【總結(jié)】客戶不滿意,但仍會繼續(xù)購買或者使用商品的數(shù)量有多少?不投訴的客戶9%91%不會回來投訴但未得到解決的客戶19%81%不會回來投訴得到解決的客戶54%46%不會回來投訴得到迅速解決的客戶82%18%不會回來處理客戶投訴的原則處理客戶投訴的步驟處理客
2025-01-12 11:42
【總結(jié)】客戶服務(wù)部老師說:馬蘭花,馬蘭花;同學(xué)們答:風(fēng)吹雨打都不怕;老師:勤勞人們都愛它,請你現(xiàn)在就開花.同學(xué)們答:開了幾朵花!老師說:開了X朵花!同學(xué)們根據(jù)老師說X朵花,自由組合成X人的組合,手拉手組成一個圓圈。輕松一下n第一部分:客戶維系與挽留概論n第二部分:掌握取得客戶信任的方法n第三部分:維系挽留四步法n第四部分
2025-01-27 04:05
【總結(jié)】一、如何開展項(xiàng)目Gettingagoodstart好的開始是成功的一半(1)我們?nèi)绾伍_展項(xiàng)目—McKinsey公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊BaoMi本手冊及附件包括了McKinsey公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)所需的全部基本資料。拿到本手冊的McKinsey員工必須確保
2025-03-04 20:04
【總結(jié)】客戶訪談目的·意義“通過訪談不僅可以得到主要的數(shù)據(jù),而且可以發(fā)現(xiàn)二手?jǐn)?shù)據(jù)的信息來源。訪談的價(jià)值不僅僅局限于數(shù)據(jù)收集。它還可以作為驗(yàn)證觀念、增加買進(jìn)的一種機(jī)制(建立間接的商業(yè)機(jī)會)”——《麥肯錫意識》?訪談是市場調(diào)查最重要的組成部分之一;?獲得相關(guān)人員的主觀經(jīng)驗(yàn)、主張、看法;?獲得非量化數(shù)據(jù)支撐的事實(shí)??焖倭?/span>
2025-01-18 21:52
【總結(jié)】1客戶需求分析2課程大綱一、前言二、客戶需求分析三、對應(yīng)需求的產(chǎn)品分類四、針對需求的銷售策略五、研討六、課程回顧3前言:什么是銷售??銷售就是“用產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求”?需求是一切銷售的前提45清楚不同客戶的不同需求,設(shè)身處地為客戶著想。只有
2024-12-31 22:23
【總結(jié)】客戶服務(wù)中心簡介第一部分組織、宗旨與承諾組織結(jié)構(gòu)經(jīng)理綜合管理部技術(shù)支持組客戶服務(wù)部備件管理部投訴處理電話中心前臺事務(wù)監(jiān)控技術(shù)培訓(xùn)電算備件庫管理文員備件物控技術(shù)維修部渠
2025-02-19 13:41
【總結(jié)】海天注塑機(jī)客戶培訓(xùn)提綱?海天注塑機(jī)型號簡介?海天注塑機(jī)機(jī)械部分?海天注塑機(jī)電氣部分?海天注塑機(jī)液壓部分?海天注塑機(jī)伺服節(jié)能系列一、海天注塑機(jī)型號簡介海天注塑機(jī)新命名天潤ME系列:長飛亞高端全電動天銳VE系列:長飛亞全電動天隆MA系列:伺服節(jié)能注塑機(jī)天虹JU系列:兩板機(jī)系列天翔SA系列:普通液壓機(jī)天駿
2025-01-21 03:26
【總結(jié)】銷售服務(wù)技巧培訓(xùn)安徽快易修網(wǎng)絡(luò)科技有限公司什么是客戶?客戶就是任何需要我們提供服務(wù)的對象?外部客戶指那些需要服務(wù)但不屬于企業(yè)員工的社會群體和個體,包括中間商、經(jīng)銷商以及終端消費(fèi)者?內(nèi)部客戶指工作流程的下一道工序的用戶,包括同事、上司、下屬以及代理商等忠誠的客戶群?不斷重復(fù)
2025-03-04 20:50
【總結(jié)】開拓準(zhǔn)客戶整個的壽險(xiǎn)營銷其實(shí)就是一個不斷的尋找“人”的過程有保險(xiǎn)的意識(或者暫時還無此意識),對你有認(rèn)同,身體健康,并且有足夠的支付能力,可能會購買壽險(xiǎn)的人什么人我們應(yīng)該花整個時間(活動時間)的50%——75%來專門進(jìn)行。這項(xiàng)工作的內(nèi)涵包括了:正確的態(tài)度,嚴(yán)肅的自
2024-12-31 22:36
【總結(jié)】客戶需求分析1課程大綱一、前言二、客戶需求分析三、對應(yīng)需求的產(chǎn)品分類四、針對需求的銷售策略五、研討六、課程回顧2前言:什么是銷售??銷售就是“用產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求”?需求是一切銷售的前提3壽險(xiǎn)行銷的“一個中心”和“三個基本點(diǎn)?“一個中心”
【總結(jié)】1客戶需求分析2課程大綱一、前言二、客戶需求分析三、對應(yīng)需求的產(chǎn)品分類四、針對需求的銷售策略五、研討六、課程回顧3前言:什么是銷售??銷售就是“用產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求”?需求是一切銷售的前提45清楚不同客戶的不同需求,設(shè)身處地為客戶著想。只有這樣,
2024-12-31 09:09
【總結(jié)】首席品牌執(zhí)行官—?Jiese大客戶關(guān)系管理技巧內(nèi)部培訓(xùn)資料大客戶關(guān)系管理技巧內(nèi)部培訓(xùn)資料首席品牌執(zhí)行官中國客戶關(guān)系管理專家中國傳媒大學(xué)總裁培訓(xùn)班特聘顧問激發(fā)心靈潛力神經(jīng)系統(tǒng)語言學(xué)(NLP)信誠思能訓(xùn)練中心研修授證PMP資金管理規(guī)劃師首屆汽車模特大賽操盤手CCTV上海車展特約記者奧運(yùn)之星保障基金項(xiàng)目策劃人2023屆十佳廣告策劃人曾授
2025-02-22 14:18
【總結(jié)】0大客戶管理概述大客戶管理的‘六步分析法’大客戶管理培訓(xùn)內(nèi)容1項(xiàng)目背景介紹大客戶管理概述和實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)小結(jié)大客戶管理培訓(xùn)內(nèi)容2中國電信市場有三個主要的細(xì)分市場大客戶商業(yè)客戶公眾客戶競爭對手的主要爭奪市場,已經(jīng)可以看到競爭對手的大量動作,中國電信如不做出迅速的反應(yīng),將有可能面對關(guān)鍵客戶的流失?中國電信的“實(shí)力”和退出成本是
2025-01-12 06:37
【總結(jié)】商務(wù)禮儀----人人都是公司的臉一、接待方案(列示意圖)——時差、氣象風(fēng)俗等乘車示意圖轎車三排七座三排九座二、基本禮儀?構(gòu)成第一印象基本要素?視覺55%著裝、表情、態(tài)度、視線等。?聽覺38%寒喧、回答、措詞、聲音
2025-05-19 17:28
【總結(jié)】安卓智能手機(jī)陪伴我一天Android的介紹Android是Google開發(fā)的基于Linux平臺的開源手機(jī)操作系統(tǒng)。它包括操作系統(tǒng)、用戶界面和應(yīng)用程序——移動電話工作所需的全部軟件,而且不存在任何以往阻礙移動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的專有權(quán)障礙。Android手機(jī)系統(tǒng)的一個很大的優(yōu)勢在于其開放性和服務(wù)免費(fèi)。Android是一個對第三方軟件完全開放的平
2025-08-04 10:01