第六章-游輪營(yíng)銷管理-wenkub
2023-04-25 13:07:16 本頁(yè)面
【正文】 定設(shè)計(jì)的思路，是產(chǎn)品的創(chuàng)意策劃，亦即確定產(chǎn)品的主題、內(nèi)容、形式。 （二）游輪旅游產(chǎn)品 /服務(wù)的 設(shè)計(jì) 游輪旅游產(chǎn)品 /服務(wù)的設(shè)計(jì)是指 按照一定的規(guī)則，配置游輪旅游資源，并加入游輪旅游服務(wù)，然后以一定的主題、內(nèi)容、形式、價(jià)格表示出來(lái)的過(guò)程。 第二節(jié) 游輪旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì) 一、游輪產(chǎn)品 /服務(wù)開發(fā)與設(shè)計(jì)的 概念 （一） 游輪產(chǎn)品 /服務(wù)的開發(fā) ? 游輪產(chǎn)品 /服務(wù)的開發(fā)是指根據(jù)市場(chǎng)的需求，對(duì) 游輪旅游資源 、 旅游設(shè)施 、 旅游服務(wù) 等進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)和組合 ，從而形成游輪旅游產(chǎn)品的活動(dòng)。他們一般會(huì)在游輪旅游開始前很早做好相應(yīng)的計(jì)劃，目的并非為了獲得便宜的介格，而是以期獲得一個(gè)如愿以償?shù)奶狡婕倨?。雖然如此，他們也頗具影響力。他們比精明型旅游者更在意游輪是否提供精美的菜肴和殷勤周到的服務(wù)。他們喜歡游輪上殷勤周到的服務(wù)以及精美的菜肴。他們認(rèn)為游輪旅游非常有趣，可以從事各種不同的活動(dòng)，結(jié)識(shí)不同的人。由于他們生活經(jīng)歷較為復(fù)雜，所以他們喜歡游輪旅游單一、包含一切的特點(diǎn)?？铺乩?對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的 核心定義 進(jìn)行了如下的描述： “市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人或集體通過(guò)創(chuàng)造，提供并同他人交換有價(jià)值的產(chǎn)品，以滿足其需求和欲望的一種社會(huì)和管理的過(guò)程。 ” ● 市場(chǎng)營(yíng)銷的 核心功能 是交換 ● 市場(chǎng)交換活動(dòng)的 基本動(dòng)因 是滿足交換雙方的需求和欲望 ● 市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的 價(jià)值實(shí)現(xiàn)手段 是創(chuàng)造產(chǎn)品與價(jià)值 ●市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是一個(gè) 社會(huì)和管理過(guò)程 ，而不是某一個(gè)階段 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程包括如下步驟： ● 消費(fèi)者調(diào)查和產(chǎn)品調(diào)查 ● 產(chǎn)品 /服務(wù)設(shè)計(jì) ● 產(chǎn)品定價(jià) ● 產(chǎn)品銷售 ● 售后服務(wù) 第一節(jié) 游輪消費(fèi)者調(diào)查和產(chǎn)品調(diào)查 一、游輪 消費(fèi)者調(diào)查 通過(guò)對(duì)參加過(guò)游輪旅游的游客進(jìn)行的 人口統(tǒng)計(jì)特征和出游目的 的總結(jié)分析，將游輪旅游者主要?dú)w納為六大類 ： （一） 焦慮型 旅游者 （二） 熱情型 旅游者 （三） 精明型 旅游者 （四） 豪華型 旅游者 （五） 探奇型 旅游者 （六） 精通型 旅游者 ? 焦慮型旅游者 焦慮型旅游者所占比例最大（約占 33%）。他們一般認(rèn)為游輪旅游是充滿樂(lè)趣的家庭度假。游輪旅游的浪漫傳奇色彩對(duì)他們有著非凡的吸引力。但他們生活較為節(jié)儉，總是希望所花的每一分錢都物超所值。但與精明型旅游者不同的是，他們不在意花費(fèi)，只要他們認(rèn)為有價(jià)值，就樂(lè)意花錢買最好的。他們視游輪為探索世界的工具，目的地對(duì)他們而言遠(yuǎn)比游輪重要。 ?精通型旅游者 精通型旅游者在總的游客中所占比例最?。s 6%），而且年齡最大（平均 68歲）。 ? 本章所談的游輪產(chǎn)品的開發(fā)，主要是指 游輪旅游線路的設(shè)計(jì)和組合 。 如設(shè)計(jì) “ 長(zhǎng)江三峽三日游 ” 、 “ 長(zhǎng)江三峽三國(guó)文化遺跡游 ” 、 Regal郵輪公司推出的 12夜的 “ 秋葉 ” 航游、 “ 荒島 1夜至 3夜游 ” 等產(chǎn)品。 價(jià)格設(shè)計(jì) 游輪旅游產(chǎn)品的價(jià)格設(shè)計(jì)是在方案設(shè)計(jì)之后，按照方案設(shè)計(jì)的要求進(jìn)行實(shí)地勘測(cè)，逐項(xiàng)核對(duì)，計(jì)算產(chǎn)品的成本。 生產(chǎn)設(shè)計(jì) ? 游輪旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)計(jì)就是指根據(jù)游輪旅游產(chǎn)品購(gòu)買者的實(shí)際情況，有針對(duì)性地安排游輪旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者，即游輪、游輪員工及其他人員 等。主要表現(xiàn)在游輪 游覽景點(diǎn)的?？窟x擇和游覽時(shí)間、節(jié)奏的安排上 ，應(yīng)根據(jù)不同的游輪旅游活動(dòng)主題和不同的需求來(lái)決定。以品嘗美食、欣賞美食、了解美食為主題的活動(dòng)本身就是一種特殊的旅游項(xiàng)目。不同星級(jí)游輪的住宿都是按照不同星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)艙或豪華套房。游輪上的購(gòu)物除了設(shè)計(jì)購(gòu)買日常用品以外，更多的應(yīng)體現(xiàn)出 購(gòu)物的特色 。 ● 產(chǎn)品特點(diǎn) ：最經(jīng)濟(jì)合理的行程，欣賞長(zhǎng)江三峽秀麗新姿，觀三峽大壩雄偉世紀(jì)工程。11： 30返船續(xù)航。 16： 00返船續(xù)航，游論上觀三峽大壩和船閘，晚上抵達(dá)宜昌，行程結(jié)束。 ? 地面接送 ：免費(fèi)。 ? 游輪娛樂(lè)及甲板活動(dòng) ：船長(zhǎng)歡迎晚會(huì)、歌舞表演、棋牌等。 ● 適合對(duì)象 ：國(guó)內(nèi)大眾旅游觀光游客。游輪上沿途觀賞巫峽、瞿塘峽風(fēng)光，約 16： 30抵達(dá)奉節(jié)，上岸游覽白帝城。經(jīng)濟(jì)等，標(biāo)準(zhǔn)等、豪華等。 ? 餐飲 ：船上用餐自理。 ● 游覽景點(diǎn) ：三峽大壩、長(zhǎng)江三峽、巫山小三峽、白帝城、石寶寨、豐都鬼城 ● 時(shí)間 ： 4天。 17： 30茅坪港返船續(xù)航，游論上觀西陵峽風(fēng)光， 20： 00參加船長(zhǎng)歡迎晚宴和晚會(huì)，夜泊巴東。 16： 00抵達(dá)奉節(jié)，游覽白帝城后返船續(xù)航，夜泊忠縣。 ● 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 游輪：豪華涉外游輪 “ 神州號(hào) ” ? 住宿：無(wú)地面住宿，全程游輪水上住宿。 ? 導(dǎo)游服務(wù)：優(yōu)秀英語(yǔ)、國(guó)語(yǔ)隨船導(dǎo)游。 ● 主題 ：環(huán)湖游輪浪漫休閑。 ● 適合對(duì)象 ：國(guó)內(nèi)外中、高端休閑度假游客。夜泊宜昌黃柏河旅游碼頭。 ? Day 6： 15： 00抵達(dá)豐都，上岸游覽中國(guó)神曲之鄉(xiāng) — 豐都鬼城， 19： 00船長(zhǎng)歡送宴會(huì)、晚會(huì)。標(biāo)準(zhǔn)等 600美元/人，豪華等 1200元 /人。 ? 餐飲：船上 24小時(shí)自助餐，品嘗庫(kù)區(qū)河鮮、游輪美食。驅(qū)車前往椰林大道，此處為最具歐洲風(fēng)格的觀光重地。 Day 4：半月灣 Half Moon Bay 停泊時(shí)間 08： 0016： 00。在此游客可以潛水、或海灘戲水。金色的加勒比海落日，酒香撲鼻的船長(zhǎng)酒會(huì)及絢麗的夜總會(huì)表演，為您的加勒比海海上之旅留下難忘的回憶。宿船上。午后閑暇，游客可漫步閑游，
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