【正文】 ? 考核流程以跨部門(mén)流程圖的形式體現(xiàn)，人力資源部起到整理備案及向被考核人提供反饋的作用。 ? 信息來(lái)源指的是打分所依據(jù)的信息從哪里得到。 ? KPI說(shuō)明：對(duì) KPI指標(biāo)內(nèi)容的詳細(xì)介紹，考評(píng)人和被考評(píng)人在確定 KPI指標(biāo)時(shí)需要就KPI內(nèi)容達(dá)成共識(shí)。 對(duì)于績(jī)效考評(píng)過(guò)程中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象 ，總經(jīng)理保留進(jìn)一步調(diào)查處罰的權(quán)利 。 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 187。在以上幾家公司里，我們應(yīng)用了基本相同的結(jié)構(gòu)，充分體現(xiàn)職務(wù)說(shuō)明書(shū)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)目 量化目標(biāo) 指標(biāo)權(quán)重1 、報(bào)告三年規(guī)劃每年修改，年度計(jì)劃按時(shí)提出。崗位職責(zé)1 、 研究企業(yè)外部市場(chǎng)態(tài)勢(shì)， 定期制作產(chǎn)業(yè)專(zhuān)題研究 報(bào)告，組織制訂公司戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展方案和年、季調(diào)研工作計(jì)劃和預(yù)算；2 、 負(fù)責(zé)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略研究，同時(shí) 支持各管理中心制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)計(jì)劃；3 、 組織研究和評(píng)估投資和規(guī)劃項(xiàng)目；4 、 負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略信息的收集和研究；5 、 根據(jù)規(guī)劃制訂投資戰(zhàn)略規(guī)劃和相應(yīng)的項(xiàng)目預(yù)算及前期工作；6 、 制訂和完善公司標(biāo)準(zhǔn)化體系，并檢查執(zhí)行情況；7 、 考評(píng)本中心人員，提出培訓(xùn)計(jì)劃。所受上級(jí)的指導(dǎo) ：公司總經(jīng)理給予原則性和戰(zhàn)略性工作指導(dǎo)。 第 50 頁(yè) 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 職務(wù)說(shuō)明書(shū)是相對(duì)靜態(tài)的指導(dǎo)性文件，其內(nèi)涵是動(dòng)態(tài)發(fā)展的 ?隨著公司的發(fā)展壯大，職務(wù)說(shuō)明書(shū)中工作內(nèi)容、權(quán)限與責(zé)任是需要做出相應(yīng)改變的 ?在一段時(shí)間內(nèi)，職務(wù)說(shuō)明書(shū)有一定的參考價(jià)值 ?職務(wù)說(shuō)明書(shū)的結(jié)構(gòu)可以是不變的 ?職務(wù)說(shuō)明書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)可以是規(guī)范化的，不變的 職務(wù)名稱(chēng) ： 職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí) ： 所屬部門(mén) ：工資級(jí)別； 直接管理人數(shù) ： 7崗位目的工作內(nèi)容 ：權(quán)限與責(zé)任 ：．權(quán)限：．責(zé)任：所受上級(jí)的指導(dǎo) ：同級(jí)溝通 ：所予下級(jí)的指導(dǎo) ：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 指標(biāo)項(xiàng)目 量化目標(biāo) 指標(biāo)權(quán)重崗位資格要求 ：? 教育背景：? 經(jīng)驗(yàn)：崗位技能要求 ：? 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：? 能力與技能： 職業(yè)發(fā)展 ：第 51 頁(yè) 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 規(guī)范化的語(yǔ)言是職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)的重要準(zhǔn)則 2 ．責(zé)任：1 ） 對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題的系統(tǒng)解決方案負(fù)責(zé)；2 ） 對(duì) S A P 系統(tǒng)的日常維護(hù)、數(shù)據(jù)備份負(fù)責(zé)；3 ）對(duì)內(nèi)部 / 外部顧問(wèn)資源的調(diào)整負(fù)責(zé)。 ? 崗位資格要求一欄列明承擔(dān)該職務(wù)者需具備的學(xué)歷與工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)歷項(xiàng)可注明相關(guān)專(zhuān)業(yè)，如大學(xué)本科以上，服裝工程相關(guān)專(zhuān)業(yè)。 第 49 頁(yè) 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 正文需填寫(xiě)事項(xiàng)說(shuō)明 ? 工作內(nèi)容填寫(xiě)該職務(wù)員工 80%以上工作時(shí)間從事的具體工作。 ? 所屬部門(mén)指的是該職務(wù)員工工作關(guān)系隸屬的部門(mén) ， 如質(zhì)檢員所屬部門(mén)為質(zhì)檢部 。 第 46 頁(yè) 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 職務(wù)說(shuō)明書(shū)是公司、總監(jiān)、部門(mén)各級(jí)管理內(nèi)容的具體表現(xiàn) ? 崗位職責(zé)是該部門(mén)總體職責(zé)的細(xì)化，是指導(dǎo)部門(mén)內(nèi)所有崗位員工努力完成部門(mén)任務(wù)的具體內(nèi)容 ? 權(quán)限和責(zé)任是該崗位開(kāi)展工作的前提條件，也是部門(mén)權(quán)限和責(zé)任在該崗位的分解 ? 與上中下級(jí)溝通表明該崗位在本部門(mén)系統(tǒng)中所處的位置 ? 關(guān)鍵考核指標(biāo)表明公司對(duì)該崗位最關(guān)注的工作內(nèi)容，它建立在部門(mén)考核指標(biāo)基礎(chǔ)上 ? 崗位資格與技能要求是能完成該崗位各項(xiàng)工作的最低要求 ? 職業(yè)發(fā)展是該崗位可以向本部門(mén)或其它部門(mén)晉升的職位 職務(wù)名稱(chēng) ： 質(zhì)檢部部門(mén)經(jīng)理 職務(wù)編號(hào)： L N Q C 001直屬上級(jí) ： 行政總監(jiān) 所屬部門(mén) ： 質(zhì)檢部工資級(jí)別； 直接管理人數(shù) ： 12崗位目的 嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，完善公司質(zhì)量管理體系工作內(nèi)容 ：） 建立、健全公司質(zhì)量管理體系；） 制定公司中長(zhǎng)期質(zhì)量管理方針和年度質(zhì)量目標(biāo)；） 擬訂公司各類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；） 主持質(zhì)檢部全面工作，制定部門(mén)工作計(jì)劃；5 ） 對(duì)發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，尋找問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并在以后的工作中加強(qiáng)問(wèn)題多發(fā)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制；權(quán)限與責(zé)任 ：．權(quán)限：） 公司質(zhì)量管理制度的建議權(quán)；） 生產(chǎn)廠選擇的建議權(quán)；．責(zé)任：）對(duì)公司質(zhì)量管理體系的建立健全負(fù)責(zé)；）對(duì)入庫(kù)產(chǎn)品的質(zhì)量及交貨期負(fù)責(zé)；所受上級(jí)的指導(dǎo) ：接受來(lái)自行政總監(jiān)的方向性指導(dǎo)同級(jí)溝通 ： 向生產(chǎn)部、開(kāi)發(fā)中心等部門(mén)經(jīng)理提供建議與協(xié)助所予下級(jí)的指導(dǎo) ：給予質(zhì)檢員等明確工作分工及業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 指標(biāo)項(xiàng)目 量化目標(biāo) 指標(biāo)權(quán)重崗位資格要求 ：? 教育背景 大學(xué)本科以上學(xué)歷，質(zhì)量管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)? 經(jīng)驗(yàn)： 5 年以上質(zhì)量管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)崗位技能要求 ：? 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉質(zhì)量管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練掌握服裝生產(chǎn) / 鞋業(yè)生產(chǎn)流程? 能力與技能：極強(qiáng)的道德約束力；極強(qiáng)的組織性；良好的人際溝通能力。 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中心 服裝主管 服務(wù)主管 鞋業(yè)主管 產(chǎn)品設(shè)計(jì)組 技術(shù)組 面輔料組 工藝組 板師組 制作組 產(chǎn)品設(shè)計(jì)組 技術(shù)組 工藝組 板師組 制作組 模具組 電腦維護(hù) 固定資產(chǎn)管理 第 44 頁(yè) 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 李寧公司與新華信公司在本階段充分合作交流，按照統(tǒng)一的流程安排，各司其職、各負(fù)其責(zé) 發(fā)放問(wèn)卷 人員訪(fǎng)談 問(wèn)卷整理 核實(shí)問(wèn)題 編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū) 李寧公司 新華信公司 ?李寧公司人力資源項(xiàng)目是李寧公司借外腦與練內(nèi)功相結(jié)合的項(xiàng)目，在職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)階段已充分體現(xiàn)這一特點(diǎn)。 第 42 頁(yè) 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 統(tǒng)一的編寫(xiě)流程是編寫(xiě)效率較高的主要原因 發(fā)放問(wèn)卷 問(wèn)卷整理 人員訪(fǎng)談 核實(shí)問(wèn)題 編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū) ?李寧公司人力資源項(xiàng)目是李寧公司借外腦與練內(nèi)功相結(jié)合的項(xiàng)目，在職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)階段已充分體現(xiàn)這一特點(diǎn)。屬于因人設(shè)崗 明確財(cái)務(wù)經(jīng)理工作內(nèi)容與權(quán)責(zé)，現(xiàn)財(cái)務(wù)協(xié)理代行經(jīng)理職責(zé)，待遇不變。? 在考慮國(guó)家 政策、行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，決定中長(zhǎng)期公司薪酬福利政策原則。 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) （內(nèi)部版） 新華信管理咨詢(xún) 2023年 2月 23日 丹陽(yáng) 機(jī)密 第 2 頁(yè) 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 一、人力資源管理知識(shí)概述 二、新華信人力資源項(xiàng)目簡(jiǎn)介 三、人力資源管理培訓(xùn) ? 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 ? 部門(mén)職能與職務(wù)說(shuō)明書(shū) ? 績(jī)效考核 ? 薪酬與激勵(lì) ? 員工發(fā)展與人力資源管理流程 目 錄 第 3 頁(yè) 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 目前人力資源部主要發(fā)揮人事管理職能，沒(méi)有起到支持企業(yè)發(fā)展的職能 策劃部 工程部 人力資源 人力資源管理功能塊B1 B2 B3 B4人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢(xún)層面咨詢(xún)目的招聘任用 績(jī)效評(píng)估 薪酬福利 培訓(xùn)發(fā)展A1戰(zhàn)略層面處理好外部環(huán)境變化同人力資源關(guān)系? 確認(rèn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需人員特質(zhì)，適應(yīng)中長(zhǎng)期發(fā)展需要。? 考慮公司中長(zhǎng)期發(fā)展需要，確定培訓(xùn)的目的、原則和方向。設(shè)立主管職位，明確權(quán)限。 ?職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)流程基于李寧公司的特點(diǎn)，由新華信公司及李寧公司人力資源部共同組織控制。 ?職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)流程基于李寧公司的特點(diǎn)，由新華信公司及李寧公司人力資源部共同組織控制。職業(yè)發(fā)展 ：調(diào)任生產(chǎn)部等部門(mén)經(jīng)理，晉升生產(chǎn)總監(jiān)第 47 頁(yè) 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 填寫(xiě)事項(xiàng) 題頭 正文 ?工作內(nèi)容：不宜超過(guò) 10項(xiàng) ?權(quán)限與責(zé)任：建議權(quán)、分配權(quán)、安排權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、監(jiān)督權(quán)、審核權(quán)等 ?所受上級(jí)的指導(dǎo)：上級(jí)職務(wù)、指導(dǎo)方式 ?所予下級(jí)的指導(dǎo)：指導(dǎo)對(duì)象及方式 ?崗位資格要求：學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn) ?崗位技能要求：技能與專(zhuān)業(yè)知識(shí) 崗位編號(hào)：職務(wù)名稱(chēng) ： 資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心主任 所屬部門(mén) ： 投資管理部直屬上級(jí) ： 總裁 直接管理人數(shù) ： 3 （下設(shè)三個(gè)處）崗位目的第 48 頁(yè) 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 題頭需填寫(xiě)的信息說(shuō)明 ? 職務(wù)名稱(chēng)指的是任職崗位的稱(chēng)謂 ， 如信息發(fā)展部部門(mén)經(jīng)理 。 ? 工資級(jí)別為該職務(wù)聘用員工的工資級(jí)別范圍 ， 如部門(mén)經(jīng)理為經(jīng)理三級(jí) ~一級(jí) 。 ? 權(quán)限與責(zé)任規(guī)定該員工在何類(lèi)事情上有何種權(quán)限及承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。本說(shuō)明書(shū)未特殊說(shuō)明者均為包含關(guān)系，即大學(xué)本科以上 =大學(xué)本科及以上。規(guī)劃并建立李寧公司的行業(yè)分析信息系統(tǒng)，并盡可能使其同公司其他軟件結(jié)合；）制定信息收集、整理方面的規(guī)章制度；）組建李寧公司的信息工作小組；4 ）進(jìn)行信息收集和信息保密方面工作的宣傳教育工作；? 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉行業(yè)信息系統(tǒng)分析；了解公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程職業(yè)發(fā)展 ：調(diào)任其他小組組長(zhǎng)，晉升信息發(fā)展部部門(mén)經(jīng)理、公司總監(jiān)責(zé)任 ： 對(duì) ...負(fù)責(zé) 工作內(nèi)容 ： 動(dòng)賓結(jié)構(gòu)為主 專(zhuān)業(yè)知識(shí) ： 精通、熟練掌握、掌握、熟悉、了解 職業(yè)發(fā)展 ： 調(diào)任、晉升 舉例四項(xiàng)： 第 52 頁(yè) 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)構(gòu)是“結(jié)構(gòu)型職務(wù)說(shuō)明書(shū)”的特點(diǎn) 職 務(wù) 名稱(chēng) ：酒業(yè)公司副總經(jīng)理 所屬部門(mén) ： 酒業(yè)公司直 屬 上級(jí) ：酒業(yè)公司總經(jīng)理 直 接 管 理 人數(shù) ：工作內(nèi)容 ：1. 協(xié)助總經(jīng)理組織制定酒業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；2. 協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)酒業(yè)公司的總體管理和組織建設(shè)；3. 廣泛汲取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助總經(jīng)理推動(dòng)公司管理創(chuàng)新并不斷提高公司的整體效率；4. 全面管理和協(xié)調(diào)分管部門(mén)的各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)分管部門(mén)工作中遇到的重大問(wèn)題；5. 組織、審批分管部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目，對(duì)分管部門(mén)的工作進(jìn)行指導(dǎo)；6. 協(xié)助總經(jīng)理總體規(guī)劃、組織規(guī)章制度建設(shè)，逐步提高管理效率和管理水平；7. 協(xié)助總經(jīng)理做好對(duì)外公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作，建設(shè)良好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境；8. 在授權(quán)內(nèi)審批下級(jí)部門(mén)上報(bào)的各項(xiàng)規(guī)章制度；9. 公司董事會(huì)和總經(jīng)理分配的其它工作。所予下級(jí)的指導(dǎo) ：指導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)分管部門(mén)完成工作。工作關(guān)系向上關(guān)系：對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2 、標(biāo)準(zhǔn)年初制定當(dāng)年建立的標(biāo)準(zhǔn)目錄，執(zhí)行。當(dāng)然，新華信公司也樂(lè)于接受客戶(hù)要求，根據(jù)具體情況做出相應(yīng)調(diào)整。 軟指標(biāo)評(píng)分表及硬指標(biāo)計(jì)算公式 187。 ? 一次申訴評(píng)審結(jié)果在申訴評(píng)審會(huì)后由行政總監(jiān)決定 ? 二次評(píng)審結(jié)果以總經(jīng)理最終決定的評(píng)審意見(jiàn)為準(zhǔn) 第 71 頁(yè) 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 績(jī)效考評(píng)申訴：申訴反饋 ? 人力資源部在申訴評(píng)審會(huì)完成后 2天內(nèi)將最終考評(píng)結(jié)果反饋給申訴人 ， 如果申訴人在 10天內(nèi)沒(méi)有向人力資源部提交要求二次評(píng)審的書(shū)面報(bào)告 ， 人力資源部將視作申訴人接受申訴評(píng)審會(huì)考評(píng)結(jié)果 第 72 頁(yè) 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 目錄 ? 績(jī)效考評(píng)體系整體介紹 ? KPI指標(biāo)體系介紹 ? 海悅崗位 KPI指標(biāo)確定流程 第 73 頁(yè) 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) KPI確定方法 ? KPI（ Key Performance Index） 即關(guān)鍵業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo) ? 確定 KPI應(yīng)以崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)為基礎(chǔ) ， 詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作 ? 在能夠反映被考評(píng)人的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中 ， 選擇最重要的 35個(gè)最能反映出被考評(píng)人業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為 KPI指標(biāo) ? 制定 KPI指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長(zhǎng)期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合 ? 選擇 KPI的原則： – 對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容 ， – 占用大量工作時(shí)間的工作內(nèi)容 第 74 頁(yè) 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 公司 KPI指標(biāo)體系說(shuō)明 (一 ) ? 每個(gè)崗位的 KPI指標(biāo)由 KPI組成表、 KPI說(shuō)明表（對(duì)某些 KPI專(zhuān)有名詞的解釋?zhuān)?、軟指?biāo)評(píng)分表、考核流程圖四部分組成，部分崗位由于 KPI指標(biāo)有約定俗成的解釋?zhuān)匀?KPI說(shuō)明表，在 KPI組成表的 KPI說(shuō)明一欄給予簡(jiǎn)短的說(shuō)明。 ? KPI權(quán)重：根據(jù)組成某崗位的 35個(gè) KPI指標(biāo)對(duì)崗位業(yè)績(jī)影響的大小確定它們各自的權(quán)重， KPI權(quán)重隨著不同階段工作重點(diǎn)而進(jìn)行調(diào)整，為了使崗位員工投入更多的資源開(kāi)展某項(xiàng)工作，公司將加大該項(xiàng)工作的權(quán)重。 ? 考核目的一欄明示考核該指標(biāo)使公司或部門(mén)在哪方面獲益。 第 76 頁(yè) 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 硬指標(biāo)與軟指標(biāo) ? 在制定崗位 KPI指標(biāo)時(shí)應(yīng)該采取硬指標(biāo)和軟指標(biāo)相結(jié)合的方式 ， 對(duì)被考評(píng)人進(jìn)行全面考評(píng) ， 有助于衡量被考評(píng)人的全面績(jī)效 ? 硬指標(biāo)是以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ) ， 把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評(píng)價(jià)信息 ， 通過(guò)硬指標(biāo)計(jì)算公式 ， 最終獲得數(shù)量結(jié)果的業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo) ? 軟指標(biāo)是由評(píng)價(jià)者對(duì)被考評(píng)人業(yè)績(jī)作主觀的分析 ， 直接給評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行打分或作出模糊評(píng)判的業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo) ， 軟指標(biāo)評(píng)價(jià)完全是利用評(píng)價(jià)者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)作出判斷和評(píng)價(jià) ， 容易受各種主觀因素影響 ? 根據(jù)被考評(píng)人不同