4科室投訴管理制度-wenkub
2024-09-06 18 本頁面
【正文】 。 （五）投訴所涉及的糾紛發(fā)生在公園管轄區(qū)域范圍內(nèi)。第七條投訴受理條件 （一）投訴者與投訴事件有直接利害關系。 （三）沒有明確的被投訴對象或者雖有明確的投訴對象卻沒有具體的投訴請求和事實根據(jù)的。 （二）公園不履行合同或協(xié)議的。 （三）向上級管理機關或部門報告本單位管理區(qū)域內(nèi)重大游客投訴的調(diào)查處理情況 （四）建立健全園區(qū)內(nèi)游 客投訴管理工作各項規(guī)章制度。 第二條受理投訴的組織機構(gòu) 第 2 頁 共 19 頁 （一）公園成立以法人代表為組長的投訴管理小組專門負責受理在公園區(qū)域內(nèi)發(fā)生的游客投訴事件。 四、對投訴問題的處理及整改意見，及時向科室反饋與落實的情況。 第 1 頁 共 19 頁 科室投訴管理制度 一、科室設有專人負責患者的投訴接待工作，有工作規(guī)范與記錄文件；對投訴的問題應及時與相關科室部門通報，對重大事件投訴的信息迅速報告院領導。 五、科室對投訴事件進行定期分析，從醫(yī)院管理的機制、制度、程序上提出整改措施，防止類似事件重復發(fā)生。 （二）當日值班人員為投訴受理接待人員。 （五）管理園區(qū)內(nèi)游客投訴的其他事項。 （三）其他損害游客利益的。 （四）不屬于受理投訴范圍內(nèi)的投訴的。 （二）有損害行為發(fā)生，這種損害行為必須具有違法、違紀、違反服務規(guī)則的性質(zhì)。第八條投訴方法 （一）口頭、電話、書面。 第 4 頁 共 19 頁 （二）審核 游客投訴接待人員接到投訴，經(jīng)審查，符合投訴受理條件的，應及時調(diào)查處理。在接到游客投訴接待人轉(zhuǎn)來的投訴事件或公園領導批示后立即進行調(diào)查核實。 第 5 頁 共 19 頁 對重大游客投訴事件，責任部門還需將投訴處理決定上報公園領導。第十一條游客投訴處理工作的具體要求 （一）游客投訴接待處保持環(huán)境清新整潔。無虛假記錄。無關本崗位職責的投訴事件在未做調(diào)查核實之 第 6 頁 共 19 頁 前不得向投訴者妄作結(jié)論。 （九）及時將投訴處理決定告知投訴者，準確記錄投訴者對投訴處理決定的意見，通知有關部門和人員。 第十四條本制度自 2024 年 11 月 1 日起實施。按照科室議事規(guī)則對本科的各項工作進行研究和安排。 2）堅決執(zhí)行黨的各項紀律和國家頒布的各項法律法規(guī)，認真 貫徹衛(wèi)生部、自治區(qū)衛(wèi)生廳和醫(yī)院的各項規(guī)章制度，堅決執(zhí)行? 誰主管、誰負責 ? 的工作原則，按照科室主任對本科室黨風廉政建設負總責、護士長協(xié)助科主任工作，認真完成醫(yī)院下達的黨風廉政目標任務。建立主管醫(yī)師負責制及首問負責制，落實醫(yī)療質(zhì)量安全責任，嚴格執(zhí)行醫(yī) 療護理技術(shù)操作常規(guī)，嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量三級管理制度，堅持技術(shù)練兵活動，大力開展微創(chuàng)手術(shù)，加強圍手術(shù)期和危重癥管理，加強病歷質(zhì)控管理工作，加強醫(yī)患溝通，落實知情同意。 加強護理管理，提高護理質(zhì)量，落實 等級護理質(zhì)量與責任制。 不得使用超出基本醫(yī)療保險支付范圍的醫(yī)療服務，如藥品、診療項目、一次性材料、服務設施、特需服務及自費項目套取醫(yī)保項目。完成住院醫(yī)師、進修生、實習生帶教和本科生教學任務，嚴格遵守醫(yī)院各項教學管理制度，科室年度內(nèi)不得出現(xiàn)重大教學事故。 本科室要建立健全行風建設工作機制，按照醫(yī)院制定的《糾風目標責任書》中科室主任對本科室糾風工作負總責要求，認真做好本科室的糾風工作，對于出現(xiàn)的行業(yè) 不正之風要采取果斷措施予以糾正和抵制。 患者對醫(yī)生、護士的綜合滿意度 ≥95% 。開展的新技術(shù)、 第 11 頁 共 19 頁 新業(yè)務收費標準要經(jīng)過醫(yī)院經(jīng)營核算管理科審核批準。愛護設備，節(jié)約使用耗材。盡最大努力安排好雙向轉(zhuǎn)診患者及遠程會診工作。 第四篇：游客投訴管理制度游客投訴管理制度 第 12 頁 共 19 頁 適用范圍： 本制度規(guī)范了處理游客投訴的目的，游客投訴各類內(nèi)容的具體處理要求，對投訴的分類，對游客投訴類型的分析。部門經(jīng)理無法處理的，應及時與旅行社負責人聯(lián)系，直至問題解決。 第 13 頁 共 19 頁 《游客投訴記錄表》由旅行社存檔，并按照旅行社檔案制度，于年末交檔案室統(tǒng)一歸檔。粗魯?shù)恼Z言、不負責任的答復或行為，冷冰冰的態(tài)度，若無其事、愛理不理的接待方式，過分的熱情，待客不主動，不熱情，不注意語言修養(yǎng)，沖撞客人，挖苦、辱罵游客。 投訴的分類： （ 1）
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