已通過tuv的質(zhì)量手冊及程序文件東莞某五金廠客戶滿意度監(jiān)控程序-wenkub
2023-07-24 20:00:51 本頁面
【正文】 目應(yīng)包括產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)、交貨期等方面。共 5 頁 1 目的 對客戶滿意狀況進(jìn)行監(jiān)控，以評價公司品質(zhì)管理體系的有效性。 2 範(fàn)圍 適用於公司客戶滿意度調(diào)查及評價。 每次客戶滿意度調(diào)查應(yīng)覆蓋全部客戶且調(diào)查表回收率大於 70﹪以上方爲(wèi)有效。 客戶滿意度按以下公式計算： 客戶滿意度 ＝ 滿意客戶數(shù) 100﹪ 被調(diào)查客戶反饋總數(shù) 客戶滿意度的評價 管理評審會議前，物控部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對客戶滿意調(diào)查結(jié)果及客戶滿意度進(jìn)行評估，編制《客戶滿意度調(diào) 查及評估報告》 (FORM ID: MC8 )，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)後作為管理評審會議輸入內(nèi)容之一。 6 參考資料 《糾正措施控制程序》 AM224 《客戶溝通與反饋處理程序》 AM27 《品質(zhì)記錄控制程序》 AM22 7 附件 《客戶滿意度調(diào)查》 FORM ID: MC7 《客戶滿意度調(diào)查及評估報告》 FORM ID: MC8 《要求糾正措施通知》 FORM ID: AM20 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 職位： PMC 職位： 部門經(jīng)理 職位： 管理者代表 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠 文件名稱 : 客戶滿意度監(jiān)控程序 文件編號： AM217 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁 數(shù)： 第 3 頁 。共 5 頁 附件 東莞 0769 五金塑膠製品廠 客戶滿意度調(diào)查及評估報告 報告編號 : 頁 數(shù)
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