【正文】 ， 應(yīng)該調(diào)節(jié)硬指標(biāo)和軟指標(biāo)在整個(gè)工作業(yè)績(jī)考評(píng)體系中的權(quán)重 ， 制定出適合被考評(píng)人的考核指標(biāo) 第 77 頁(yè) 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 選擇 KPI指標(biāo)的原則 ? 少而精原則： KPI指標(biāo)應(yīng)能夠反映出工作的主要要求 ， 簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)可以使考核信息處理和評(píng)估過程縮短 ， 提高考評(píng)工作效率 ? 細(xì)分化原則： KPI指標(biāo)是對(duì)工作目標(biāo)的分解 ， 要使 KPI指標(biāo)有較高的清晰度 ， 必須對(duì)考評(píng)內(nèi)容細(xì)分 ， 直到 KPI指標(biāo)可以直接評(píng)定 ? 界限清楚原則：每項(xiàng) KPI指標(biāo)內(nèi)涵和外延都應(yīng)界定清楚 ， 避免產(chǎn)生歧義 第 78 頁(yè) 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 內(nèi)容 。 ? 部分 KPI說明表以多個(gè)表格的形式體現(xiàn)，目的是更直觀地表現(xiàn) KPI指標(biāo)蘊(yùn)藏的含義，這類表格在表頭標(biāo)明了附表字樣。 第 75 頁(yè) 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 公司 KPI指標(biāo)體系說明 (二 ) ? 計(jì)算方式指的是計(jì)算該崗位員工實(shí)際得分的方法，其中 ? 硬指標(biāo) 在 KPI組成表中直接列出記算方法 ? 軟指標(biāo) 在后面的軟指標(biāo)評(píng)分表中列明打分方法。 ? 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：指的是各考評(píng)項(xiàng)目獲得滿分時(shí)需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。 如果發(fā)現(xiàn)員工績(jī)效考評(píng)人在考評(píng)過程確有不公平行為 ， 公司將采取相應(yīng)的處罰措施 ? 如申訴人對(duì)申訴評(píng)審會(huì)考評(píng)結(jié)果仍不滿意 , 可以向人力資源部提交要求二次評(píng)審的書面報(bào)告 ， 總經(jīng)理作為績(jī)效考評(píng)小組組長(zhǎng)將根據(jù)具體情況 ， 決定是否進(jìn)行二次評(píng)審?fù)ㄟ^總經(jīng)理 、 績(jī)效考評(píng)人 、 員工跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 、 人力資源部經(jīng)理和該員工共同討論 ， 確定該員工最終年度績(jī)效考評(píng)成績(jī) 。 – 要求績(jī)效考評(píng)者必須在考評(píng)過程中與被考評(píng)者進(jìn)行有效的溝通和交流 ? 績(jī)效考評(píng)者培訓(xùn)內(nèi)容 – 人力資源部根據(jù)績(jī)效考評(píng)小組成員對(duì)績(jī)效考評(píng)制度的掌握情況 ， 在每年年度績(jī)效考評(píng)實(shí)施前二周組織統(tǒng)一培訓(xùn) ， 培訓(xùn)內(nèi)容包括： 187。? 具有企業(yè)管理和行業(yè)研究的豐富經(jīng)驗(yàn)，? 要求有很強(qiáng)的分析能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力崗位資格要求具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷；在本行業(yè)從事經(jīng)營(yíng) （技術(shù)）管理工作五年以上。向下關(guān)系：協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)組的關(guān)系，充分發(fā)揮職能作用，必要時(shí)邀請(qǐng)外援。職務(wù)名稱 ： 財(cái)務(wù) 部部長(zhǎng)所屬部門 ： 集團(tuán)總部 直屬上級(jí) ： 集團(tuán)總裁工作內(nèi)容 ：1. 參與集團(tuán)重大發(fā)展項(xiàng)目，經(jīng)營(yíng)策略以及重大集團(tuán)政策規(guī)章的討論及制訂2. 編制公司各類財(cái)務(wù)計(jì)劃，包括：資金籌集計(jì)劃、銷售收入與利潤(rùn)計(jì)劃、成本控制計(jì)劃、流動(dòng)資金計(jì)劃、固定資產(chǎn)計(jì)劃及財(cái)務(wù)收支計(jì)劃等3. 制訂公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)，及各職能部門財(cái)務(wù)指標(biāo)的具體方案4. 指導(dǎo)各 級(jí) 部門編制成本、費(fèi)用預(yù)算并控制預(yù)算的總體執(zhí)行情況5. 按期考核公司財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況，編寫公司財(cái)務(wù)分析報(bào)告6. 指導(dǎo)下屬人員填寫財(cái)務(wù)報(bào)表，上報(bào) 集團(tuán)總裁和集團(tuán)管理發(fā)展委員會(huì)7. 負(fù)責(zé)籌集公司經(jīng)營(yíng)所需資金，承擔(dān)企業(yè)負(fù)債的管理，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資金供給8. 組織下屬人員進(jìn)行資產(chǎn)管理、利潤(rùn)成本管理和會(huì)計(jì)核算管理9. 組織建立公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度 ， 并監(jiān)督實(shí)施10. 組織建立集團(tuán)各級(jí)單位的內(nèi)部結(jié)算體系，并監(jiān)督實(shí)施11. 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的日常事務(wù)管理權(quán)限與責(zé)任 ：1 ．權(quán)限：1) 有權(quán)制定、下達(dá)公司成本、費(fèi)用計(jì)劃和各部門的財(cái)務(wù)指標(biāo)，并實(shí)施指導(dǎo)、監(jiān)督、考核2) 有權(quán)制定公司內(nèi)部產(chǎn)品結(jié)轉(zhuǎn)、勞務(wù)等價(jià)格，以及實(shí)施外購(gòu)原材料、配套件價(jià)格的宏觀管理、監(jiān)督3) 有權(quán)指導(dǎo)、監(jiān)督、考核各單位資產(chǎn)管理工作4) 有權(quán)在授權(quán)額度內(nèi)處置廢舊物資、設(shè)備等5) 有權(quán)對(duì)本部門業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃、組織、檢查、考核6) 有權(quán)對(duì)直接下屬提出考評(píng)、任免的意見2 ．責(zé)任：1) 負(fù)責(zé)落實(shí)公司全面預(yù)算、成本和費(fèi)用預(yù)算以及存貨資金、應(yīng)收帳款、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率等財(cái)務(wù)計(jì)劃2) 負(fù)責(zé)落實(shí)公司價(jià)格的總和管理職能3) 負(fù)責(zé)公司的資金籌措、統(tǒng)一調(diào)配、使用和管理，保證財(cái)務(wù)狀況良好4) 負(fù)責(zé)公司各類資產(chǎn)的核算和管理，保證資產(chǎn)不流失所受上級(jí)的指導(dǎo) ： 接受 總裁 的領(lǐng)導(dǎo)，工作任務(wù)和目標(biāo)由 總裁 下達(dá)，工作過程和方法可自行決定并根據(jù)情況加以調(diào)整，遇重大問題需向 總裁 請(qǐng)示所予下級(jí)的指導(dǎo) ： 指導(dǎo)各部門編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算 ， 指導(dǎo)下屬科室的業(yè)務(wù)展開 ， 指導(dǎo)各部門執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃 的情況崗位目的研究和擬訂公司發(fā)展的中長(zhǎng)期規(guī)劃。2 ．責(zé)任：1) 對(duì)分管部門工作業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)；2) 對(duì)總經(jīng)理授權(quán)范圍的工作完成情況負(fù)責(zé)；3) 對(duì)分管部門出現(xiàn)的重大失誤負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 ? 職業(yè)發(fā)展針對(duì)中層及中層以下員工，列明可調(diào)動(dòng)或晉升的主要職位。 ? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一欄由新華信公司組織填寫。 ? 崗位目的指的是設(shè)置該崗位的最重要的原因 ， 用一句話概括 。 ? 直屬上級(jí)指的是在業(yè)務(wù)上給予直接指令的上級(jí) ， 如生產(chǎn)跟單員的直接上級(jí)是生產(chǎn)主管 。 ?不足之處：大量問卷填寫的工作內(nèi)容不夠詳實(shí)，影響了職務(wù)說明書的完整性。 ?不足之處：大量問卷填寫的工作內(nèi)容不夠詳實(shí)，影響了職務(wù)說明書的完整性。 ?內(nèi)部人才的梯隊(duì)建設(shè)將對(duì)公司的繁榮穩(wěn)定起重要作用 ?內(nèi)部崗位輪換制度及晉升制度是梯隊(duì)建設(shè)的必要支持 ?職務(wù)說明書明確了員工可輪換及晉升的職位。 第 8 頁(yè) 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 海悅項(xiàng)目進(jìn)度安排 集中訪談 建立績(jī)效管理體系 中高層勝任度分析 周次 1 2 3 4 日期 11月 30日 12月 7日 12月 14日 12月 21日 中高層薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議 終期 匯報(bào) 期間 匯報(bào) 基于新的組織結(jié)構(gòu)的職務(wù)說明書 KPI指標(biāo)體系 第 9 頁(yè) 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 一、人力資源管理知識(shí)概述 二、新華信人力資源項(xiàng)目簡(jiǎn)介 三、人力資源管理培訓(xùn) ? 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 ? 部門職能與職務(wù)說明書 ? 績(jī)效考核 ? 薪酬與激勵(lì) ? 員工發(fā)展與人力資源管理流程 目 錄 第 10 頁(yè) 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 海悅組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)思路 決策中心 組織結(jié)構(gòu) 定崗定編 職務(wù)說明 決策模式 部門職責(zé) 流程描述 控制點(diǎn) 控制方案 控制文件系統(tǒng) 人員配置 協(xié)調(diào)授權(quán) 控制授權(quán) 決策 /協(xié)調(diào)鏈 控制鏈 第 11 頁(yè) 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 直線業(yè)務(wù)層 我們將海悅的企業(yè)活動(dòng)價(jià)值鏈分為三個(gè)層次： 直線業(yè)務(wù)層 、 控制層 和 管理協(xié)調(diào)層 海悅企業(yè)活動(dòng)價(jià)值鏈 前期開發(fā) 工程 銷售 物業(yè) 預(yù)算 材料采購(gòu) 施工方 銀行 客戶 人力資源 財(cái)務(wù)管理 辦公行政 政府 / 銀行 設(shè)計(jì)院 策劃 設(shè)計(jì)方案論證 管理協(xié)調(diào)層 控制層 第 12 頁(yè) 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 組織調(diào)整的基本原則 : ? 強(qiáng)調(diào)流程管理，組織扁平化 ? 基于流程的協(xié)調(diào) ? 控制前移 ? 責(zé)任落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng) ? 強(qiáng)調(diào)責(zé)任與考核結(jié)果的落實(shí) ? 嚴(yán)格加強(qiáng)獎(jiǎng)懲結(jié)果的執(zhí)行 ? 建立溝通機(jī)制 ? 信息公開化 ? 建立淘汰機(jī)制，引進(jìn)優(yōu)秀人才 ? 完善制度，充分授權(quán) 第 13 頁(yè) 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 重要措施一： 由于組織結(jié)構(gòu)向基于流程的管理模式轉(zhuǎn)變，使控制和協(xié)調(diào)向現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移，結(jié)合海悅管理現(xiàn)狀，建議減少高層編制 了解現(xiàn)狀 原因分析 解決方法 高層不能有效對(duì)各部門進(jìn)行管理 各部門工作無法得到有效的控制與協(xié)調(diào) 總經(jīng)理已越過高層直接管理各部門 高層整體不能滿足海悅管理要求 總經(jīng)理無法通過高層來管理各部門工作 總經(jīng)理需要基于流程的管理方式管理各部門 減少高層編制，建立基于流程的管理模式 明確各部門之間控制與協(xié)調(diào)關(guān)系 總經(jīng)理基于流程的管理方式有效控制各部門 第 14 頁(yè) 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 重要措施二： 通過部門協(xié)調(diào)會(huì)的機(jī)制作為組織工作的主要形式，養(yǎng)成充分溝通的方法和工作習(xí)慣，同時(shí)開展溝通技巧培訓(xùn) 前期開發(fā) 工程 銷售 物業(yè) 人力資源 財(cái)務(wù)管理 辦公行政 策劃 預(yù)算 材料采購(gòu) 設(shè)計(jì)方案論證 第 15 頁(yè) 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 重要措施三： 組建人力資源部，將人力資源與行政徹底分開 ? 人力資源部職能及職責(zé)范圍 – 人力資源規(guī)劃 – 招聘 – 培訓(xùn) – 考核 – 薪酬政策 – 文化培育 – 工作組織與監(jiān)督 – 組織修訂相關(guān)管理制度 ? 辦公室職能及職責(zé)范圍 – 檔案管理 – 辦公用品采購(gòu) – 公文起草及發(fā)布 – 車輛調(diào)度 – 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及維護(hù) – 來賓接待 – 資產(chǎn)管理 第 16 頁(yè) 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 財(cái)務(wù)部預(yù)算制度、人力資源管理制度是總經(jīng)理向部門授權(quán)的前提 總經(jīng)理 財(cái)權(quán) 部門控制權(quán) 人力資源權(quán) 常規(guī)費(fèi)用支出 非常規(guī)費(fèi)用支出 用人權(quán) 獎(jiǎng)罰權(quán) 控制協(xié)調(diào)流程 中關(guān)鍵控制點(diǎn) 核心部門關(guān)鍵工作流程 財(cái)務(wù)部預(yù)算制度 人力資源管理制度 權(quán)力控制方向 制度支持 第 17 頁(yè) 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 財(cái)務(wù)部預(yù)算制度是總經(jīng)理對(duì)常規(guī)費(fèi)用支出有效授權(quán)與控制的重要保證 辦公室 下發(fā)預(yù)算表 預(yù)算制作 通過 通過 審核 復(fù)印 復(fù)印件存檔 原件存檔 公布 執(zhí)行預(yù)算 審批 否 否 是 是 預(yù)算制作人 財(cái)務(wù)部 總經(jīng)理 ?公司辦公費(fèi)用預(yù)算體系分為公共辦公費(fèi)用預(yù)算、部門辦公費(fèi)用預(yù)算、臨時(shí)辦公預(yù)算三部分 ?本制度包括以下部分： ?預(yù)算表與核算表介紹 ?預(yù)算流程與制度 ?費(fèi)用核算制度 ?辦公借款制度 ?報(bào)銷制度 第 18 頁(yè) 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 海悅組織結(jié)構(gòu)圖建議方案 總經(jīng)理 工程副總經(jīng)理 總工程師 辦公室 策劃部 人力資源部 財(cái)務(wù)部 銷售部 項(xiàng)目一部 工程部 計(jì)劃預(yù)算部 材料部 投資開發(fā)部 項(xiàng)目二部 黃島項(xiàng)目部 總經(jīng)理助理 第 19 頁(yè) 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 以四個(gè)部門為執(zhí)行控制機(jī)制與協(xié)調(diào)機(jī)制的中心，以激勵(lì)制度與考核制度作為企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力，海悅管理者才能有效管理公司 薪酬制度 考核制度 推動(dòng)力 公司各部門 調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、明確部門職責(zé)與員工職務(wù)說明書 公司層級(jí) 新華信提供咨詢內(nèi)容 核心部門 總經(jīng)理 明確關(guān)鍵控制點(diǎn)、建立授權(quán)機(jī)制 策劃部 人力資源部 工程系統(tǒng) 財(cái)務(wù)部 公司控制與協(xié)調(diào)流程 財(cái)務(wù)預(yù)算制度、人力資源管理制度 第 20 頁(yè) 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 公司管理問題重重，但當(dāng)前最緊要任務(wù)是優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，明確部門職責(zé) 最緊要 最不緊要 最重要 最不重要 5 4 3 2 1 E D C B A P1 P2 P3 P5 P4 P6 P7 P8 P9 P1：優(yōu)化組織結(jié)構(gòu) P2：明確各部門職責(zé) P3：完善各部門內(nèi)部管理流程 P4：建立人力資源部 P5：完善績(jī)效考評(píng)與薪酬體系 P6：確定部門溝通流程 P7：確定部門間控制與協(xié)調(diào)機(jī)制 P8：人員招聘 P9：確定授權(quán)機(jī)制 問題優(yōu)先排序法 PQM模型 第 21 頁(yè) 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 目前工程系統(tǒng)流程比較合理，但由于流程內(nèi)各部門權(quán)責(zé)不明晰，流程中控制協(xié)調(diào)職能發(fā)揮作用不大 項(xiàng)目經(jīng)理 計(jì)劃預(yù)算部 專業(yè)工程師 材料部 目前流程 ?由于項(xiàng)目經(jīng)理兼計(jì)劃預(yù)算部處長(zhǎng)并同時(shí)管理材料部，所以計(jì)劃預(yù)算部與工程師對(duì)材料質(zhì)量與價(jià)格的控制無法實(shí)現(xiàn) ?施工進(jìn)度與施工質(zhì)量同時(shí)由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，不便于公司予以控制 流程說明 計(jì)劃預(yù)算部 工程部 材料部 理想流程 流程說明 項(xiàng)目一 項(xiàng)目二 ?此組織結(jié)構(gòu)能充分發(fā)揮計(jì)劃預(yù)算部、材料部、工程部之間的控制職能 ?各部門權(quán)責(zé)明確便于公司予以協(xié)調(diào)管理 第 22 頁(yè) 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 公司應(yīng)從四個(gè)控制點(diǎn)加大對(duì)工程質(zhì)量的控制 施工單位工程管理水平 監(jiān)理公司管理水平 組織結(jié)構(gòu)、權(quán)責(zé)明晰 專業(yè)工程師責(zé)任心 施工單位工程管理水平 加強(qiáng)監(jiān)理招標(biāo)工作的管理 ?由不同的崗位分別管理施工進(jìn)度與施工質(zhì)量 ?由工程總負(fù)責(zé)人對(duì)施工進(jìn)度與施工質(zhì)量協(xié)調(diào)管理 ?加強(qiáng)月計(jì)劃、周計(jì)劃控制管理，使工程師明確如何開展質(zhì)量控制工作 ?采用合理的業(yè)績(jī)考核方式，促進(jìn)工程師開展工作 ?采用有效的激勵(lì)手段 控制因素 控制方法 策劃部 工程部 人力資源 第 23 頁(yè) 人力資源管理知