【正文】 TQM 起源 ...................................................... 2 TQM 發(fā)展 ..................................................... 2 TQM 思想簡(jiǎn)介 ................................................. 3 TQM 在世界范圍內(nèi)的傳播與應(yīng)用 ............................... 4 第二章 全面質(zhì)量管理原則 ............................................ 7 TQM 原則 ..................................................... 7 TQM 原則在企業(yè)中的應(yīng)用實(shí)踐 .................................. 8 TQM 與 ISO9000 .............................................. 10 全面質(zhì)量管理與 ISO9000 相同點(diǎn) ............................ 10 全面質(zhì)量管理與 ISO9000 不同點(diǎn) ............................ 11 如何通過(guò) ISO9000 實(shí)現(xiàn) TQM................................. 11 第三章 全面質(zhì)量管理程序 ........................................... 13 全面質(zhì)量管理一般過(guò)程 ....................................... 13 PDCA 循環(huán) ................................................... 13 統(tǒng)計(jì)工具在 TQM 中的應(yīng)用 .................................... 14 質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃與系統(tǒng)工程 .................................... 15 第四章 全面質(zhì)量管理活動(dòng)主體 ....................................... 18 人的因素在 TQM 中的重要作用 ................................ 18 如何通過(guò) QC小組開(kāi)展 TQM 活動(dòng) ............................... 18 ． 1 QC 小組的特點(diǎn) ........................................... 19 ． 2 QC 小組活動(dòng)的作用 ....................................... 19 ． 3 QC 小組的組建 ........................................... 20 ． 4 QC 小組的管理 ........................................... 20 第五章 結(jié)論 ....................................................... 22 致 謝 ............................................................... 23 參考文獻(xiàn) ............................................................. 24 **理工大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 1頁(yè) 前 言 質(zhì)量管理已經(jīng)由傳統(tǒng)質(zhì)量管理、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理發(fā)展到全面質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理是一種新型的質(zhì)量管理，首先表現(xiàn)在現(xiàn)代管理思想，它要求從社會(huì)需要出發(fā)，樹(shù)立一個(gè)明確而又可行的質(zhì)量奮斗目標(biāo)，并且形成有利于產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施系統(tǒng)管理的質(zhì)量體系，同時(shí)把一切能夠促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高的現(xiàn)代管理技術(shù)和管理 方法，都運(yùn)用到質(zhì)量管理中來(lái)，如數(shù)理統(tǒng)計(jì)，尤其“七種工具”、“系統(tǒng)工程”等等，也都是十分有效的。 本文研究意義： 提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為所有企業(yè)需要重新關(guān)注的問(wèn)題。這兩項(xiàng)技術(shù)的運(yùn)用，在當(dāng)年的人口普查中取得了極為顯著的效果并節(jié)省了大量的費(fèi)用，由是他的理論和方法引起了大家的注意，隨 之，戴明被邀請(qǐng)給美國(guó)的工業(yè)家、工程師和檢查員講授他的質(zhì)量方法課程。戴明對(duì)日本工商業(yè)界最重要的貢獻(xiàn)是幫助他們從學(xué)院派的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論中走出來(lái)，把質(zhì)量控制理念通過(guò)一種簡(jiǎn)單的方法擴(kuò)大應(yīng)用到產(chǎn)業(yè)工人的級(jí)別上，從而在日本從一個(gè)生產(chǎn)殘次品聞名的國(guó)家轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)以質(zhì)量聞名于世 界的國(guó)家的過(guò)程中，起到了巨大的作用。他的哲學(xué)還強(qiáng)調(diào)測(cè)量和溝通結(jié)果，并且對(duì)在組織中持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)負(fù)有責(zé)任的人給予承認(rèn)。 **理工大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 3頁(yè) 一、日本從美國(guó)引入全面質(zhì)量管理 1950 年，戴明在日本開(kāi)展質(zhì)量管理講座，日本人從中學(xué)習(xí)到了這種全新的質(zhì)量管理的思想和方法。 三、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和要求得到標(biāo)準(zhǔn)化 隨著全面質(zhì)量管理理念的普及，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用這種管理方法。 TQM 思想簡(jiǎn)介 全面質(zhì)量管理是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式，是一種綜合的、全面的經(jīng)營(yíng)管理方式和理念。為此，全過(guò)程的質(zhì)量管理包括了從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn) (作業(yè) )，到銷(xiāo)售、服務(wù)等全部有關(guān)過(guò)程的質(zhì)量管理。 要實(shí)現(xiàn)全員的質(zhì)量管理，應(yīng)當(dāng)做好三個(gè)方面的工作： (1)必須抓好全員的質(zhì)量教育和培訓(xùn)； (2)要制訂各部門(mén)、各級(jí)各類(lèi)人員的質(zhì)量責(zé)任制，明確任務(wù)和職權(quán)，各司其職，密切配合，以形成一個(gè)高效、協(xié)調(diào)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作的系統(tǒng)； (3)要開(kāi)展多種形式的全員質(zhì)量管理活動(dòng)，充分發(fā)揮員工的智慧。 以日本為代表的“日本系統(tǒng)” 從 70 年代開(kāi)始，日本已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)始推廣全面質(zhì)量管理，它是在美國(guó)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上創(chuàng)立了 QC 小組這種全民性的質(zhì)量管理活動(dòng)形式。如表 11 所示，我國(guó)的全面質(zhì)量管理從最初的“質(zhì)量月”活動(dòng)開(kāi)始，逐步發(fā)展為聲勢(shì)浩大的 QC 質(zhì)量小組活動(dòng)。但對(duì)照評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的要求，不可否認(rèn)我國(guó)企業(yè)由于受到長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，在質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的意識(shí)和實(shí)踐水平上仍存在一些差距，這也是我國(guó)企業(yè)提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的空間。 在 20xx 版 ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)中提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則?！鳖櫩褪菦Q定企業(yè)生存和發(fā)展的最重要因素，服務(wù)于顧客并滿(mǎn)足他們的需要應(yīng)該成為企業(yè)存在的前提和決策的基礎(chǔ)?！? 過(guò)程方法 “將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。”質(zhì)量管理的目標(biāo)是顧客滿(mǎn)意。 與供方互利的關(guān)系 企業(yè)之間的合作關(guān)系不再是短期的、甚至一次性的合作，而是要致力于雙方共同發(fā)展的長(zhǎng)期合作關(guān)系。 (2)顧客推動(dòng)。 (7)管理創(chuàng)新。 (11)系統(tǒng)觀點(diǎn)。 一個(gè)好的質(zhì)量體系的建設(shè)，企業(yè)首先必須保證質(zhì)量體系建立過(guò)程的完善；其步驟通常包括：分析質(zhì)量環(huán)、研究具體組織結(jié)構(gòu)、形成文件、全員培訓(xùn)、質(zhì)量體系審核、質(zhì)量體系復(fù)審等幾個(gè)步驟。我們舉其中一種戰(zhàn)略計(jì)劃的例子，如下： 序號(hào) 步驟 1 培養(yǎng)全組織的質(zhì)量觀念 2 建立與供應(yīng)商的伙伴關(guān)系 3 建立以顧客需求為依據(jù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4 實(shí)施質(zhì)量管理培訓(xùn)和教育 5 建立規(guī)范化的測(cè)量指標(biāo) 6 確立質(zhì)量達(dá)標(biāo)的成本 在部署和實(shí)施質(zhì)量管理戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)，需要各層管理者擔(dān)任起不同的責(zé)任。進(jìn)行全面質(zhì)量管理必須要做到 “ 三全 ” ，即：內(nèi)容與方法的全面性 、 全過(guò)程控制 、 全員性 。以人為本，充分調(diào)動(dòng)**理工大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 10頁(yè) 各級(jí)人員的積極性，推動(dòng)全員參與。企業(yè)根據(jù)自身的需要，應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)。 TQM 與 ISO9000 20xx 版 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成如下： （ 1） ISO9000： 20xx 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) （ 2） ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系要求 （ 3） ISO9004： 20xx 質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 （ 4） ISO19011： 20xx 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)是世界發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是權(quán)威性 的指導(dǎo)文件，它為企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理和形成質(zhì)量管理體系提供了依據(jù)和規(guī)范，是企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管理，提高外部質(zhì)量保證工作的指南。兩者均認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量形成于產(chǎn)品全過(guò)程，都要求質(zhì)量體系貫穿于質(zhì)量形成的全過(guò)程；在實(shí)現(xiàn)方法上，兩者都使用了 PDCA 質(zhì)量環(huán)運(yùn)行模式。 TQM 質(zhì)量計(jì)劃管理活動(dòng)的目標(biāo)是改變現(xiàn)狀。其管理活動(dòng)是重復(fù)相同的方法和作業(yè)，使實(shí)際工作結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)值的偏差量盡量減少。實(shí)施 TQM 企業(yè)所制定的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)結(jié)合其自身特點(diǎn)制定的自我約束的管理體制 ；其檢查方主要是企業(yè)內(nèi)部人員，檢查方法是考核和評(píng)價(jià)（方針目標(biāo)講評(píng)， QC 小組成果發(fā)布等）。對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，直接引入 TQM有一定的難度。應(yīng)該說(shuō)，“認(rèn)證”是企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的自然結(jié)果。它的目標(biāo)是通過(guò)顧客滿(mǎn)意和該組織全體成員和社會(huì)受益，以達(dá)到長(zhǎng)遠(yuǎn)成功。企業(yè)在生產(chǎn)中有兩種質(zhì)量不易被協(xié)調(diào)。 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)企業(yè)質(zhì)量保證體系的一個(gè)基本要求，取得認(rèn)證是產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的前提條件，但并不能保證產(chǎn)品具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 認(rèn)真貫徹 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)強(qiáng)化質(zhì)量體系是必要的。 過(guò)程 全面質(zhì)量管理 設(shè)計(jì)試制過(guò)程 1）根據(jù)用戶(hù)反映和國(guó)內(nèi)外技術(shù)經(jīng)濟(jì)情報(bào)、社會(huì)需要的實(shí)際調(diào)查，制定新產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)：美觀、實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、安全、可靠 、滿(mǎn)足用戶(hù)使用要求 2）滿(mǎn)足制造要求，適應(yīng)企業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，使企業(yè)能取得較高生產(chǎn)效率和良好的經(jīng)濟(jì)效益 制造過(guò)程 1）建立能穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)系統(tǒng) 2）抓好每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理 3）嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量全面達(dá)到和超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)要求 輔助生產(chǎn)過(guò)程 根據(jù)生產(chǎn)需要，保證提供質(zhì)量良好的物質(zhì)條件，同時(shí)主動(dòng)做好生產(chǎn)服務(wù)工作，為制造過(guò)程實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低消耗創(chuàng)造條件 使用過(guò)程 1）做好對(duì)用戶(hù)的技術(shù)服務(wù)工作 2）做好使用效果和使用要求的調(diào)研工作，為進(jìn)一步改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，改進(jìn)工藝，提高產(chǎn)品質(zhì)量提供客觀依 據(jù)。 檢查（ check）階段：檢查取得的效果，對(duì)改進(jìn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，看實(shí)際結(jié)果與原定目標(biāo)是否吻合。循環(huán)往復(fù)，永不停止。 代號(hào) 階段 質(zhì)量管理內(nèi)容 P（ Plan) 計(jì)劃階段 按用戶(hù)要求和市場(chǎng)