已通過tuv的質(zhì)量手冊(cè)及程序文件東莞某五金廠客戶溝通與反饋處理程序(完整版)
【正文】 ______年 ___月 ___日 批準(zhǔn) :____________ _____年 ____月 ____日 效果驗(yàn)證及確認(rèn)意見 : 驗(yàn)證 :_________ ______年 ___月 ___日 批準(zhǔn) :_____________ _____年 ____月 ___日 FORM ID: AM20 REV. 00 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 職位： PMC 職位： 部門經(jīng)理 職位： 管理者代表 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠 文件名稱 : 客戶溝通與反饋處理程序 文件編號(hào)： AM27 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁 數(shù)： 第 8 頁 。 6 參考資料 《糾正措施控制程序》 AM223 《品質(zhì)記錄控制程序》 AM22 7 附件 《拜訪記錄》 FORM ID: MC15 《客戶反饋通知》 FORM ID: MC1 《檢驗(yàn)及測試報(bào)告》 FORM ID: QA10 《要求糾正措施通知》 FORM ID: AM20 流程圖 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 職位： PMC 職位： 部門經(jīng)理 職位： 管理者代表 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠 文件名稱 : 客戶溝通與反饋處理程序 文件編號(hào)： AM27 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁 數(shù)： 第 4 頁 。 物控部按客戶要求負(fù)責(zé)安排補(bǔ)貨事宜。 客戶反饋的處理 客戶反饋包括產(chǎn)品退貨、客戶抱怨及投訴等。 產(chǎn)品信息，例如技術(shù)要求、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等； 訂單接收與修訂； 客戶反饋，包括客戶投訴。 2 範(fàn)圍 適用公司與客戶的溝通和反饋處理。拜訪可採取上門訪問、電話、傳真等形式。對(duì)於退貨中的不合格由品質(zhì)經(jīng)理負(fù)責(zé)召開評(píng)審會(huì)議，會(huì)議成員應(yīng)包括：品管部、責(zé)任 部門等。接收部門負(fù)責(zé)組織處理此類投訴並將處理情況及時(shí)反饋給客戶。共 9 頁 附件 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 職位： PMC 職位： 部門經(jīng)理 職位： 管理者代表 FORM ID: AM1 服務(wù)方面 客戶投訴 開 始 客戶溝通方式 包括 面談 電話 傳真 電子郵件 信件 其他 日常溝通 定期
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