某建筑工程公司12質(zhì)量手冊-05管理職責(zé)-wenkub
2023-07-24 19:34:14 本頁面
【正文】 通過內(nèi)部審核和管理評審，確認本公司質(zhì)量管理體系具有充分性、適宜性和有效性。 a） “ 依法監(jiān)理，確保工程質(zhì)量 ” ： 以國家、地方的法律、法規(guī)、技術(shù)標準、規(guī)范、規(guī)程為依據(jù)，嚴格地對建設(shè)工程進行監(jiān)理，確保工程質(zhì)量達到工程合同及規(guī)范要求。 e） 確保建立、實施質(zhì)量管理體系所需資源的獲得。 對于上述承諾，總經(jīng)理通過履行以下職責(zé)以提供證據(jù)： a） 及時掌握顧客要求和相關(guān)法律法規(guī)的要求，建立溝通過程，向公司全體員工傳達監(jiān)理服務(wù)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性。 b） 制定公司質(zhì)量方針。 以顧客為關(guān)注焦點 公司始終本著以顧客為關(guān)注焦點的原則，設(shè)立合同洽談、合同評審、滿意度調(diào)查、工程回訪等與顧客有關(guān)的過程，通過與顧客進行溝通，收集顧客意見，對顧客意見、信息進行統(tǒng)計、分析，達到識別顧客的需求，反省監(jiān)理服務(wù)能力，改進監(jiān)理服務(wù)工作，達到增進顧客滿意的目的。 b） “持續(xù)改進，增進顧客滿意” ： 不斷學(xué)習(xí)、實踐、檢查、總結(jié)、改進， 以提高監(jiān)理服務(wù)水平和質(zhì)量， 增進顧客的滿意程度。在其以后運行中，如有不適宜，可予以修正。 “顧客滿意率 95%”： 進行顧客滿意度調(diào)查，得 80 分以上為滿意，取得 80 分以上的項目占在監(jiān)項目的 95%為實現(xiàn)目標。對于公司質(zhì)量目標是否實現(xiàn)的測評，是在對各部門質(zhì)量目標是否實現(xiàn)的測評的基礎(chǔ)上進行的。 b） 當(dāng)公司內(nèi)部及外部條件發(fā)生重大變化時，由公司總經(jīng)理主持適時進行管理評審，通過評審對質(zhì)量管理體系進行相應(yīng)調(diào)整，調(diào)整后要保持質(zhì)量管理體系的完整性。 ○ 2 貫徹國家及地方政 府頒布的法律、法規(guī)，策劃、建立、保持公司質(zhì)量管理體系。 ○ 6 簽定勞動合同。 ○ 9 建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通。 ○ 4 主管對顧客進行溝通、滿意度調(diào)查和對工程進行回訪，負責(zé)對顧客投訴意見的處理。 ○ 8 主管工程的竣工驗收工作。 ○ 3 負責(zé)公司人力資源管理工作。 ○ 7 負責(zé)公司營業(yè)執(zhí)照的年審工作。 ○ 4 協(xié)助綜合經(jīng)營部編制監(jiān)理投標文件。 ○ 7 編制技術(shù)培訓(xùn)計劃，使公司員工的專業(yè)技術(shù)資質(zhì)、水平符合監(jiān)理工作需要。 工程部 ○ 1 對項目現(xiàn)場監(jiān)理工作環(huán)境進行監(jiān)控。 ○ 5 對項目監(jiān)理機構(gòu)的監(jiān)理活動過程進行監(jiān)控。 ○ 9 對工程項目出現(xiàn)的監(jiān)理服務(wù)不合格進行控制。 ○ 3 負責(zé)合同日常管理工作。
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