5全面質(zhì)量管理心得體會(huì)(存儲(chǔ)版)
【正文】 ，才能讓整個(gè)小組的人對服務(wù)品質(zhì)的意識(shí)更加深刻，并且也保持主動(dòng)性。在這個(gè)會(huì)中，招聘、培訓(xùn)、質(zhì)檢、運(yùn)營等模塊的負(fù)責(zé)人會(huì)就當(dāng)前的項(xiàng)目開展情況進(jìn)行全面地交流。只有保證持久地進(jìn)行品質(zhì)管理工作，服務(wù)質(zhì)量的提升才會(huì)真正被觀測得到。 因此，在全面品質(zhì)管理中，流程優(yōu)化工作也是一個(gè)很重要的內(nèi)容。如果運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)始終將品質(zhì) 工作推給質(zhì)檢、培訓(xùn)去做，那么，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的品質(zhì)管理永遠(yuǎn)不可能做好。就像小時(shí)候，父母和老師說同樣的話，但是我 們對老師說的就是比父母說地記得牢?？傊?，在全面品質(zhì)管理中，培訓(xùn)不再是一個(gè)被動(dòng)的角色，而是一個(gè)主動(dòng)參與的角色。因此，對于招聘來說，除了在招 第 3 頁 共 6 頁 聘環(huán)節(jié)中增加相應(yīng)的考核項(xiàng)來判斷該應(yīng)聘人的相關(guān)能力和態(tài)度外，在招聘結(jié)束、員工上崗之后，也需要進(jìn)行定期地回訪，以了解某一批次的入職人員其工作適應(yīng)程度，同時(shí)，根據(jù)這些回訪的結(jié)果及時(shí)總結(jié)分析，并調(diào)整相應(yīng)的招聘措施，以確保盡可能地將合格的人才選拔出來。只有目標(biāo)一致，才能行動(dòng)一 致。我們已經(jīng)將發(fā)現(xiàn)的問題反饋給你們一線了，你們的班組長，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自己也可以輔導(dǎo)的嘛。 第 1 頁 共 6 頁 全面質(zhì)量管理心得體會(huì) 全面質(zhì)量管理培訓(xùn)心得體會(huì) 在呼叫中心這個(gè)行業(yè)，自己待了也有不少年頭了，曾經(jīng)工作過的企業(yè)也囊括了不同的性質(zhì)和類型：有純外包的、也有自建的；有外資的、也有民營的；有傳統(tǒng)行業(yè)、也有新興網(wǎng)絡(luò)科技。而質(zhì)控團(tuán)隊(duì)又會(huì)說，我們的人
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