某建筑工程公司12質(zhì)量手冊(cè)-05管理職責(zé)-wenkub
2023-07-24 19:34:14 本頁(yè)面
【正文】 通過內(nèi)部審核和管理評(píng)審，確認(rèn)本公司質(zhì)量管理體系具有充分性、適宜性和有效性。 a） “ 依法監(jiān)理，確保工程質(zhì)量 ” ： 以國(guó)家、地方的法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程為依據(jù)，嚴(yán)格地對(duì)建設(shè)工程進(jìn)行監(jiān)理，確保工程質(zhì)量達(dá)到工程合同及規(guī)范要求。 e） 確保建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系所需資源的獲得。 對(duì)于上述承諾，總經(jīng)理通過履行以下職責(zé)以提供證據(jù)： a） 及時(shí)掌握顧客要求和相關(guān)法律法規(guī)的要求，建立溝通過程，向公司全體員工傳達(dá)監(jiān)理服務(wù)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性。 b） 制定公司質(zhì)量方針。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司始終本著以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，設(shè)立合同洽談、合同評(píng)審、滿意度調(diào)查、工程回訪等與顧客有關(guān)的過程，通過與顧客進(jìn)行溝通，收集顧客意見，對(duì)顧客意見、信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，達(dá)到識(shí)別顧客的需求，反省監(jiān)理服務(wù)能力，改進(jìn)監(jiān)理服務(wù)工作，達(dá)到增進(jìn)顧客滿意的目的。 b） “持續(xù)改進(jìn)，增進(jìn)顧客滿意” ： 不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐、檢查、總結(jié)、改進(jìn)， 以提高監(jiān)理服務(wù)水平和質(zhì)量， 增進(jìn)顧客的滿意程度。在其以后運(yùn)行中，如有不適宜，可予以修正。 “顧客滿意率 95%”： 進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，得 80 分以上為滿意，取得 80 分以上的項(xiàng)目占在監(jiān)項(xiàng)目的 95%為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。對(duì)于公司質(zhì)量目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)的測(cè)評(píng)，是在對(duì)各部門質(zhì)量目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)的測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。 b） 當(dāng)公司內(nèi)部及外部條件發(fā)生重大變化時(shí)，由公司總經(jīng)理主持適時(shí)進(jìn)行管理評(píng)審，通過評(píng)審對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，調(diào)整后要保持質(zhì)量管理體系的完整性。 ○ 2 貫徹國(guó)家及地方政 府頒布的法律、法規(guī)，策劃、建立、保持公司質(zhì)量管理體系。 ○ 6 簽定勞動(dòng)合同。 ○ 9 建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。 ○ 4 主管對(duì)顧客進(jìn)行溝通、滿意度調(diào)查和對(duì)工程進(jìn)行回訪，負(fù)責(zé)對(duì)顧客投訴意見的處理。 ○ 8 主管工程的竣工驗(yàn)收工作。 ○ 3 負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作。 ○ 7 負(fù)責(zé)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照的年審工作。 ○ 4 協(xié)助綜合經(jīng)營(yíng)部編制監(jiān)理投標(biāo)文件。 ○ 7 編制技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，使公司員工的專業(yè)技術(shù)資質(zhì)、水平符合監(jiān)理工作需要。 工程部 ○ 1 對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控。 ○ 5 對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的監(jiān)理活動(dòng)過程進(jìn)行監(jiān)控。 ○ 9 對(duì)工程項(xiàng)目出現(xiàn)的監(jiān)理服務(wù)不合格進(jìn)行控制。 ○ 3 負(fù)責(zé)合同日常管理工作。
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