4科室投訴管理制度-免費閱讀
【正文】 四、投訴處理結(jié)束后投訴接待室工作人員應(yīng)在一周內(nèi)將投訴 第 19 頁 共 19 頁 處理程序所產(chǎn)生的各種文件及相關(guān)材料及時分類整理、編號，交投訴辦存檔。此外，記錄的資料可以作為解決問題的根據(jù)。發(fā)生這類事件，我們感到很遺憾。如遇自己解決不了的事，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地請游客稍等，同時立即向上級部門詢問，從而給游客以滿意的答復(fù)。 將游客的投訴意見及時通知有關(guān)部門，使問題得到及時妥善的解決。 d、由于游客強(qiáng)烈不滿的投訴，影響旅行社的聲譽(yù)，導(dǎo)致日后工作的困難，或反映出旅行社管理和服務(wù)質(zhì)量存在重大問題。 （ 2）對服務(wù)質(zhì)量的投訴 游客對服務(wù)質(zhì)量的投訴一般包括。夜間投訴原則上由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)處理，并填寫《游客投訴記錄表》，于次日上報旅行社相關(guān)部門。加強(qiáng)對社區(qū)醫(yī)院、合作醫(yī)院的技術(shù)指導(dǎo)和幫助。 堅決杜絕科室有閑置設(shè)備，對醫(yī)療專用設(shè)備的購入要進(jìn)行嚴(yán)格的論證，要對設(shè)備的效益及效果進(jìn)行合理的評價，同時對新增設(shè)備的收費項目需經(jīng)醫(yī)院經(jīng)營核算管理科核準(zhǔn)后購 入。 對于所轄范圍內(nèi)出現(xiàn)收受 ? 紅包 ? 等行業(yè)不正之風(fēng)和出現(xiàn) ? 回扣、開單提成 ? 等違法行為，除追究當(dāng)事人的責(zé)任外，視發(fā)生問題的嚴(yán)重程度追究其科負(fù)責(zé)人相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 （四）教學(xué)、科 研工作 制定科室建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，確定科室特色及人員學(xué)術(shù)發(fā)展方向，形成學(xué)術(shù)團(tuán)隊。 高度重視門診醫(yī)療工作，要選派技術(shù)水平高、服務(wù)態(tài)度好的主治醫(yī)師以上的人員參加門診工作?？剖夜芾砻裰鳌⒐?、公開、透明。 （十）對投訴事件中我方過錯責(zé)任人的工作失誤不隱瞞， 按公園有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。 （五）接待工作人員按，工作中熱情禮貌，語言文明、舉止文雅、態(tài)度謙和。 第十條關(guān)于游客對處理結(jié)果不滿意情況的處理 （一）投訴事件中屬于游客自身過錯的，投訴者仍無理投 訴，拒絕其提出的任何要求。 不 符合規(guī)定受理條件的，應(yīng)當(dāng)告知投訴者不予受理并說明理由。 （三）有明確的被投訴對象、具體的投訴請求、充足的理由、確鑿的 事實依據(jù)。 第六條有下列情況之一者投訴不予受理 （一）不屬于公園管轄區(qū)域范圍內(nèi)的。第三條游客投訴組織機(jī)構(gòu)責(zé)任 （一）受理公園管理的區(qū)域內(nèi)的游客投訴。 二、公布投訴電話、信箱，建立適宜的投訴處理的流程。 第二篇：投訴管理制度 XX 市兒童公園投訴管理制度 為了依法保護(hù)游客及公園的合法權(quán)益，及時、公平、公正地處理游客投訴，提高公園管理水平和服務(wù)水平，結(jié)合公園實際情況特制定本制度： 第一條游客投訴處理制度制定的依據(jù) 依據(jù)國家法律、法規(guī)及《 XX 市城市公園管理辦法》 、公園內(nèi)各項規(guī)章制度，堅持公平、公正的原則。 第五條受理投訴的內(nèi)容 （一）違反國家法律、法規(guī)和《 XX 市城市公園管理辦法》、公園的各項規(guī)章制度，對游客的合法權(quán)益造成傷害的。 （六）不符合國家法律、法規(guī)及公園內(nèi)各項規(guī)章制度的。游客投訴電話。 （五）處理信息反饋 責(zé)任部門將投訴處理決定反饋給游客投訴接待人員，由接待人員將投訴處理決定告知投訴游客或責(zé)任部門在處理投訴事件時直接告知投訴者投訴處理決定。 （三）投訴接待登記簿專項專用，保持完好，不得用于其它 任何無關(guān)事項記錄。 （八）自覺維公園形象，保護(hù)公園利益。 一、科室工作的宗旨、工作重點及總體目標(biāo) 科室秉承 ? 發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)，造福人民群眾 ? 的辦院宗旨，全面實施醫(yī)院 ? 十二五 ? 發(fā)展戰(zhàn)略，深切結(jié)合科室實際情況，在科室經(jīng)營管理上強(qiáng)化目標(biāo)，提高工作質(zhì)量、效益和效率，確保患者安全，加快學(xué)科建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全面完成科室的各 第 7 頁 共 19 頁 項工作目標(biāo)。 第 8 頁 共 19 頁 （二）醫(yī)療、護(hù)理工作 落實醫(yī)院 ? 醫(yī)療質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn) ? 提出的各項工作要求和重點任務(wù)，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理持續(xù)改進(jìn)。 （三）醫(yī)療保險和公費醫(yī)療工作 認(rèn)真落實醫(yī)療保險和公費醫(yī)療各項管理規(guī)定，遵循合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費原則，提高病歷書寫質(zhì)量，減少住院和門診拒付費用的發(fā)生。 （五）服務(wù)及行風(fēng)工作 認(rèn)真貫徹民主集中制原則，嚴(yán)格落實科務(wù)公開制度，凡涉及科室發(fā)展、三重一大、勞務(wù)費二次分配等關(guān)系到職工切身利益的問題，均由科科務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組集體討論決定并
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