【正文】 經(jīng)理介紹溝通技巧，促進上行及下行溝通 ?營造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動關(guān)系 ?堅持貫徹勞動合同的各項條款 ?確保公司的員工申訴程序按勞動合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對上述情況進行調(diào)查后作出 ?跟人力資源部門一起參與勞資談判保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿 勞 動 關(guān) 系 人力資源部門的工作 部門經(jīng)理的工作 職能 2023/3/29 28 曾慶學(xué)人力資源管理 HR的目標 、 培訓(xùn) 、提升 、 調(diào)配等計劃 2023/3/29 29 曾慶學(xué)人力資源管理 經(jīng)驗證明： 每三個員工中 ， 有一個能做出真正的貢獻 ， 另一個勉勉強強能勝任工作 ， 而第三個從一開始就不該錄用 。 角色定位：人力資源政策和制度的執(zhí)行者 、 人力資源具體措施的制訂者 、 人力資源管理氛圍的營造者 。它代表了組織從其所擁有的資源中獲得學(xué)習(xí)能力的大小。 —— （美）德魯克 ?為政之要 ， 惟在得人 。 這些一流的人物在 GE如魚得水 。沃特曼 ?你可以接管我的工廠 ， 燒掉我的廠房 ， 但只要留下我的那些人 ， 我就可以重建 IBM公司 。 不要讓問題擋住目標 如果是用 90%的時間去做對生產(chǎn)力只有 10%影響的工作，豈不是事倍功半？ 永遠別和部屬做哥們兒 美國有軍官俱樂部、士官俱樂部和士兵俱樂部這三個等級，為什么作為美國這么講民主和自由的國家，還要將俱樂部分為三個級別呢？再比如：日本企業(yè)在有類似活動時，也分為三個層級，部長級的活動由總經(jīng)理、副總代開，經(jīng)理級的由主任、科長代開，業(yè)務(wù)員活動由業(yè)務(wù)代表代開。如果你只是在等人力資源部培訓(xùn)你的部屬，那么你這個上司又盡到責任了嗎？ 先有好思想，才有好結(jié)果 作為一個上司，一定要教育你的部屬，使他們可以從思想上得以改變和升華?！比缓蟛艜偻抡f。因為錯誤已經(jīng)造成了，你需要的只是用最短的時間改正和彌補它，其它解釋只是多余。到底是哪里出現(xiàn)了問題？真是角色轉(zhuǎn)變沒有完成？還是評鑒標準本身有錯位？似乎一時間不得而知。正是這種于國際接軌的管理模式，最大限度的規(guī)避了蒙牛高速成長過程中所帶來的風險。今年截止到 11月份，已經(jīng)實現(xiàn)銷售收入 46億元，預(yù)計全年將突破 50億元。 創(chuàng)業(yè)初期，牛根生采取了“先建市場后建工廠”的策略，先把有限的資金用于市場推廣，然后采用“虛擬聯(lián)合”的方式，包租其他企業(yè)的生產(chǎn)線，把蒙牛的品牌打出去，同時加緊建設(shè)自己的工廠。養(yǎng)過 5年牛，從一名刷瓶小工開始，一直到乳品行業(yè)的高級管理者，牛根生對牛的感情是任何人都無法比擬的。美國管理學(xué)會由來自世界各地的 12023多名管理學(xué)教授和管理界人士組成，每年招開一次年會，每次約有 6400名世界各地管理學(xué)教授和從業(yè)者與會。”１９９３年，因為新老班子交替問題，聯(lián)想發(fā)展遇到第一個瓶頸，第一次沒有完成自己定下的任務(wù)。 1966年畢業(yè)于西安軍事電訊工程學(xué)院 (現(xiàn)西安電子科技大學(xué)前身 )，高級工程師，現(xiàn)任聯(lián)想控股有限公司總裁，聯(lián)想集團有限公司董事局主席，中華全國工商業(yè)聯(lián)合會副主席，中共十六大代表，九屆、十屆全國人大代表。 聯(lián)想控股有限公司是國家重點支持的 120家試點企業(yè)集團之一、國家技術(shù)創(chuàng)新試點企業(yè)，經(jīng)過 2023年業(yè)務(wù)和組織結(jié)構(gòu)的大規(guī)模調(diào)整，目前已發(fā)展成為一間母子公司體制、符合現(xiàn)代企業(yè)制度的有限責任公司，董事長曾茂朝、總裁柳傳志。其前身為中國科學(xué)院計算技術(shù)研究所新技術(shù)發(fā)展公司， 1984年由計算所投資 20萬元， 11名科研人員創(chuàng)立。 公司目前總資產(chǎn) 179億元人民幣（ 2023年 9月）。其子公司聯(lián)想集團有限公司、神州數(shù)碼控股有限公司作為香港主板上市的高科技類公司，總裁兼CEO分別是楊元慶和郭為。 對產(chǎn)權(quán)改革，柳傳志早年就說過：“我是從那個時候過來的，中間遇到過很多痛苦，我是怎么過來的，我很清楚。到了這樣的關(guān)鍵時刻，柳傳志再次努力，終于使中國科學(xué)院同意拿出聯(lián)想３５％的股份作為聯(lián)想創(chuàng)業(yè)股，分給１９８８年以前進聯(lián)想的創(chuàng)業(yè)者，兌現(xiàn)了“誰栽樹，誰乘涼”，讓創(chuàng)業(yè)者順利退下，讓楊元慶、郭為這樣的新人走上重要崗位。 ?建班子 ?定戰(zhàn)略 ?帶隊伍 2023/3/29 2 曾慶學(xué)人力資源管理 在 2023年 10月份舉行的曼谷 APEC會議上，一家來自中國的民營企業(yè) —— 內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)股份有限公司，作為唯一受邀的食品企業(yè)代表出席了會議。 1999年，牛根生開始創(chuàng)辦自己的企業(yè)蒙牛集團。從 1999年下半年開始，具有國際先進水平的生產(chǎn)線相繼建成投產(chǎn)。 在蒙牛公司總部的展覽室里，有一幅關(guān)于獅子和羚羊的故事的圖畫，蒙牛的每一個員工幾乎都會講這個故事。 “百年蒙牛，強乳興農(nóng)”是牛根生最常掛在嘴邊的一句話。 巧的是：也就在近日，曾榮登全美人力資源名人榜的美國行為心理學(xué)家的史考特 許多優(yōu)秀的老板都認同一個觀點：我可以原諒各種錯誤，但決不允許找借口。顯然，這是一種文化的養(yǎng)成，是一種抱著解決問題而非推卸責任的態(tài)度來面對失誤。如果你都沒能教育他的思想，他在你的領(lǐng)導(dǎo)下思想沒有得以成長，你就應(yīng)該好好檢討一下了。原因是什么？ 2023/3/29 4 曾慶學(xué)人力資源管理 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 —— 從管事到管人 2023/3/29 5 曾慶學(xué)人力資源管理 ?優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因為他們能把普通人組織起來做出不普通的事業(yè) 。 —— （ 美 ） IBM公司創(chuàng)建人沃森 ?將我所有的工廠 、 設(shè)備 、 市場 、 資金全奪去 ， 但只要保留我的組織 、 人員 ，四年以后 ， 我仍將是一個鋼鐵大王 。 —— （美）通用電氣公司 CEO杰克 凡事皆須務(wù)本 ， 國以人為本 。（哈默爾與普雷哈雷德） 2023/3/29 12 曾慶學(xué)人力資源管理 企業(yè)核心能力與人力資源的系統(tǒng)整合 使命追求核心價值觀 組織的基本原則與價值取向是什么？ 組織業(yè)務(wù)流程 我們必須在哪些方面做的更優(yōu)秀？ 核心人才、核心專長與技能 顧客在哪些方面與員工有接觸？ “員工的行為方式是否正確？” 人力資源關(guān)鍵要素 核心人才的素質(zhì)模型 人力資源實踐 “我們必須擁有什么樣的人力資源管理實踐？” “我們?nèi)绾挝?、開發(fā)、激勵與保有信奉組織價值觀的員工？” 戰(zhàn)略核心能力 “我們?nèi)绾握归_競爭？”“我們能為顧客提供哪些競爭對手所不能提供的產(chǎn)品與服務(wù)？” Planning Execution 執(zhí)行 規(guī)劃 2023/3/29 13 曾慶學(xué)人力資源管理 ? 成長機制、激勵機制、約束機制、競爭淘汰機制 ? 機制、制度、流程、技術(shù) ? 價值評價與價值分配（考核與薪酬） ? 文化管理 基于戰(zhàn)略價值的企業(yè)人力資源運行系統(tǒng) 四大機制 四大支柱 一個核心 最高境界 2023/3/29 14 曾慶學(xué)人力資源管理 人力資源管理的四大機制 成長機制 激勵機制 競爭淘汰機制 約束機制 2023/3/29 15 曾慶學(xué)人力資源管理 價值定義 (Value Definition) 價值創(chuàng)造 (Value Creation) 價值評價 (Value Evaluation) 價值分配 (Value Distribution) 價值實現(xiàn) （ Value Realization） 價值驅(qū)動 （ Value Driving） 戰(zhàn)略績效管理 (價值導(dǎo)向 ) （ Strategic Performance Management/Value Oriented） 戰(zhàn)略薪酬管理 (價值導(dǎo)向 ) (Payments Management/ Value Oriented) 曾慶學(xué)：基于戰(zhàn)略的人力資源價值鏈管理模型 人力資源規(guī)劃與開發(fā) （ Human Resources Planning and Development） 價值管理 人才管理 2023/3/29 16 曾慶學(xué)人力資源管理 變革 推動者 戰(zhàn)略 合作伙伴 價值 管理者 人力資源 /資本 開發(fā)者 曾慶學(xué)：人力資源管理角色模型 2023/3/29 17 曾慶學(xué)人力資源管理 目標 ? 樹立正確的 HR管理觀念 ? 了解部門 HR管理的責任和義務(wù) ? 學(xué)習(xí) HR管理的專業(yè)技巧 ? 提高管理績效 2023/3/29 18 曾慶學(xué)人力資源管理 現(xiàn)代有效經(jīng)理人的特征 ?具備遠大的目光； ?知道如何吸引、開發(fā)人才； ?良好的溝通能力； (EQ)