已通過tuv的質(zhì)量手冊及程序文件東莞某五金廠客戶滿意度監(jiān)控程序(專業(yè)版)
【正文】 當(dāng)客戶滿意度與公司目標(biāo)差距較大時，物控部應(yīng)發(fā)出《要求糾正措施通知》(FORM ID: AM20 )，按照《糾正措施控制程序》 (AM224)執(zhí)行，及時採取措施糾正導(dǎo)致客戶不滿意的情況。 4 定義 不適用 5 程序 物控部應(yīng)定期監(jiān)控客戶滿意狀況，一般一年一次，特殊情況下經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)後可增加調(diào)查次數(shù)。共 5 頁 附件 東莞 0769 五金塑膠製品廠 客戶滿意度調(diào)查及評估報告 報告編號 : 頁 數(shù) : 調(diào)查目的 調(diào)查時間 概述： 調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題： 客戶滿意度計算 : 客戶滿意度評估 : 建議： FORM ID: MC8 編制： 審核： 批準(zhǔn)人： 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 職位： PMC 職位： 部門經(jīng)理 職位： 管理者代表 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠 文件名稱 : 客戶滿意度監(jiān)控程序 文件編號： AM217 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁 數(shù)： 第 5 頁 。 2 範(fàn)圍 適用於公司客戶滿意度調(diào)查及評價。 物控部負(fù)責(zé)保存有關(guān)客戶滿意度調(diào)查和評估記錄，記錄控制 按照《品質(zhì)記錄控制程序》 (AM22)執(zhí)行。共 5 頁 客戶滿意度的計算 客戶調(diào)查判別結(jié)果為基本滿意時，則判定該客戶滿意。 每次客戶滿意度調(diào)查應(yīng)覆蓋全部客戶且調(diào)查表回收率大於 70﹪以上方爲(wèi)有效。 非常感謝您在百忙中對我們工作的支
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