【正文】 為：“全公司的質(zhì)量管理的特點(diǎn)在于整個(gè)公司從上層管理人員到全體職工都參加質(zhì)量管理。 在上世紀(jì)七十年代，全面質(zhì)量管理的 管理理念開始進(jìn)入中國，在改革開放以后，全面質(zhì)量管理在我國得到了廣泛深入的推行。不論是 ISO 9000 系列標(biāo)準(zhǔn)還是以美國為代表的卓越績(jī)效準(zhǔn)則，都可以看成是對(duì)全面質(zhì)量管理的總結(jié)和發(fā)展，也可以看成是企業(yè)開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)的工作重點(diǎn)和實(shí)施細(xì) 則。企業(yè)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度的直接或間接的影響著產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。要保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，不僅要搞好生產(chǎn)或作業(yè)過程的質(zhì)量管理，還要搞好設(shè)計(jì)過程和使用過程的質(zhì)量管理。上層管理側(cè)重于質(zhì)量決策，制定出企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量政策和質(zhì)量計(jì)劃，并統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié) .各類人員的質(zhì)量管理活動(dòng)，保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的最終目的；中層管理則要貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)層的質(zhì)量決策，運(yùn)用一定的方法找出各部門的關(guān)鍵、薄弱環(huán)節(jié)或必須 解決的重要事項(xiàng)，確定出本部門的目標(biāo)和對(duì)策，更好的執(zhí)行各自的質(zhì)量職能。 4．多方法的質(zhì)量管理 隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提出了越來越高的要求，影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的因素也越來越復(fù)雜，既有物質(zhì)的因素，又有人的因素；既有技術(shù)的因素，又有管理的因素；既有企業(yè)內(nèi)部的因素，又有企業(yè)外部的因素。從這個(gè)意義上講，質(zhì)量必須是第一位。 2． 用戶至上 在全面質(zhì)量管理中這是一個(gè)十分重要的指導(dǎo)思想。這里所謂的用戶是廣義的，不僅指產(chǎn)品出廠后的直接用戶，而且指在企業(yè)內(nèi)部，下道工序是上道工序的用戶，下工段或下車間是上工段或上車間的用戶等等。二者不可偏廢，都應(yīng)重視。 在全面質(zhì)量管理中廣泛的采用了各種統(tǒng)計(jì)方法和工具，其中用的最多的有“七大工具”，即因果圖、直方圖、排列圖、相關(guān)圖、控制圖、分層法和調(diào)查表。 5．突出人的積極因素 在開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)中，人的因素是最積極、最重要的因素。要提高質(zhì)量意識(shí)，調(diào)動(dòng)人的積極因素，一靠教育，二靠規(guī)范，需要通過教育培訓(xùn)和考核，同時(shí)還要依靠有關(guān)質(zhì)量的立法以及必要的行政手段等各種激勵(lì)和處罰措施。 2．經(jīng)濟(jì)原則 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，但無論質(zhì)量保證的水平或預(yù)防不合格的深度都是沒有止境的，我們必須考慮經(jīng)濟(jì)性，建立合理的經(jīng)濟(jì)界限。 3．協(xié)作原則 協(xié)作是大生產(chǎn)的必然要求。這也反映了系統(tǒng)科學(xué)全局觀念的要求。凡正式生產(chǎn)的工業(yè)品、各種工程建設(shè)、環(huán)境條件、安全衛(wèi)生等等都必須制定標(biāo)準(zhǔn)，并在工作中貫徹執(zhí)行。后者在企業(yè)范圍內(nèi)更有突出的指導(dǎo)作用。因此，計(jì)量工作就成為全面質(zhì)量管理的重要基礎(chǔ)工作之一。 3．質(zhì)量信息工作 及時(shí)、正確的質(zhì)量情報(bào)是企業(yè)制定質(zhì)量政策、目標(biāo)和措施的依據(jù)。要確定質(zhì)量跟蹤點(diǎn)、質(zhì)量反饋程序和期限，并把質(zhì)量跟蹤方式與企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃、批量投入期量標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合 8 起來，以保證質(zhì)量信息的及時(shí)性。質(zhì)量 教育內(nèi)容廣泛，要分層次、有針對(duì)性的進(jìn)行，并加以考核，避免流于形式。 （五） 全面質(zhì)量管理的實(shí)施 1．領(lǐng)導(dǎo)必須重視并參與 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量完全負(fù)責(zé)，因此，質(zhì)量決策和質(zhì)量管理應(yīng) 是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重要職責(zé)。不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，綜合的、系統(tǒng)的狠抓產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量，并圍繞一定的質(zhì)量目標(biāo)，形成一個(gè)健全有效的體系，引導(dǎo)企業(yè)方方面面的活動(dòng)，激發(fā) 9 企業(yè)全體職工的積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)而衡量和監(jiān)控各方面質(zhì)量活動(dòng)的績(jī)效。 4．建立健全嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制 全面質(zhì)量管理是同產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各個(gè)工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理的總和。將質(zhì)量離不開成本、效益，否則是毫無意義的。因此 ,組織應(yīng)當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來的需要 ,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。同時(shí)還應(yīng)測(cè)量顧客的滿意程度 ,處理和加強(qiáng)好與顧客的關(guān)系加強(qiáng)與顧客溝通 ,通過采取改進(jìn)措施 ,以使顧客和其他相關(guān)方滿意。 一個(gè)企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝 ,就必須重視持續(xù)改進(jìn)工作 ,通過不斷的創(chuàng)新和改進(jìn) ,使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位。這些質(zhì)量管理思想無疑是非常重要的。產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)必須圍繞顧客進(jìn)行 ,企業(yè)采用顧客關(guān)系信息系統(tǒng) ,對(duì)其變化的需求隨時(shí)進(jìn)行檢測(cè) ,指導(dǎo)企業(yè)提高滿足顧客要求的管理水平。我國海爾集團(tuán)總裁張瑞敏在談到企業(yè)成功發(fā)展時(shí)認(rèn)為 ,海爾集團(tuán)追求的“第一產(chǎn)品”人才 ,在銷往中外市場(chǎng)的家電產(chǎn)品則是“第二產(chǎn)品”。美國著名管理專家彼得 IBM 公司相繼建立了電腦為中心的戰(zhàn)略聯(lián)盟共同體 ,從產(chǎn)品開發(fā)、制造到 銷售 ,形成整體化質(zhì)量管理體系 ,帶動(dòng)了群體企業(yè)經(jīng)營效益迅猛增長?！皠?chuàng)新是一個(gè)民族的不竭之力”。海信追求創(chuàng)新機(jī)制 ,吸引了多名博士、碩士、名校大學(xué)研究生等加盟企業(yè)。”當(dāng)今 ,企業(yè)文化與管理創(chuàng)新已成為一種新的管理思潮 ,企業(yè)文化對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的地位愈來愈加重要 ,已 經(jīng)成為企業(yè)管理中不可忽視的要素之一。 然而，三十年后重提全面質(zhì)量管理，重新溫習(xí)全面質(zhì)量管理的理念，讓我們看到了進(jìn)步與成就后的不足與危機(jī)。其實(shí)，這是普通消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量管理的理解和認(rèn)識(shí)的片面化。在全球范圍內(nèi)，我們想到產(chǎn)品質(zhì)量，首先會(huì)想到國，德國的奔馳汽車、日本的日立電器、美國的 GE 機(jī)械，但這些以高質(zhì)量著稱的國家和企業(yè)，卻不僅僅光光重視這些管理工具，在他們的國民的骨子里已經(jīng)深深滲入“質(zhì)量就是生命”的理念與精神，這個(gè)才是這些國家會(huì)產(chǎn)生高質(zhì)量產(chǎn)品的根本所在。今日之中國，首先需要解決的問題是“思想意識(shí)”問題。信息技術(shù)日益普及的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我國更應(yīng)該重視質(zhì)量管理，繼續(xù)堅(jiān)持以全面質(zhì)量管理的理念強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量管理措施的落實(shí)， 認(rèn)真按照全面質(zhì)量管理的意識(shí)指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營管理，以質(zhì)量就是生命的意識(shí)讓中國制造的高品質(zhì)在全球化競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)地位，進(jìn)一步加快改革創(chuàng)新，企業(yè)應(yīng)該深入、持久、健康地推行全面質(zhì)量管理，只有這樣才能提高企業(yè)素質(zhì)， 增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，才能使企業(yè)做得更大，更好，更 強(qiáng)，才能把中國建成世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。s time for the wild fruits to ripe. The picturesque Arxan in Autumn is indeed a fairyland only exists in a dream that satisfies all your fantasies. If it rains heavily on Saturday night, some elderly Chinese will say it is because Zhinu, or the Weaving Maid, is crying on the day she met her husband Niulang, or the Cowherd, on the Milky Way. Most Chinese remember being told this romantic tragedy when they were children on Qixi, or the Seventh Night Festival, which falls on the seventh day of the seventh lunar month, which is usually in early August. This year it falls on Saturday, August 2. Folklore Story As the story goes, once there was a cowherd, Niulang, who lived with his elder brother and sisterinlaw. But she disliked and abused him, and the boy was forced to leave home with only an old cow for pany. The cow, however, was a former god who had violated imperial rules and was sent to earth in bovine form. One day the cow led Niulang to a lake where fairies took a bath on earth. Among them was Zhinu, the most beautiful fairy and a skilled seamstress. The two fell in love at first sight and were soon married. They had a son and daughter and their happy life was held up as an example for hundreds of years in China. Yet in the eyes of the Jade Emperor, the Supreme Deity in Taoism, marriage between a mortal and fairy was strictly forbidden. He ordered the heaven troop to catch Zhinu back. Niulang grew desperate when he discovered Zhinu had been taken back to heaven. Driven by Niulang39。s Day. More and more young Chinese people begin to celebrate this day in a very similar way as that in western countries. Fewer people than ever will gaze at the heavens on Saturday to pick out the two stars shining bright on either side of the Milky Way, that is, if people even know on which day Qixi falls. There are ready reminders dotted about, in the form of big ads saying Sales on Chinese Valentine39。 Festival. In this day, girls will throw a sewing needle into a bowl full of water on the night of Qixi as a test of embroidery skills. If the needle floats on top of the water instead of sinking, it proves the girl is a skilled embroiders. Single women also pray for finding a good husband in the future. And the newly married women pray to bee pregnant quickly. Tradition transformed The love story of Niulang and Zhinu, and the Qixi Festival have been handed down for generations. Yet these ancient traditions and customs are slowly dying out. Many modern Chinese, particularly youngsters, seem to know more about St Valentine39。 ll wait in the line for one hour to get a ticket, and another two hours at the site, to only see a tiny bit of the place due to the crowds. Last year, 428 million tourists traveled in China over the weeklong holiday in October. Traveling dur