3國(guó)有商業(yè)銀行分支行落實(shí)股份制改革的思考-wenkub
2024-08-26 18 本頁(yè)面
【正文】 客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念 國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行進(jìn)行股份制改革最根本的也是最困難的， 第 2 頁(yè) 共 9 頁(yè) 是全體員工要真正轉(zhuǎn)變思想，轉(zhuǎn)變觀念。達(dá)也是尊重知識(shí)、尊重創(chuàng)造的具體體現(xiàn)。這涉及到產(chǎn)品種類、操作流程、服務(wù)態(tài)度、營(yíng)業(yè)環(huán)境等等，最主要的是時(shí)時(shí)處處替客 戶著想，每項(xiàng)交易都盡最大可能地順利、便利。而且，認(rèn)識(shí)是不斷深入的，市場(chǎng)環(huán)境是不斷變化的，所以我們的發(fā)展戰(zhàn)略綱要和各 第 3 頁(yè) 共 9 頁(yè) 分支行的實(shí)施計(jì)劃就不能是靜態(tài)的、一成不變的，要適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，形成動(dòng)態(tài)的、滾動(dòng)的發(fā)展戰(zhàn)略綱要和實(shí)施計(jì)劃。我認(rèn)為從根本上說，并不矛盾。各類地區(qū)、產(chǎn)業(yè)、客戶的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)不同，發(fā) 展前景不同，對(duì)金融服的需求也不相同。如個(gè)人住房貸款，各個(gè)地區(qū)、各類客戶的審查程序、條件、要求都是相同的。實(shí)行差別化服務(wù)，要上下溝通，將發(fā)展與安全、速度與效益統(tǒng)籌考慮，將控制風(fēng)險(xiǎn)和提高工作效率結(jié)合起來，將嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和貼近市場(chǎng)、提高服務(wù)水平協(xié)調(diào)起來。 總行黨委對(duì)此有嚴(yán)格的要求，各級(jí)分支行黨委和 “ 一把手 ”要層層將正確的干部路線貫徹下去。唯才是舉，不能求全責(zé)備。對(duì)普遍存在的正式工與臨時(shí)工的 身份差異，同工不同酬問題，要積極研究探索，逐步（更多精彩文章來自 “ 秘書不求人 ” ）加以解決。 四、從嚴(yán)治行，全面完善內(nèi)控制度 在商業(yè)銀行工作，必須具有良好的職業(yè)習(xí)慣和品格，即嚴(yán)謹(jǐn)與審慎。在人員安排上，一定要嚴(yán)格把關(guān)，要考慮其性格、處事方式等，對(duì)八小時(shí)之外的活動(dòng)也要有所要求，有所注意。 要重視制度建設(shè)，對(duì)制度進(jìn)行經(jīng)常性、規(guī)范化的梳理和檢查，不斷進(jìn)行修改和完善，以適應(yīng)經(jīng)營(yíng)管理和環(huán)境的變化。實(shí)行嚴(yán)格的問責(zé)制，就意味著每個(gè)人都不再有 “ 鐵飯碗 ” ，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，包括最高領(lǐng)導(dǎo)層，都不再是 “ 太平官 ” 。在這方面，總行要做更多的工作，但分行和基層行也是大有可為的。 國(guó)際上銀行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的速度很快，國(guó) 內(nèi)一些中小股份制商業(yè)銀行和外資銀行在產(chǎn)品創(chuàng)新方面走在我們前頭。達(dá)方面的錢從哪里來， — 方面靠增加收入，但更重要的是靠我們節(jié)約其它方面的開支。 七、改變服務(wù)面貌，全面提高服務(wù)水平 股份制改革以后，我們一定要給社會(huì)、消費(fèi)者、客戶展示一個(gè)新形象、新面貌，將長(zhǎng)期以來沒有解決、又能夠解決
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