【正文】 。 （五）投訴所涉及的糾紛發(fā)生在公園管轄區(qū)域范圍內(nèi)。第七條投訴受理?xiàng)l件 （一）投訴者與投訴事件有直接利害關(guān)系。 （三）沒有明確的被投訴對(duì)象或者雖有明確的投訴對(duì)象卻沒有具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)的。 （二）公園不履行合同或協(xié)議的。 （三）向上級(jí)管理機(jī)關(guān)或部門報(bào)告本單位管理區(qū)域內(nèi)重大游客投訴的調(diào)查處理情況 （四）建立健全園區(qū)內(nèi)游 客投訴管理工作各項(xiàng)規(guī)章制度。 第二條受理投訴的組織機(jī)構(gòu) 第 2 頁 共 19 頁 （一）公園成立以法人代表為組長(zhǎng)的投訴管理小組專門負(fù)責(zé)受理在公園區(qū)域內(nèi)發(fā)生的游客投訴事件。 四、對(duì)投訴問題的處理及整改意見，及時(shí)向科室反饋與落實(shí)的情況。 第 1 頁 共 19 頁 科室投訴管理制度 一、科室設(shè)有專人負(fù)責(zé)患者的投訴接待工作，有工作規(guī)范與記錄文件；對(duì)投訴的問題應(yīng)及時(shí)與相關(guān)科室部門通報(bào)，對(duì)重大事件投訴的信息迅速報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)。 五、科室對(duì)投訴事件進(jìn)行定期分析，從醫(yī)院管理的機(jī)制、制度、程序上提出整改措施，防止類似事件重復(fù)發(fā)生。 （二）當(dāng)日值班人員為投訴受理接待人員。 （五）管理園區(qū)內(nèi)游客投訴的其他事項(xiàng)。 （三）其他損害游客利益的。 （四）不屬于受理投訴范圍內(nèi)的投訴的。 （二）有損害行為發(fā)生，這種損害行為必須具有違法、違紀(jì)、違反服務(wù)規(guī)則的性質(zhì)。第八條投訴方法 （一）口頭、電話、書面。 第 4 頁 共 19 頁 （二）審核 游客投訴接待人員接到投訴，經(jīng)審查，符合投訴受理?xiàng)l件的，應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理。在接到游客投訴接待人轉(zhuǎn)來的投訴事件或公園領(lǐng)導(dǎo)批示后立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。 第 5 頁 共 19 頁 對(duì)重大游客投訴事件，責(zé)任部門還需將投訴處理決定上報(bào)公園領(lǐng)導(dǎo)。第十一條游客投訴處理工作的具體要求 （一）游客投訴接待處保持環(huán)境清新整潔。無虛假記錄。無關(guān)本崗位職責(zé)的投訴事件在未做調(diào)查核實(shí)之 第 6 頁 共 19 頁 前不得向投訴者妄作結(jié)論。 （九）及時(shí)將投訴處理決定告知投訴者，準(zhǔn)確記錄投訴者對(duì)投訴處理決定的意見，通知有關(guān)部門和人員。 第十四條本制度自 2024 年 11 月 1 日起實(shí)施。按照科室議事規(guī)則對(duì)本科的各項(xiàng)工作進(jìn)行研究和安排。 2）堅(jiān)決執(zhí)行黨的各項(xiàng)紀(jì)律和國(guó)家頒布的各項(xiàng)法律法規(guī)，認(rèn)真 貫徹衛(wèi)生部、自治區(qū)衛(wèi)生廳和醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行? 誰主管、誰負(fù)責(zé) ? 的工作原則，按照科室主任對(duì)本科室黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)總責(zé)、護(hù)士長(zhǎng)協(xié)助科主任工作，認(rèn)真完成醫(yī)院下達(dá)的黨風(fēng)廉政目標(biāo)任務(wù)。建立主管醫(yī)師負(fù)責(zé)制及首問負(fù)責(zé)制，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī) 療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量三級(jí)管理制度，堅(jiān)持技術(shù)練兵活動(dòng)，大力開展微創(chuàng)手術(shù)，加強(qiáng)圍手術(shù)期和危重癥管理，加強(qiáng)病歷質(zhì)控管理工作，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，落實(shí)知情同意。 加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)理質(zhì)量，落實(shí) 等級(jí)護(hù)理質(zhì)量與責(zé)任制。 不得使用超出基本醫(yī)療保險(xiǎn)支付范圍的醫(yī)療服務(wù)，如藥品、診療項(xiàng)目、一次性材料、服務(wù)設(shè)施、特需服務(wù)及自費(fèi)項(xiàng)目套取醫(yī)保項(xiàng)目。完成住院醫(yī)師、進(jìn)修生、實(shí)習(xí)生帶教和本科生教學(xué)任務(wù)，嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)教學(xué)管理制度，科室年度內(nèi)不得出現(xiàn)重大教學(xué)事故。 本科室要建立健全行風(fēng)建設(shè)工作機(jī)制，按照醫(yī)院制定的《糾風(fēng)目標(biāo)責(zé)任書》中科室主任對(duì)本科室糾風(fēng)工作負(fù)總責(zé)要求，認(rèn)真做好本科室的糾風(fēng)工作，對(duì)于出現(xiàn)的行業(yè) 不正之風(fēng)要采取果斷措施予以糾正和抵制。 患者對(duì)醫(yī)生、護(hù)士的綜合滿意度 ≥95% 。開展的新技術(shù)、 第 11 頁 共 19 頁 新業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要經(jīng)過醫(yī)院經(jīng)營(yíng)核算管理科審核批準(zhǔn)。愛護(hù)設(shè)備，節(jié)約使用耗材。盡最大努力安排好雙向轉(zhuǎn)診患者及遠(yuǎn)程會(huì)診工作。 第四篇：游客投訴管理制度游客投訴管理制度 第 12 頁 共 19 頁 適用范圍： 本制度規(guī)范了處理游客投訴的目的，游客投訴各類內(nèi)容的具體處理要求，對(duì)投訴的分類，對(duì)游客投訴類型的分析。部門經(jīng)理無法處理的，應(yīng)及時(shí)與旅行社負(fù)責(zé)人聯(lián)系，直至問題解決。 第 13 頁 共 19 頁 《游客投訴記錄表》由旅行社存檔，并按照旅行社檔案制度，于年末交檔案室統(tǒng)一歸檔。粗魯?shù)恼Z言、不負(fù)責(zé)任的答復(fù)或行為，冷冰冰的態(tài)度，若無其事、愛理不理的接待方式，過分的熱情，待客不主動(dòng)，不熱情，不注意語言修養(yǎng)，沖撞客人，挖苦、辱罵游客。 投訴的分類： （ 1）