【正文】 研究方法的局限而受到許多質(zhì)疑。 1979 年， Gruneberg將這些因素劃分為 3 大領(lǐng)域，即工作本身的因素、相關(guān)環(huán)境因素和個體差異因素16。設(shè)計一份合理的、切合實際的問卷是保證員工滿意度調(diào)查取得成功的關(guān)鍵。 下面我們從工作背景、工作群體、工作回報以及企業(yè)管理等角度劃分滿意度的維度。短式 MSQ 包括內(nèi)在滿意度、外在滿意度和一般滿意度三個分量表。 (2)調(diào)查對象基本情況 嘉興市華嚴(yán)花邊織造有限公司是華東地區(qū)專業(yè)從事花邊生產(chǎn)、銷售的民營企業(yè)。 20xx 年成為 ISO9000 質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè)。 (3)改革的 成果和問題 嘉興市華嚴(yán)花邊織造有限公司于 20xx 年進(jìn)行了一系列的改革。 第三，為了體現(xiàn)企業(yè)的激勵機(jī)制，將原有的薪資制度進(jìn)行調(diào)整，實行崗位工 華嚴(yán)花邊織造有限公司員工滿意度研究 優(yōu)秀論文縮寫本 資制度。有些員工對改革措施積極響應(yīng)，另一些員工保持觀望的態(tài)度，還有一些人對改革不滿。 公司 領(lǐng)導(dǎo)采納了我的建議，對企業(yè)員工進(jìn)行了抽樣問卷調(diào)查。通過分析，參照上述“員工滿意度模型”，結(jié)合嘉興市華嚴(yán)花邊織造有限公司實際，我們選擇了涉及所有 5 個一級維度的 33 個三級維度作為調(diào)查項目。此外，選取從模型本身導(dǎo)出的問卷有利于保證相應(yīng)的信度和效度。本問卷共 33 個問題，涉及 5 個維度；答案包括 4 種程度，其對應(yīng)得分（ 0 到3 分）規(guī)定如下：肯定是 0 分，偶爾是 1 分，不確定 2 分，肯定不是 3 分。 第四章 調(diào)查結(jié)果及分析 20xx 年筆者以 嘉興市華嚴(yán)花邊織造有限公司 為調(diào)查對象，進(jìn)行了一次員工滿意度調(diào)查。企業(yè)共有員工 640 多名，我們選取其中的 100 名為調(diào)查樣本。 調(diào)查結(jié)果 本次調(diào)查活動共發(fā)放問卷 100 份，收回 93 份，其中有三份問卷答案選項只填 華嚴(yán)花邊織造有限公司員工滿意度研究 優(yōu)秀論文縮寫本 了一種，我們視其為無效問卷，這樣有效問卷共 90 份。公司預(yù)期目標(biāo)值為 80 分，實際分?jǐn)?shù)據(jù)此還有一段差距。 華嚴(yán)花邊織造有限公司員工滿意度研究 優(yōu)秀論文縮寫本 綜合分析與對策 (一 ) 綜合分析 (1)在企業(yè)的優(yōu)勢方面：明顯地感到員工之間的人際關(guān)系比較融洽。雖然整體的員工素質(zhì) 不高，但是，其規(guī)章制度完善，紀(jì)律嚴(yán)明。通過分析我們發(fā)現(xiàn)：企業(yè)很大的威脅表面上在市場方面，而實際上是人才的缺乏，尤其是核心人才的流失。但是，目前國內(nèi)企業(yè)由于宣傳力度不夠，許多企業(yè)管理者還沒有接觸過類似 工作滿意度的調(diào)查，很少了解它的應(yīng)用價值，所以，人力資源部門需要花費(fèi)很大的精力去說服高層領(lǐng)導(dǎo)。采取以上措施是因為如果企業(yè)職工普遍加薪，企業(yè)的財力不足，而且也起不到明顯的效果。另外，企業(yè)進(jìn)行改革時由于時間原因，一些措施邊實施邊改動，所以給人一種不穩(wěn)定的感覺。企業(yè)應(yīng)抓住他們的需求，以培訓(xùn)激勵為主。比較適合他們的激勵方式是晉升激勵，其好處在于讓員工看到企業(yè)為大家提供了廣泛的上升空間。因為在做企業(yè)調(diào)查時，調(diào)查問卷不可能包括企業(yè)所有關(guān)心的問題。 （ 2）在工作回報和公司管理方面：員工對工資和福利不滿意，對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感比較淡漠。因為，對照馬斯洛的需求層次理論，在對員工的需求滿足方面，我們還處于比較低的層次，即從基本生存需要向較高層次需要過渡的階段。但是與此同時，不能沾沾自喜，應(yīng)該與時俱進(jìn)，否則這些優(yōu)勢很容易被競爭對手模仿和超越，因為公司經(jīng)營尤其是工作背景這些本身并不能成為一個企業(yè)的核心競爭力。管理過分嚴(yán)厲，尤其是負(fù)激勵過多，容易讓員工 激情喪失，創(chuàng)造力下降，這顯然與企業(yè)的文化和未來戰(zhàn)略是背道而馳的。最終“鐵打的老員工，流水的新員工”造成公司人力資源基礎(chǔ)不穩(wěn)定，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。 后續(xù)研究的建議 通過這次員工滿意度調(diào)查，使筆者對員工滿意度研究的重要性有了新的體會并加深了對員工滿意度的理解。在調(diào)查之前應(yīng)該和公 司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行充分交流，從意識上，流程上取得高度共識，是保證研究取得成功的必要前提條件。例如，有人提出了全程滿意度的概念，大體意思是說員工的滿意度并不僅僅是對某一時期或某一維度的度量，它是一個從員工來應(yīng)聘到最后離 職的整個過程的滿意度評價。事實證明，這一點是有道理的。 尾注 1 關(guān)于滿意度問 題，在目前的研究成果中，還看不出有將“員工滿意度”（ ES：Employee Satisfaction）和“工作滿意度”（ JS: Job Satisfaction）從概念上明確區(qū)分的趨勢；雖然，即便顧名思義，這兩者在內(nèi)涵和外延上應(yīng)該是有區(qū)別的。 (3) 本調(diào)查問卷的密級為 A 級，任何信息都是嚴(yán)格保密的，所以你可以放心作答。 你的姓名： （可以不填） 所在部門 華嚴(yán)花邊織造有限公司員工滿意度研究 優(yōu)秀論文縮寫本 (可以不填 ) 你的職位： 入職年限： 性別： 學(xué)歷程度： 員工滿意度調(diào)查測試問卷答題紙 試題號 可供選擇的答案 統(tǒng)計結(jié)果 肯定是 偶爾是 不確定 肯定不是 1 A B C D 2 A B C D 3 A B C D 4 A B C D 5 A B C D 6 A B C D 7 A B C D 8 A B C D 9 A B C D 10 A B C D 11 A B C D 12 A B C D 13 A B C D 華嚴(yán)花邊織造有限公司員工滿意度研究 優(yōu)秀論文縮寫本 14 A B C D 15 A B C D 16 A B C D 17 A B C D 18 A B C D 19 A B C D 20 A B C D 21 A B C D 22 A B C D 23 A B C D 24 A B C D 25 A B C D 26 A B C D 27 A B C D 28 A B C D 29 A B C D 30 A B C D 31 A B C D 32 A B C D 33 A B C D 華嚴(yán)花邊織造有限公司員工滿意度研究 優(yōu)秀論文縮寫本 員工滿意度調(diào)查測試問卷 序號 問題 1 與人交流溝通時，往往言辭急促或操之過急 2 遇到突發(fā)事件往往信心不足或有些害怕 3 工作經(jīng)常感到無奈，沒有方向感 4 上司讓我很反感 5 常有莫名其妙的恐懼感 6 有些事情很著急，明知該干，但也不想去干 7 我對薪酬福利感到不滿意 8 身體和精神經(jīng)常不好，有時腰背疼腸胃不好 9 我基本上不與家人談?wù)摴ぷ魃系氖? 10 我和同事間的矛盾和誤會很多 11 我更喜歡一個人獨自工作 12 經(jīng)常 懷念往事，對現(xiàn)在的境況感到不滿意 13 總在想：多一事不如少一事 14