護理投訴管理制度-wenkub
2024-10-24 02 本頁面
【正文】 而發(fā)生的護理缺陷，引起患者或家屬不滿并以書面或口頭方式反映到護理部或其他部門的意見，均為護理投訴。護理部接到投訴后，及時溝通協(xié)商，取得投訴者理解，并及時反饋給護士長，必要時護患雙方共同封存物品，護士長根據(jù)情節(jié)性質上報護理部，涉及醫(yī)療及賠償，向醫(yī)療安全辦公室匯報。第一篇：護理投訴管理制度護理投訴管理制度患者或家屬及有關人員醫(yī)院工作人員（統(tǒng)稱投訴人），對護理工作中服務態(tài)度、服務質量及自身原因或技術因素而發(fā)生的護理缺陷，引起不滿，并以書面或口頭方式反映問題、提出意見、建議和要求的行為到護理部或其他部門，均為護理投訴?？剖艺J真對事情經(jīng)過，分析是伐原因，總結經(jīng)驗，接受教訓，并提出有效整改措施，避免類似事件再次發(fā)生。護理部認真傾聽投訴者意見，耐心做好安撫工作并做好記錄。（1）給予當事人批評教育。護士違反操作規(guī)程給患者造成損失或痛苦，按護理部定期總結分析護理投訴并在護士長例會上公布，對投訴科室下發(fā)整改單進行整改，根據(jù)事情嚴重程度扣除科室獎金，將有無投訴作為評優(yōu)評先及對護士長考核的重要依據(jù)。記錄投訴事件的發(fā)生原因、分析和處理經(jīng)過及整改措施。（1）給
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