已通過tuv的質(zhì)量手冊及程序文件東莞某五金廠客戶滿意度監(jiān)控程序(存儲版)
【正文】 措施控制程序》 AM224 《客戶溝通與反饋處理程序》 AM27 《品質(zhì)記錄控制程序》 AM22 7 附件 《客戶滿意度調(diào)查》 FORM ID: MC7 《客戶滿意度調(diào)查及評估報告》 FORM ID: MC8 《要求糾正措施通知》 FORM ID: AM20 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 職位： PMC 職位： 部門經(jīng)理 職位： 管理者代表 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠 文件名稱 : 客戶滿意度監(jiān)控程序 文件編號： AM217 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁 數(shù)： 第 3 頁 。 每次客戶滿意度調(diào)查應(yīng)覆蓋全部客戶且調(diào)查表回收率大於 70﹪以上方爲(wèi)有效。共 5 頁 1 目的 對客戶滿意狀況進(jìn)行監(jiān)控，以評價公司品質(zhì)管理體系的有效性。共 5 頁 客戶滿意度的計算 客戶調(diào)查判別結(jié)果為基本滿意時，則判定該客戶滿意。 謝謝！ 客 戶 代 表 填 寫 序號 調(diào)查項目 很滿意 滿意 基本滿意 不滿意 很不滿意 評分 1 產(chǎn)品品質(zhì) 40～ 34 34～ 28 28～ 24 24～ 16 16～ 0 2 交貨期 30～ 25 25～ 21 21～ 18 18～ 12 12～ 0 3 服務(wù) 20～ 17 17～ 14 14～ 12 12～ 8 8～ 0 4 包裝 10～ 8 8～ 6 6～ 4 4～ 2 2～ 0 _ _ _ _ _ _ 合計得分 客戶其它意見：
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