已通過tuv的質(zhì)量手冊及程序文件東莞某五金廠客戶溝通與反饋處理程序-文庫吧在線文庫
【正文】 FORM ID: MC15 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 職位： PMC 職位： 部門經(jīng)理 職位： 管理者代表 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠 文件名稱 : 客戶溝通與反饋處理程序 文件編號： AM27 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁 數(shù)： 第 5 頁 。 客戶投訴處理 客戶投訴包括既定產(chǎn)品質(zhì)量投訴和服務(wù)方面投訴。 客戶產(chǎn)品退貨處理 當(dāng)出現(xiàn)客戶產(chǎn)品退貨時，物控部應(yīng)發(fā)出《客戶反饋通知》 (FORM ID: MC1 )給品管部及貨倉部。 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 職位： PMC 職位： 部門經(jīng)理 職位： 管理者代表 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠 文件名稱 : 客戶溝通與反饋處理程序 文件編號： AM27 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁 數(shù)： 第 2 頁 。共 9 頁 1 目的 與客戶保持溝通和聯(lián)系，及時了解客戶需求並處理各類反饋，使客戶滿意。 客戶定期拜訪 物控部應(yīng)建立客戶定期拜訪制度， 對於長期穩(wěn)定的客戶每年至少拜訪一次 ， 其他客戶則至少每二年拜訪一次 。 品管部將檢驗結(jié)果詳細(xì)填寫於《檢驗及測試報告》 (FORM ID: QA10 )，同時每項不合格項目之責(zé)任均必須說明清楚。 服務(wù)方面的客戶投訴，如交貨期、工程技術(shù)合作等，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)接收並登記於《客戶反饋通知》 (FORM ID: MC1 )。共 9 頁 附件 東莞 0769 五金塑膠製品廠 要求糾正措施通知 編號： 發(fā)出人 /部門： 發(fā)出日期 : 年 月 日 接收人 /部門： 簽收日期 : 年 月 日 不合格情 況描述： 要求回復(fù)日期 :_______年 ____月 ____日 填寫 :_______________ ______年 ____月 ____日 確認(rèn) :____________ ______年 ____月 ____日 原因分析： 填寫 :__________ ______年 ___月 ___日 確認(rèn) :____________ ______年 ____月 ____日 糾正措施 ： 承諾完成日期 :_______年 ____月 ____日 填寫 :_______________ ______年 ____月 ____日 批準(zhǔn) :____________ _____年 ____月 ____日 糾正措施 完成情 況 : 填寫 __________
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