已通過(guò)tuv的質(zhì)量手冊(cè)及程序文件東莞某五金廠客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)控程序(完整版)
【正文】 間 概述： 調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題： 客戶(hù)滿(mǎn)意度計(jì)算 : 客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估 : 建議： FORM ID: MC8 編制： 審核： 批準(zhǔn)人： 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 職位： PMC 職位： 部門(mén)經(jīng)理 職位： 管理者代表 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠 文件名稱(chēng) : 客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)控程序 文件編號(hào)： AM217 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁(yè) 數(shù)： 第 5 頁(yè) 。 物控部應(yīng)及時(shí)記錄、反饋和組織處理客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查過(guò)程中客戶(hù)提出的問(wèn)題，按照《客戶(hù)溝通與反饋處理程序》 (AM27)執(zhí)行。 4 定義 不適用 5 程序 物控部應(yīng)定期監(jiān)控客戶(hù)滿(mǎn)意狀況，一般一年一次，特殊情況下經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)後可增加調(diào)查次數(shù)。 3 責(zé)任 物控部負(fù)責(zé)組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查及評(píng)價(jià)； 相關(guān)部門(mén)協(xié)助客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查並處理 調(diào)查中客戶(hù)反饋的問(wèn)題； 總經(jīng)理批準(zhǔn)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查及評(píng)估報(bào)告。 當(dāng)客戶(hù)滿(mǎn)意度與公司目標(biāo)差距較大時(shí)，物控部應(yīng)發(fā)出《要求糾正措施通知》(FORM ID: AM20 )，按照《糾正措施控制程序》 (AM224)執(zhí)行，及時(shí)採(cǎi)取措施糾正導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)意的情況。共 5 頁(yè) 附件 東莞 0769 五金塑膠製品廠 要求糾正措施通知 編號(hào) : 發(fā)出人 /部門(mén) : 發(fā)出日期 : 年
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