已通過tuv的質(zhì)量手冊及程序文件東莞某五金廠客戶滿意度監(jiān)控程序-文庫吧在線文庫
【正文】 客戶代表簽名： 年 月 日 調(diào)查人： 達 填表日期： 年 月 日 FORM ID: MC7 編制： 審核： 批準： 職位： PMC 職位： 部門經(jīng)理 職位： 管理者代表 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠 文件名稱 : 客戶滿意度監(jiān)控程序 文件編號： AM217 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁 數(shù)： 第 4 頁 。 物控部負責保存有關(guān)客戶滿意度調(diào)查和評估記錄，記錄控制 按照《品質(zhì)記錄控制程序》 (AM22)執(zhí)行。 物控部負責制定《客戶滿意度調(diào)查》 (FORM ID: MC7 )，調(diào)查項目應(yīng)包括產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)、交貨期等方面。 2 範圍 適用於公司客戶滿意度調(diào)查及評價。 客戶滿意度按以下公式計算： 客戶滿意度 ＝ 滿意客戶數(shù) 100﹪ 被調(diào)查客戶反饋總數(shù) 客戶滿意度的評價 管理評審會議前，物控部負責組織相關(guān)部門對客戶滿意調(diào)查結(jié)果及客戶滿意度進行評估，編制《客戶滿意度調(diào) 查及評估報告》 (FORM ID: MC8 )，經(jīng)總經(jīng)理批準後作為管理評審會議輸入內(nèi)容之一。共 5 頁 附件 東莞 0769 五金塑膠製品廠 客戶滿意度調(diào)查及評估報告 報告編號 : 頁 數(shù) : 調(diào)查目的 調(diào)查時
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