【正文】 警人的姓名及聯(lián)系電話，并立即用350 兆電臺(tái)通播部署堵截，同時(shí)通知轄區(qū)派出所與報(bào)案人聯(lián)系受理案件。 報(bào)警人發(fā)現(xiàn)正在行駛的車輛上有人被綁架的，問清嫌疑車的車型、牌號(hào)、顏色、逃竄的路線、方向、大概位臵后，報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并用 350 兆電臺(tái)通播方式指令轄區(qū)交警、巡警進(jìn)行圍堵、相鄰轄區(qū)交警、巡警向嫌疑車輛行駛的路線靠攏，并在適當(dāng)位臵設(shè)卡攔截。 （三）打架斗毆的： 詢問打架斗毆的地點(diǎn)、人數(shù)、是否持器械，對(duì)正在發(fā)生的，應(yīng)立即派警到現(xiàn)場處臵。 視情指令治安、刑警出警。 如果雙方發(fā)生毆斗，要立即派警。 （三）撿到棄嬰： 向求助人解釋清楚公安機(jī)關(guān)管轄權(quán)限，告求助人將棄嬰送民政部門處理，如群眾不便可幫助聯(lián)系民政部門。 如遺失的是貴重物品或保密材料，應(yīng)立即派警，必要時(shí)可請(qǐng)上級(jí)指揮中心協(xié)調(diào)沿途公安機(jī)關(guān)幫助查找。 如長時(shí)間無故鳴響，可以根據(jù)車號(hào)向車管部門查明車主，通知車主盡快前往去處理。 涉及其他部門的，可引導(dǎo)當(dāng)事人向當(dāng)?shù)卣从场? （二）群眾報(bào)在外地發(fā)生案件的： 對(duì)已發(fā)生的案件，告知其為便于破案或及時(shí)處理，到案發(fā)地派出所報(bào)案。條件許可的，可啟動(dòng)報(bào)警臺(tái) “ 騷擾電話限制 ” 功能。 如反映情況是過去經(jīng)常出現(xiàn)的，及時(shí)通知治安部門和當(dāng) 第 23 頁 共 25 頁 地派出所或緝毒部門。 如群眾反復(fù)找有關(guān)部門無效，堅(jiān)持要民警到場，可酌情派警到現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。 第 20 頁 共 25 頁 （九）在公共場所丟失物品： 告其到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)失，由派出所幫助其查找。 對(duì)確有困難求助 110 的，可引導(dǎo)報(bào)警人到附近派出所請(qǐng)求幫助。 （四）反映某地出現(xiàn)有毒氣體泄漏、山體滑坡、地面塌方等災(zāi)害：問明情況并速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)啟 動(dòng)相應(yīng)預(yù)案，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行處臵。 對(duì)持器械的，派警的同時(shí)，提醒出警民警攜帶相關(guān)警械，注意安全。 110 報(bào)警服務(wù)臺(tái)要隨時(shí)將調(diào)度情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 （五）殺人案件 問清殺人現(xiàn)場的準(zhǔn)確地點(diǎn)，報(bào)警人的姓名、聯(lián)系電話及現(xiàn)場的大致情況，并告報(bào)警人保護(hù)好現(xiàn)場，立即指令刑警、轄區(qū)派出所出現(xiàn)場，并根據(jù)案件等級(jí)，及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 對(duì)犯罪嫌疑人藏匿地點(diǎn)明確的，直接指令巡警或轄區(qū)派出所出警處臵。 第二十四條處警反饋是指處警民警在處警過程中，要執(zhí)行兩次匯報(bào)制度，隨時(shí)與指揮中心保持聯(lián)系，反饋各階段處警情況及結(jié)果，以便調(diào)整警力部署和事后備查。如攜帶協(xié)警員 處警，協(xié)警員應(yīng)著統(tǒng)一制服。 第七條對(duì)危及公共安全、人身或財(cái)產(chǎn)安全，迫切需要處臵的 第 4 頁 共 25 頁 緊急報(bào)警、求助和對(duì)正在發(fā)生的民警嚴(yán)重違法違紀(jì)行為的投訴，110 報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)在問清具體情況、地點(diǎn)后 1 分鐘內(nèi)下達(dá)處警指令，對(duì)其他的報(bào)警、求助和投訴需要公安機(jī)關(guān)處臵的， 110 報(bào)警服務(wù)臺(tái)也應(yīng)及時(shí)下達(dá)處警指令。對(duì)于一般警情處臵遵循屬地管轄原則、就近處警原則和業(yè)務(wù)管轄原則下達(dá)處警指令，處警單位必須執(zhí)行。處警單位如認(rèn)為指揮中心指令有誤，可以 按照有關(guān)規(guī)定和程序提出意見，但不得擅自終止或變更指令的執(zhí)行；提出的意見未被采納時(shí)，必須無 第 2 頁 共 25 頁 條件執(zhí)行。 （三）及時(shí)向報(bào)警人問明案（事）件的主要情況，案（事）件發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間、報(bào)警地點(diǎn)和聯(lián)系方式，迅速向相關(guān)出警單位下達(dá)指令。一般情況下，市區(qū)510 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；對(duì)農(nóng)村或市內(nèi)較遠(yuǎn)地區(qū)的報(bào)警和求助，處警單位立即出警，視距離遠(yuǎn)近、道路交通和天氣狀況，以最快速度到達(dá)現(xiàn)場。各類警 情的具體處臵工作由接受出警指令的處警單位具體負(fù)責(zé)，處臵過程中如需請(qǐng)示處臵措施，應(yīng)請(qǐng)示本單位負(fù)責(zé)人。 XX 市公安機(jī)關(guān) 110 接處警部分警情和 問題處置方法 一、刑事案件類報(bào)警處置 （一）盜竊案件： 問清發(fā)案地點(diǎn)，報(bào)警人的姓名、聯(lián)系電話，被盜物品情況，并告知報(bào)警人保護(hù)現(xiàn)場，迅速指令轄區(qū)派出所或治安部門出警。如犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場，要問清犯罪嫌疑人逃跑的方向、所乘交通工具等情況及犯罪嫌疑人的特征、人數(shù)，據(jù)情部署警力設(shè)卡堵截。情況緊急的，應(yīng)立即派警到現(xiàn)場處臵。 對(duì)人流量大的復(fù)雜路口，指令交警出警，對(duì)過往的車輛進(jìn)行疏導(dǎo)指揮。 重、特大事故，派警的同時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)通知 1 第 16 頁 共 25 頁 1 120 到場救助。 如顧客在店內(nèi)無理取鬧，或店方對(duì)顧客造成侵害，或雙方已動(dòng)手毆斗，要立即派警處臵，防止事態(tài)擴(kuò)大。 （八）發(fā)現(xiàn)樓房內(nèi)漏水： 告其立即關(guān)閉總閥門，并找房屋所屬的物業(yè)管理部門解決。 12315。 如群眾舉報(bào)制作、印刷、批售淫穢、色情制品及盜版、盜 印非法出版等線索的，可引導(dǎo)群眾向治安部門舉報(bào)。 八、咨詢類處置 （ 一）對(duì)如何辦理戶口、身份證、暫住證、護(hù)照、駕駛證、車證、車輛過戶等涉及公安業(yè)務(wù)的咨詢： 能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場予以答復(fù)，答復(fù)不了的，引導(dǎo)群眾向有關(guān)業(yè)務(wù)部門咨詢，并提供電話號(hào)碼。應(yīng)問清地址及人數(shù)，及時(shí)通知民政部門。 對(duì)舉報(bào)非本地警察在當(dāng)?shù)剡`法的，通知督察部門出警，并根據(jù)情況通知該民警所在單位。 如不影響交通，可建議報(bào)警人撥打汽車搶修電話，并提供電話號(hào)碼。 （十二）發(fā)現(xiàn)有人暴病死亡： 通知轄區(qū)派出所前去保護(hù)現(xiàn)場，并安排偵技人員勘驗(yàn)。 （四）房門打不開： 如果群眾無緊急情況，建議群眾與親友或?qū)I(yè)修配鎖人 第 19 頁 共 25 頁 員聯(lián)系解決（可在嚴(yán)格審查、管理的前提下，在社會(huì)上確 定幾名專業(yè)開鎖人員，需要時(shí)介紹給求助群眾，但同時(shí)，必須解釋好是非警務(wù)活動(dòng)，要合理收費(fèi)）。 （四）勞資糾紛： 告知其找當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門或單位主管部門解決。 如果是單位接到以爆炸等手段或個(gè)人接到以人身或重大財(cái)產(chǎn)損害相威脅的恐嚇電話，要根據(jù)情況派警處臵，情況嚴(yán)重的，立即報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，根