【正文】 第 6 頁 共 25 頁 350 兆手持臺用于通訊聯(lián)絡(luò)，攜帶手機作為備用。如攜帶協(xié)警員 處警，協(xié)警員應(yīng)著統(tǒng)一制服。 第十四條處警單位接到處警指令后，必須無條件出警，不得以任何借口推諉或拖延出警，影響警情處臵。 第十二條為確保通訊暢通、快速反應(yīng)，指揮中心每周不定時 第 5 頁 共 25 頁 對各分局、派出所、巡警等出警單位、警種進行點名，每月通報點名情況，并將點名結(jié)果列入年終 110 接處警工作評比考核的內(nèi)容。 第九條 110 報警服務(wù)臺在接到突發(fā)、重大案（事）件的緊急報警時，應(yīng)問清案（事）件地點、簡要情況，立即指令巡警先期處臵，并通知相關(guān)單位，報告中心值班領(lǐng)導(dǎo)，再詢問案（事）件的詳細(xì)情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時補充指令。 第七條對危及公共安全、人身或財產(chǎn)安全，迫切需要處臵的 第 4 頁 共 25 頁 緊急報警、求助和對正在發(fā)生的民警嚴(yán)重違法違紀(jì)行為的投訴，110 報警服務(wù)臺應(yīng)在問清具體情況、地點后 1 分鐘內(nèi)下達處警指令，對其他的報警、求助和投訴需要公安機關(guān)處臵的， 110 報警服務(wù)臺也應(yīng)及時下達處警指令。 ” （二）語言規(guī)范，文明禮貌，語速適中自然，語調(diào)平穩(wěn)流暢，服務(wù)耐心周到，態(tài)度熱情和藹，引導(dǎo)報警群眾準(zhǔn)確簡練敘述事件過程的基本要素（何時、何地、何人、何事、何因、何物、何果等）。 XX 縣區(qū)、 XX 縣區(qū)、八里湖公安分局同一處警單位同時發(fā)生 第 3 頁 共 25 頁 多起緊急警情，導(dǎo)致該處警單位警力不足時，應(yīng)及時向分局指揮中心或值班局領(lǐng)導(dǎo)報告，由分局指揮中心指派其他處警單位先期處臵；如遇重大、緊急等情況，由分局指揮中心或值班局領(lǐng)導(dǎo)視情向市局指揮中心報告，市局指揮中心根據(jù)實際情況指派其他處警單位先期處臵，然后移交有管轄權(quán)的單位處理。 （四）對有現(xiàn)實危險性的緊急警情，指揮中心不受警種、轄區(qū)和業(yè)務(wù)分工的限制，有權(quán)直接向事發(fā)地就近的處警單位和民警下達處警指令。對于一般警情處臵遵循屬地管轄原則、就近處警原則和業(yè)務(wù)管轄原則下達處警指令，處警單位必須執(zhí)行。各單位、各警種接到指揮中心指令后必須無條件執(zhí)行，不得以任何理由推諉、拖延或拒絕出警以及遲報、瞞報、漏報相關(guān)信息等。 第二條 110 報警服務(wù)臺實行 24 小時值班，受理公眾電話報警、危難求助和對公安機關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀(jì)或者失職行為的投訴等。 第三條 110 接處警工作必須堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，依法打擊違法犯罪活動，遵循公正、高效、文明的原則，維護社會治安、提供安全服務(wù)。處警單位如認(rèn)為指揮中心指令有誤，可以 按照有關(guān)規(guī)定和程序提出意見，但不得擅自終止或變更指令的執(zhí)行；提出的意見未被采納時，必須無 第 2 頁 共 25 頁 條件執(zhí)行。 （一）根據(jù)轄區(qū)劃分，指令對案發(fā)地有管轄權(quán)的單位、警種到現(xiàn)場進行處臵。 （五）對需要協(xié)同作戰(zhàn)的重大緊急警情，指揮中心可調(diào)集有關(guān)處警單位同時趕赴現(xiàn)場進行處臵。 第六條指揮中心 110 報警服務(wù)臺工作人員應(yīng)當(dāng)使用普通話，上班時應(yīng)著統(tǒng)一服裝，保持警容嚴(yán)整，舉止端莊。 （三）及時向報警人問明案（事）件的主要情況，案（事）件發(fā)生的地點、時間、報警地點和聯(lián)系方式，迅速向相關(guān)出警單位下達指令。對無聲電話及忙呼電話必須進行反查，若有警情，應(yīng)立即派警。 第十條重、特大案（事）件、多警種出警的現(xiàn)場指揮，由指揮中心根據(jù)市局領(lǐng)導(dǎo)指令，指派現(xiàn)場職務(wù)最高的同志負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指揮。點名內(nèi)容（以巡警一號點為例）：路面各巡邏單位請注意，指揮中心現(xiàn)在開始點名（呼兩遍），一號車、一號車聽到請回答（呼三遍），無應(yīng)答的視為離崗。一般情況下，市區(qū)510 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；對農(nóng)村或市內(nèi)較遠地區(qū)的報警和求助，處警單位立即出警，視距離遠近、道路交通和天氣狀況，以最快速度到達現(xiàn)場。原則上負(fù)責(zé)處警現(xiàn)場指揮調(diào)度的指揮員應(yīng)具備兩年以上一線處警經(jīng)驗。 第十八條處警民警應(yīng)攜帶必要的現(xiàn)場取證設(shè)備和物品，包括物證袋、棉紗手套、鑷子、卷尺等物證提取工具；取證筆記本、記錄筆、印泥等證言提取 物品；物品、文件扣押書等需現(xiàn)場開據(jù)的材料；錄音筆、錄像機、數(shù)碼相機等證據(jù)固定設(shè)備。 第二十二條專用處警車輛應(yīng)及時更新、提前檢修，保持車況良好、油料充足，工作期間不得挪作他用或搭乘無關(guān)人員。各類警 情的具體處臵工作由接受出警指令的處警單位具體負(fù)責(zé)，處臵過程中如需請示處臵措施，應(yīng)請示本單位負(fù)責(zé)人。具體包括現(xiàn)場反饋和結(jié)果反饋。 XX 縣區(qū)、 XX 縣區(qū)公安分局處警單位直接向分局指揮中心反饋，由分局指揮中心錄入處警信息。對處警好的單位給予通報表彰，對處警差的、不負(fù)責(zé)任的單位或民警，給予通報批評并提請主管機關(guān)予以相應(yīng)處理，限期改正。 XX 市公安機關(guān) 110 接處警部分警情和 問題處置方法 一、刑事案件類報警處置 （一）盜竊案件： 問清發(fā)案地點，報警人的姓名、聯(lián)系電話，被盜物品情況，并告知報警人保護現(xiàn)場，迅速指令轄區(qū)派出所或治安部門出警。 （三）搶劫案件： 對正在進行搶劫的案件，問清案件發(fā)生的準(zhǔn)確地點，立即指令巡警或派出所出警處臵。對報警時間拖延過長的，已經(jīng)或可能跨市、區(qū)逃跑的應(yīng)立即向上一級 110 指揮中心匯報或沿線 110 指揮中心通報，請求協(xié)查堵截。 接到在長途客車上進行搶劫的報警，如犯罪嫌疑人仍在車上，要問清長途車的牌號、型號、行駛的路段、方向，迅速指令就近派出所和沿途公安機關(guān)進行堵截。如犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場，要問清犯罪嫌疑人逃跑的方向、所乘交通工具等情況及犯罪嫌疑人的特征、人數(shù)，據(jù)情部署警力設(shè)卡堵截。 對犯罪嫌疑人明確，逃離現(xiàn)場時間不長的，應(yīng)向報警人或知情人問清嫌疑人體貌特征，是否乘座交通工具及逃跑大致方向，應(yīng)先行指令有關(guān)力量和卡點追捕、堵截，并指令刑警、派出所等警力出現(xiàn)場。 受害者親屬報警稱嫌疑人索要贖金的，應(yīng)告知其注意保密，以保證人質(zhì)安全，指令轄區(qū)派出所與報警人聯(lián)系。 對犯罪嫌疑人還在現(xiàn)場或藏匿地點明確的，應(yīng)立即指令轄區(qū)派出所或巡警對犯罪嫌疑人進行抓捕。情況緊急的，應(yīng)立即派警到現(xiàn)場處臵。 （二）因醫(yī)療