diǎn)是由 ____ C ____提出來的。 A. 人心理方面的 B．時(shí)間方面的 C．安全方面的 D．社會(huì)方面的 第 2 章 質(zhì)量管理 復(fù)習(xí)題 一、填空題 1．質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面 __指揮和控制 ______組織的協(xié)調(diào)一致的 __活動(dòng) ______。 5. 全過程質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)兩個(gè)思想，一是預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想，二是 _為顧客服 務(wù)的思想_______。 二、判斷題 1．質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。 ( ) 5．質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)（ √ ) 6．質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。 A．全過程 B．全企業(yè) C. 全員 D. 全面 3．菲根鮑姆在 ___ C _____年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。 A. 設(shè)定質(zhì)量目標(biāo) B. 評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效 C．將實(shí)際績(jī)效與質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比 D. 對(duì)差異采取措施 3 7．現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了 ___ A、 B、 D _____三個(gè)階段， A．質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 C．質(zhì)量改進(jìn) D．全面質(zhì)量管理階段 8．我國企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括 __ A、 B、 C ______。 3．愿景是組織未來 ___期望 _____達(dá)到的一種狀態(tài)，它為組織提供了 — 個(gè)清晰的圖景，描述了組織正在 ___向何處去 _____，以及希望成為什么或被看成什么。包括 __領(lǐng)導(dǎo)作用 ___、以顧客為導(dǎo)向、培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人、建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系、 靈活性和快速反應(yīng) ____ 、關(guān)注未來追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展、 __管理創(chuàng)新 ______、基于事實(shí)的管理、 ____社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù) ____、重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值和 ______系統(tǒng)的觀點(diǎn) __ 6. 質(zhì)量文化的功能包括 ___凝聚功能 _____、 __約束功能 ______和輻射功能。 二、判斷題 1．組織文化可以通過職工的著裝、標(biāo)志、行為模式、組織的規(guī)范等完全反映出來。 ( √ ) 4．使命是一個(gè)組織存在的理由或價(jià)值。 ( √ ) 三、選擇題 1．使命是指一個(gè)組織的總的功能，說明組織存在的理由或價(jià)值，回答 ___ D _____的問題。 A. 物質(zhì)功能 B．凝聚功能 C．約束功能 D．輻射功能 第 4 章 質(zhì)量管理系統(tǒng) 復(fù)習(xí)題 一、填空題 1．過程是一組將 ___輸入 _____轉(zhuǎn) 化為 ___輸出 _____的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的 __活動(dòng) ______。 5. ISO 9001： 2021標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系活動(dòng)分為： _管理職責(zé) _______、 _資源管理 __產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) _____、 ____測(cè)量分析 ____和 _____改進(jìn) ___四大過程。 (√ ) 2． ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)與 ISO 9004 標(biāo)準(zhǔn)所述的質(zhì)量管理體系具有相似的結(jié)構(gòu)，一致的過程模式，因此這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有著相似的目的和適用范圍。 （ ） 三、選擇題 1. 一組將輸入轉(zhuǎn)化為 輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)就是 __ B ______。 A．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 B．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程 C．質(zhì)量改進(jìn)過程 D．構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程 5． GB／ T 19001 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了 _____ D ___。組織為了實(shí)現(xiàn)所確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)過質(zhì)量策劃將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)等相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過程有機(jī)的組成一個(gè)整體，構(gòu)成質(zhì)量管理體系。 2．質(zhì)量改進(jìn)可分為“ ___突破性 _____改進(jìn)”和“ _漸進(jìn)性 _______改進(jìn)”兩大類型。 6．質(zhì)量改進(jìn)過程中，尋求要因或最佳方案的步驟是設(shè)立假說， __驗(yàn)證假說 ______。 ( ) 3．質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，目的是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。 A. 質(zhì)量改進(jìn) B．質(zhì)量控制 C．質(zhì)量策劃 D．
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