某建筑工程公司12質(zhì)量手冊(cè)-05管理職責(zé)(完整版)
【正文】 程，通過(guò)與顧客進(jìn)行溝通，收集顧客意見(jiàn)，對(duì)顧客意見(jiàn)、信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，達(dá)到識(shí)別顧客的需求，反省監(jiān)理服務(wù)能力，改進(jìn)監(jiān)理服務(wù)工作，達(dá)到增進(jìn)顧客滿意的目的。在其以后運(yùn)行中，如有不適宜，可予以修正。對(duì)于公司質(zhì)量目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)的測(cè)評(píng)，是在對(duì)各部門質(zhì)量目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)的測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。 ○ 2 貫徹國(guó)家及地方政 府頒布的法律、法規(guī)，策劃、建立、保持公司質(zhì)量管理體系。 ○ 9 建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。 ○ 8 主管工程的竣工驗(yàn)收工作。 ○ 7 負(fù)責(zé)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照的年審工作。 ○ 7 編制技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，使公司員工的專業(yè)技術(shù)資質(zhì)、水平符合監(jiān)理工作需要。 ○ 5 對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的監(jiān)理活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。 ○ 3 負(fù)責(zé)合同日常管理工作。 ○ 6 采取糾正預(yù)防措施，消除項(xiàng)目監(jiān)理過(guò)程和工程施工階段出現(xiàn)的不合格和潛在不合格。 ○ 5 對(duì)體系運(yùn)行中存在的不合格、潛在不合格所 采取的糾正、預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。管理評(píng)審由總經(jīng)理主持；總工室制定評(píng)審計(jì)劃，組織管理評(píng)審，編制管理評(píng)審報(bào)告；各有關(guān)部門落實(shí)實(shí)施管理評(píng)審報(bào)告提出的 決定和措施；管理評(píng)審計(jì)劃、管理評(píng)審報(bào)告由管理者代表審核，總經(jīng) 理批準(zhǔn)；對(duì)管理評(píng)審提出的決定和改進(jìn)措施由管理者代表進(jìn)行檢查和驗(yàn)證。 b） 顧客反饋意見(jiàn)，顧客滿意度調(diào)查所獲的信息。 c) 與監(jiān)理活動(dòng)有關(guān)的資源的需求。 d） 預(yù)防和糾正措施實(shí)施的狀況。 b） 確保質(zhì)量 管理體系持續(xù)的充分性 充分性是指質(zhì)量管理體系過(guò)程滿足質(zhì)量方針、目標(biāo)所產(chǎn)生需求的程度，由于公司內(nèi)外條件的變化，原有的質(zhì)量管理體系可能存在諸多未考慮的活動(dòng)，即原有的質(zhì)量管理體系在過(guò)程或子過(guò)程方面可能存在不充分的情況，通過(guò)管理評(píng)審，發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)質(zhì)量管理體系中存在的不充分性，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系持續(xù)的充分性。 ○ 7 通過(guò)各種方式確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)。 b）公司各部門崗位工作職責(zé)與要求（見(jiàn)〈崗位規(guī)范〉） c）公司各部門及主要崗位人員職責(zé)另見(jiàn)附件一〈質(zhì)量管理體系職能分配表〉 管理者代表 由總經(jīng)理書面任命管理者代表，其職責(zé)與權(quán)限為： ○ 1 領(lǐng)導(dǎo) ISO 管理小組的工作。 ○ 5 組織對(duì)顧客進(jìn)行溝通、回訪和滿意度調(diào)查，接受、處理顧客投訴，反饋顧客信息，處理工程回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。 ○ 7 負(fù)責(zé)對(duì)合作監(jiān)理單位和檢測(cè)單位的檢查、驗(yàn)證。 ○ 9 配合行政辦完
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