經(jīng)緯企業(yè)管理咨詢有限公司程序文件-wenkub
2023-07-24 18:50:00 本頁面
【正文】 號作廢。發(fā)放時，應(yīng)填寫《文件發(fā)放、回收登記表》。 其他文件由各部門組織編寫，部門總監(jiān)審核，總經(jīng)理審批?！笆芸亍蔽募樵诎l(fā)生更改時能追 浙江經(jīng)緯企業(yè) 管理咨詢有限公司 文件控制程序 標(biāo)準編號 QP001 版本 A/0 頁次 2/4 溯到全部使用者，“非受控”文件為更改時不追溯使用者。 各部門負責(zé)本部門文件的編制、執(zhí)行和管理。 浙江經(jīng)緯企業(yè)管理咨詢有限公司 ZHEJIANG JINGWEI ENTERPRISE ADMINISTRATIVE CONSULTING CO﹔ LTD 版本 :A P/ZJG001 企業(yè)標(biāo)準 程序 文件 20xx0320 發(fā)布 受控狀態(tài) : 20xx0401 實施 發(fā)放編號 : 浙江經(jīng)緯企業(yè)管理咨詢有限公司發(fā)布 地址 :杭州市古 墩路新金都城市花園紫東苑 52202 郵編 :310012 電話 :057188866019 傳真 :0857188923046 網(wǎng)址 : 電郵 : 浙江經(jīng)緯企業(yè) 管理咨詢有限公司 文件控制程序 標(biāo)準編號 QP001 版本 A/0 頁次 1/4 １ 目的 對與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件進行控制，確保各相關(guān)部門使用的文件為有效版本，防止誤用失效或作廢 的文件。 總經(jīng)理負責(zé)文件的批準、頒發(fā)。 文件可以是任何媒體形式。 確保文件的正確 、清晰、易于識別和檢索。 當(dāng)文件破損嚴重時，應(yīng)到行政部辦理更換手續(xù)，補發(fā)新文件，仍用原來受控號。 提供給認證機構(gòu)的文件，按“受控”文件處理。 文件的評審 第年的第三季度由行政部組織，各使用部門參加，對現(xiàn)有體系文件的適用性、協(xié)調(diào)性進行評審，評審的結(jié)果應(yīng)作為管理評審的輸入，必要時進行修訂 。 行政部負責(zé)收集國家和行政標(biāo)準，每年清理一次外來文件，確認其有效性，及時更換過期標(biāo)準，收回過期失效文件。 非紙張媒 體的文件的控制，也參照上述規(guī)定執(zhí)行。 ３ 相關(guān)文件 《文件控制程序》 ４ 職責(zé) 行政部負責(zé)記錄的歸口管理。包括： 與質(zhì)量管理體系有關(guān)的記錄：管理評審記錄、文件控制記錄、糾正和預(yù)防措施記錄、服務(wù)和過程的監(jiān)視和測量記錄以及人力資源、培訓(xùn)記錄等。 記錄的填寫要求 記錄必須及時、真實、完整、準確，應(yīng)字跡清晰、工整、易辨認。 各部門將收 集上來的各種記錄分類登記編目、標(biāo)識、整理、裝訂和保管。 ６ 記錄 《記錄一覽表》。 各部門提出本部門人力資源需求與培訓(xùn)需求。 行政部根據(jù)各部門的申請及 JW 公 司發(fā)展需要制定年度培訓(xùn)計劃并報總經(jīng)理批準。 浙江經(jīng)緯企業(yè) 管理咨詢有限公司 人力資源控制程序 標(biāo)準編號 QP006 版本 A/0 頁次 2/2 咨詢師的培訓(xùn) 尚未注冊的咨詢師經(jīng)行政部審核，總經(jīng)理批準后外送培訓(xùn)。 ５ 記錄 年度培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)申請 員工檔案 培訓(xùn)記錄 員工入職要求 浙江經(jīng)緯企業(yè) 管理咨詢有限公司 與顧客有關(guān)的過程控制程序 標(biāo)準編號 QP009 版本 A/0 頁次 1/3 １ 目的 通過與服務(wù)有關(guān)的要求的確定與評審，使其規(guī)定得合理、明確，確保公司有能力滿足顧客的要求，及時有效地處理顧客的反饋意見，達到顧客滿意。 咨詢部負責(zé)在服務(wù)過程中與顧客的溝通。 咨詢部負責(zé)在服務(wù)過程中經(jīng)常與顧客溝通以便及時發(fā)現(xiàn) 顧客的潛在要求。 評審由市場部組織，行政部、咨詢部、財務(wù)部 共同參與。 經(jīng)辦人應(yīng)及時將合同變更信息準確地傳遞到所有相關(guān)部門，與其有關(guān)的文件也應(yīng)相應(yīng)修改，使相關(guān)人員獲悉變更的要求。 承擔(dān)責(zé)任 (1) 屬公司責(zé)任及當(dāng)場能處理的問題，應(yīng)立即采取補救措施或重新提供服務(wù)； (2) 對需事后查清的問題，應(yīng)及時將相關(guān)信息反饋給顧客。 6 記錄 《顧客來電來函記錄》 《發(fā)給顧客的傳真、信函底稿》 《客戶檔案》 《顧客投訴原始記錄》 《顧客投訴處理記錄》 浙江經(jīng)緯企業(yè) 管理咨詢有限公司 咨詢項目實現(xiàn)過程控制程序 標(biāo)準編號 QP017 版本 A/0 頁次 1/2 1 目的 為使咨詢師在顧客處實施咨詢服務(wù)過程中的良好狀態(tài)，更好地滿足顧客的要求，特制定本程序。 總經(jīng)理下達《工作任務(wù)書》。 咨詢師按照《咨詢計劃書》與《工作任務(wù)書》要求認真實施咨詢并保證工作日。 6 相關(guān)文件 《糾正預(yù)防措施程序》 《咨詢師制度》 《咨詢?nèi)藛T行為規(guī)范》 《顧客滿意監(jiān)視和測量程序》 《顧客投訴處理程序》 《保密管理程序》 7 記錄 《首次進場記錄表》 《末次離場記錄表》 《工作記錄表》 《咨詢計劃》 《咨詢進度表》
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