【正文】 依據(jù) ISO/DIS9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)編成） 編 號： MSQA 版本 /修改次： A / 0 受 控 號： 發(fā)布： 20xx 年 4 月 16 日 實施： 20xx 年 4 月 16 日 批準(zhǔn)： 審核： 編制 ： 目 錄 目錄 ????????????????????????? 0 批準(zhǔn)頁 ???????????????????????? 1 本公司質(zhì)量管理體系的范圍 ??????????????? 2 手冊管理辦法 ????????????????????? 3 受控版本分發(fā)名單 ??????????????????? 4 修改明細(xì)表 ?????????????????????? 5 1 公司簡介 ??????????????????????? 6 2 質(zhì)量方針批準(zhǔn)頁 ????? ??????????????? 7 質(zhì)量體系架構(gòu)圖 ???????????????????? 9 3. 2 質(zhì)量職能分配表 ???????????????????? 10 4 管理者代表任命書 ??????????????????? 11 5 管理職責(zé) ??????????????????????? 12 管理承諾 ??????????????????????? 12 以顧客為中心 ????????????????????? 12 質(zhì)量方針 ?????????????????????? ? 12 策劃 ????????????????????????? 13 管理 ????????????????????????? 14 管理評審 ??????????????????????? 20 6 資源管理 ??????????????????????? 21 資源的提供 ?????????????????????? 21 人力資源 ??????????????????????? 21 設(shè)施、工作環(huán)境 ???????????????????? 21 7 服 務(wù)實現(xiàn) ??????????????????????? 22 實現(xiàn)過程的策劃 ???????????????????? 22 顧客有關(guān)的過程 ???????????????????? 23 設(shè)計和 (或 )開發(fā) ???????????????????? 23 采購 ????????????????????????? 24 生產(chǎn)和服務(wù)的運作 ??????????????????? 25 測量和監(jiān)控裝置的控制 ????????????????? 25 8 測量、分析和改進(jìn) ??? ???????????????? 26 策劃 ????????????????????????? 26 測量和監(jiān)控 ?????????????????????? 26 不合格控制 ?????????????????????? 28 數(shù)據(jù)分析 ??????????????????????? 28 改進(jìn) ????????????????????????? 29 附 1： 進(jìn)出口單證貿(mào)易流程圖 ????????????????? 31 附 2： 程序文件目錄 ???????????????????? ? 32 五礦國際貨運廣東公司 第 1 頁 共 33 頁 文件編號 MS/QA 第 0 章 題目：批準(zhǔn)頁 文件版本 A 版 第 1 節(jié) 文件修改 0 次 頒布 令 本質(zhì)量手冊由辦公室依據(jù) ISO/DIS9001： 20xx 版《質(zhì)量管理體系－要求》，結(jié)合本公司的實際進(jìn)行編寫，經(jīng)審核符合要求 ,現(xiàn)予批準(zhǔn)發(fā)布。復(fù)本手冊蓋的部門包括：進(jìn)口部、出口部、單證部、財務(wù)部、辦公室。 公司辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的日常管理工作： a) 保存質(zhì)量手冊正本； b) 負(fù)責(zé)按《文件資料控制程序》予以編號、發(fā)放、修改、回收舊版本及其處 置工作。 當(dāng)本手冊某一章被修改時，須變動修改編號，即從 0、 31??按順序編號。 手冊持有者對手冊必須妥善保管，不得遺失，不得隨意涂改，撕頁，如有遺失應(yīng)及時說明理由，經(jīng)管理者代表審批后，予以補發(fā)。以及空運和陸運貨物代現(xiàn)業(yè)務(wù)。堅持以質(zhì)量求生存，以管理求效益的經(jīng)營思想。 保證服務(wù)履約率為 100%。 保證服務(wù)履約率為 100%。 保證服務(wù)過程顧客滿意度在 98％以上。 保證文件差錯率在 2％以下。 向公司總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況； 組織質(zhì)量管理體系的改進(jìn)； 促進(jìn)組織對顧客要求的認(rèn)和； 就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。每年在管理評審時應(yīng)對方針目標(biāo)完成情況進(jìn)行評審，確保質(zhì)量方針的實現(xiàn)。 職責(zé)和權(quán)限 a) 總經(jīng)理 —— 對全公司的質(zhì)量工作負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，帶領(lǐng)全體員工貫徹執(zhí)行國家有關(guān)質(zhì)量政策和法規(guī)； —— 主持制訂質(zhì)量方針，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊； —— 為質(zhì)量體系的建立和運行提供充足的人力、財力、物力等資源； —— 根據(jù)質(zhì)量體系的要求，確定公司領(lǐng)導(dǎo)成員、各部門的職責(zé)和權(quán)限； —— 委派管理者代表，并找授鄧相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限； —— 主持管理評審會議，保證質(zhì)量體系不斷完善，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量； —— 審批公司質(zhì)量策劃結(jié)果； —— 審批重大經(jīng)濟(jì)合同； —— 審批公司員工年度培訓(xùn)計劃。 d) 進(jìn)口部經(jīng)理 —— 實現(xiàn)本部門質(zhì)量目標(biāo)； —— 負(fù)責(zé)進(jìn)口服務(wù)動作； —— 組織有關(guān)人員對進(jìn)口合同評審，審批一般出口合同； —— 組織有關(guān)人員對供方進(jìn)行評審，選擇合格供方； —— 組織對本部門不合格服務(wù)的評審； —— 組織對本部門不合格服務(wù)的跟蹤糾正； —— 組織對本部門預(yù)防措施的實施； —— 處理本部門顧客投訴，片詢顧客的意見。 五礦國際貨運廣東公司 第 18 頁 共 33 頁 文件編號 MS/QA 第 5 章 主題：質(zhì)量職責(zé) 文件版本 A 版 第 5 節(jié) 管理 文件修改 0 次 a) 公司辦公室組織編寫質(zhì)量手冊； b) 本公司質(zhì)量管理體系的剪裁部分為 量和監(jiān)控裝置的控制。 e) 質(zhì)量手冊是本公司的綱領(lǐng)性文件，必須按《文件資料控制程序》予以控制。 f) 文件的存放應(yīng)做好標(biāo)識，分類放置，文件應(yīng)保持清晰易于識別，每年應(yīng)向國家法定管理部門索取有關(guān)的最新標(biāo)準(zhǔn)，確保版本有效。 評審輸出 a) 質(zhì)量管理體系及其過