【正文】 第 76 頁 人力資源管理知識培訓(xùn) 硬指標(biāo)與軟指標(biāo) ? 在制定崗位 KPI指標(biāo)時(shí)應(yīng)該采取硬指標(biāo)和軟指標(biāo)相結(jié)合的方式 ， 對被考評人進(jìn)行全面考評 ， 有助于衡量被考評人的全面績效 ? 硬指標(biāo)是以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ) ， 把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評價(jià)信息 ， 通過硬指標(biāo)計(jì)算公式 ， 最終獲得數(shù)量結(jié)果的業(yè)績考評指標(biāo) ? 軟指標(biāo)是由評價(jià)者對被考評人業(yè)績作主觀的分析 ， 直接給評價(jià)對象進(jìn)行打分或作出模糊評判的業(yè)績考評指標(biāo) ， 軟指標(biāo)評價(jià)完全是利用評價(jià)者的知識和經(jīng)驗(yàn)作出判斷和評價(jià) ， 容易受各種主觀因素影響 ? 根據(jù)被考評人不同 ， 應(yīng)該調(diào)節(jié)硬指標(biāo)和軟指標(biāo)在整個(gè)工作業(yè)績考評體系中的權(quán)重 ， 制定出適合被考評人的考核指標(biāo) 第 77 頁 人力資源管理知識培訓(xùn) 選擇 KPI指標(biāo)的原則 ? 少而精原則： KPI指標(biāo)應(yīng)能夠反映出工作的主要要求 ， 簡單的結(jié)構(gòu)可以使考核信息處理和評估過程縮短 ， 提高考評工作效率 ? 細(xì)分化原則： KPI指標(biāo)是對工作目標(biāo)的分解 ， 要使 KPI指標(biāo)有較高的清晰度 ， 必須對考評內(nèi)容細(xì)分 ， 直到 KPI指標(biāo)可以直接評定 ? 界限清楚原則：每項(xiàng) KPI指標(biāo)內(nèi)涵和外延都應(yīng)界定清楚 ， 避免產(chǎn)生歧義 第 78 頁 人力資源管理知識培訓(xùn) 內(nèi)容 。 ? 部分 KPI說明表以多個(gè)表格的形式體現(xiàn)，目的是更直觀地表現(xiàn) KPI指標(biāo)蘊(yùn)藏的含義，這類表格在表頭標(biāo)明了附表字樣。 ? 考核目的一欄明示考核該指標(biāo)使公司或部門在哪方面獲益。 第 75 頁 人力資源管理知識培訓(xùn) 公司 KPI指標(biāo)體系說明 (二 ) ? 計(jì)算方式指的是計(jì)算該崗位員工實(shí)際得分的方法，其中 ? 硬指標(biāo) 在 KPI組成表中直接列出記算方法 ? 軟指標(biāo) 在后面的軟指標(biāo)評分表中列明打分方法。 ? KPI權(quán)重：根據(jù)組成某崗位的 35個(gè) KPI指標(biāo)對崗位業(yè)績影響的大小確定它們各自的權(quán)重， KPI權(quán)重隨著不同階段工作重點(diǎn)而進(jìn)行調(diào)整，為了使崗位員工投入更多的資源開展某項(xiàng)工作，公司將加大該項(xiàng)工作的權(quán)重。 ? 考評標(biāo)準(zhǔn)：指的是各考評項(xiàng)目獲得滿分時(shí)需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 一次申訴評審結(jié)果在申訴評審會后由行政總監(jiān)決定 ? 二次評審結(jié)果以總經(jīng)理最終決定的評審意見為準(zhǔn) 第 71 頁 人力資源管理知識培訓(xùn) 績效考評申訴：申訴反饋 ? 人力資源部在申訴評審會完成后 2天內(nèi)將最終考評結(jié)果反饋給申訴人 ， 如果申訴人在 10天內(nèi)沒有向人力資源部提交要求二次評審的書面報(bào)告 ， 人力資源部將視作申訴人接受申訴評審會考評結(jié)果 第 72 頁 人力資源管理知識培訓(xùn) 目錄 ? 績效考評體系整體介紹 ? KPI指標(biāo)體系介紹 ? 海悅崗位 KPI指標(biāo)確定流程 第 73 頁 人力資源管理知識培訓(xùn) KPI確定方法 ? KPI（ Key Performance Index） 即關(guān)鍵業(yè)績考評指標(biāo) ? 確定 KPI應(yīng)以崗位職務(wù)說明書為基礎(chǔ) ， 詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作 ? 在能夠反映被考評人的所有評價(jià)指標(biāo)中 ， 選擇最重要的 35個(gè)最能反映出被考評人業(yè)績的評價(jià)指標(biāo)作為 KPI指標(biāo) ? 制定 KPI指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合 ? 選擇 KPI的原則： – 對工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容 ， – 占用大量工作時(shí)間的工作內(nèi)容 第 74 頁 人力資源管理知識培訓(xùn) 公司 KPI指標(biāo)體系說明 (一 ) ? 每個(gè)崗位的 KPI指標(biāo)由 KPI組成表、 KPI說明表（對某些 KPI專有名詞的解釋）、軟指標(biāo)評分表、考核流程圖四部分組成，部分崗位由于 KPI指標(biāo)有約定俗成的解釋，略去 KPI說明表，在 KPI組成表的 KPI說明一欄給予簡短的說明。 如果發(fā)現(xiàn)員工績效考評人在考評過程確有不公平行為 ， 公司將采取相應(yīng)的處罰措施 ? 如申訴人對申訴評審會考評結(jié)果仍不滿意 , 可以向人力資源部提交要求二次評審的書面報(bào)告 ， 總經(jīng)理作為績效考評小組組長將根據(jù)具體情況 ， 決定是否進(jìn)行二次評審?fù)ㄟ^總經(jīng)理 、 績效考評人 、 員工跨級領(lǐng)導(dǎo) 、 人力資源部經(jīng)理和該員工共同討論 ， 確定該員工最終年度績效考評成績 。 軟指標(biāo)評分表及硬指標(biāo)計(jì)算公式 187。 – 要求績效考評者必須在考評過程中與被考評者進(jìn)行有效的溝通和交流 ? 績效考評者培訓(xùn)內(nèi)容 – 人力資源部根據(jù)績效考評小組成員對績效考評制度的掌握情況 ， 在每年年度績效考評實(shí)施前二周組織統(tǒng)一培訓(xùn) ， 培訓(xùn)內(nèi)容包括： 187。當(dāng)然，新華信公司也樂于接受客戶要求，根據(jù)具體情況做出相應(yīng)調(diào)整。? 具有企業(yè)管理和行業(yè)研究的豐富經(jīng)驗(yàn)，? 要求有很強(qiáng)的分析能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力崗位資格要求具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷；在本行業(yè)從事經(jīng)營 （技術(shù)）管理工作五年以上。2 、標(biāo)準(zhǔn)年初制定當(dāng)年建立的標(biāo)準(zhǔn)目錄，執(zhí)行。向下關(guān)系：協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)組的關(guān)系，充分發(fā)揮職能作用，必要時(shí)邀請外援。工作關(guān)系向上關(guān)系：對公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。職務(wù)名稱 ： 財(cái)務(wù) 部部長所屬部門 ： 集團(tuán)總部 直屬上級 ： 集團(tuán)總裁工作內(nèi)容 ：1. 參與集團(tuán)重大發(fā)展項(xiàng)目，經(jīng)營策略以及重大集團(tuán)政策規(guī)章的討論及制訂2. 編制公司各類財(cái)務(wù)計(jì)劃，包括：資金籌集計(jì)劃、銷售收入與利潤計(jì)劃、成本控制計(jì)劃、流動(dòng)資金計(jì)劃、固定資產(chǎn)計(jì)劃及財(cái)務(wù)收支計(jì)劃等3. 制訂公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)，及各職能部門財(cái)務(wù)指標(biāo)的具體方案4. 指導(dǎo)各 級 部門編制成本、費(fèi)用預(yù)算并控制預(yù)算的總體執(zhí)行情況5. 按期考核公司財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況，編寫公司財(cái)務(wù)分析報(bào)告6. 指導(dǎo)下屬人員填寫財(cái)務(wù)報(bào)表，上報(bào) 集團(tuán)總裁和集團(tuán)管理發(fā)展委員會7. 負(fù)責(zé)籌集公司經(jīng)營所需資金，承擔(dān)企業(yè)負(fù)債的管理，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的資金供給8. 組織下屬人員進(jìn)行資產(chǎn)管理、利潤成本管理和會計(jì)核算管理9. 組織建立公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度 ， 并監(jiān)督實(shí)施10. 組織建立集團(tuán)各級單位的內(nèi)部結(jié)算體系，并監(jiān)督實(shí)施11. 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的日常事務(wù)管理權(quán)限與責(zé)任 ：1 ．權(quán)限：1) 有權(quán)制定、下達(dá)公司成本、費(fèi)用計(jì)劃和各部門的財(cái)務(wù)指標(biāo)，并實(shí)施指導(dǎo)、監(jiān)督、考核2) 有權(quán)制定公司內(nèi)部產(chǎn)品結(jié)轉(zhuǎn)、勞務(wù)等價(jià)格，以及實(shí)施外購原材料、配套件價(jià)格的宏觀管理、監(jiān)督3) 有權(quán)指導(dǎo)、監(jiān)督、考核各單位資產(chǎn)管理工作4) 有權(quán)在授權(quán)額度內(nèi)處置廢舊物資、設(shè)備等5) 有權(quán)對本部門業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃、組織、檢查、考核6) 有權(quán)對直接下屬提出考評、任免的意見2 ．責(zé)任：1) 負(fù)責(zé)落實(shí)公司全面預(yù)算、成本和費(fèi)用預(yù)算以及存貨資金、應(yīng)收帳款、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率等財(cái)務(wù)計(jì)劃2) 負(fù)責(zé)落實(shí)公司價(jià)格的總和管理職能3) 負(fù)責(zé)公司的資金籌措、統(tǒng)一調(diào)配、使用和管理，保證財(cái)務(wù)狀況良好4) 負(fù)責(zé)公司各類資產(chǎn)的核算和管理，保證資產(chǎn)不流失所受上級的指導(dǎo) ： 接受 總裁 的領(lǐng)導(dǎo)，工作任務(wù)和目標(biāo)由 總裁 下達(dá)，工作過程和方法可自行決定并根據(jù)情況加以調(diào)整，遇重大問題需向 總裁 請示所予下級的指導(dǎo) ： 指導(dǎo)各部門編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算 ， 指導(dǎo)下屬科室的業(yè)務(wù)展開 ， 指導(dǎo)各部門執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃 的情況崗位目的研究和擬訂公司發(fā)展的中長期規(guī)劃。所予下級的指導(dǎo) ：指導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)分管部門完成工作。2 ．責(zé)任：1) 對分管部門工作業(yè)績負(fù)責(zé)；2) 對總經(jīng)理授權(quán)范圍的工作完成情況負(fù)責(zé)；3) 對分管部門出現(xiàn)的重大失誤負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。規(guī)劃并建立李寧公司的行業(yè)分析信息系統(tǒng)，并盡可能使其同公司其他軟件結(jié)合；）制定信息收集、整理方面的規(guī)章制度；）組建李寧公司的信息工作小組；4 ）進(jìn)行信息收集和信息保密方面工作的宣傳教育工作；? 專業(yè)知識：熟悉行業(yè)信息系統(tǒng)分析；了解公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作過程職業(yè)發(fā)展 ：調(diào)任其他小組組長，晉升信息發(fā)展部部門經(jīng)理、公司總監(jiān)責(zé)任 ： 對 ...負(fù)責(zé) 工作內(nèi)容 ： 動(dòng)賓結(jié)構(gòu)為主 專業(yè)知識 ： 精通、熟練掌握、掌握、熟悉、了解 職業(yè)發(fā)展 ： 調(diào)任、晉升 舉例四項(xiàng)： 第 52 頁 人力資源管理知識培訓(xùn) 標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)構(gòu)是“結(jié)構(gòu)型職務(wù)說明書”的特點(diǎn) 職 務(wù) 名稱 ：酒業(yè)公司副總經(jīng)理 所屬部門 ： 酒業(yè)公司直 屬 上級 ：酒業(yè)公司總經(jīng)理 直 接 管 理 人數(shù) ：工作內(nèi)容 ：1. 協(xié)助總經(jīng)理組織制定酒業(yè)公司長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計(jì)劃；2. 協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)酒業(yè)公司的總體管理和組織建設(shè)；3. 廣泛汲取國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助總經(jīng)理推動(dòng)公司管理創(chuàng)新并不斷提高公司的整體效率；4. 全面管理和協(xié)調(diào)分管部門的各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)分管部門工作中遇到的重大問題；5. 組織、審批分管部門經(jīng)營管理項(xiàng)目，對分管部門的工作進(jìn)行指導(dǎo)；6. 協(xié)助總經(jīng)理總體規(guī)劃、組織規(guī)章制度建設(shè)，逐步提高管理效率和管理水平；7. 協(xié)助總經(jīng)理做好對外公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作，建設(shè)良好的經(jīng)營管理環(huán)境；8. 在授權(quán)內(nèi)審批下級部門上報(bào)的各項(xiàng)規(guī)章制度；9. 公司董事會和總經(jīng)理分配的其它工作。 ? 職業(yè)發(fā)展針對中層及中層以下員工，列明可調(diào)動(dòng)或晉升的主要職位。本說明書未特殊說明者均為包含關(guān)系，即大學(xué)本科以上 =大學(xué)本科及以上。 ? 關(guān)鍵績效指標(biāo)一欄由新華信公司組織填寫。 ? 權(quán)限與責(zé)任規(guī)定該員工在何類事情上有何種權(quán)限及承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。 ? 崗位目的指的是設(shè)置該崗位的最重要的原因 ， 用一句話概括 。 ? 工資級別為該職務(wù)聘用員工的工資級別范圍 ， 如部門經(jīng)理為經(jīng)理三級 ~一級 。 ? 直屬上級指的是在業(yè)務(wù)上給予直接指令的上級 ， 如生產(chǎn)跟單員的直接上級是生產(chǎn)主管 。職業(yè)發(fā)展 ：調(diào)任生產(chǎn)部等部門經(jīng)理，晉升生產(chǎn)總監(jiān)第 47 頁 人力資源管理知識培訓(xùn) 填寫事項(xiàng) 題頭 正文 ?工作內(nèi)容：不宜超過 10項(xiàng) ?權(quán)限與責(zé)任：建議權(quán)、分配權(quán)、安排權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、監(jiān)督權(quán)、審核權(quán)等 ?所受上級的指導(dǎo)：上級職務(wù)、指導(dǎo)方式 ?所予下級的指導(dǎo)：指導(dǎo)對象及方式 ?崗位資格要求：學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn) ?崗位技能要求：技能與專業(yè)知識 崗位編號：職務(wù)名稱 ： 資產(chǎn)經(jīng)營中心主任 所屬部門 ： 投資管理部直屬上級 ： 總裁 直接管理人數(shù) ： 3 （下設(shè)三個(gè)處）崗位目的第 48 頁 人力資源管理知識培訓(xùn) 題頭需填寫的信息說明 ? 職務(wù)名稱指的是任職崗位的稱謂 ， 如信息發(fā)展部部門經(jīng)理 。 ?不足之處：大量問卷填寫的工作內(nèi)容不夠詳實(shí)，影響了職務(wù)說明書的完整性。 ?職務(wù)說明書編寫流程基于李寧公司的特點(diǎn)，由新華信公司及李寧公司人力資源部共同組織控制。 ?不足之處：大量問卷填寫的工作內(nèi)容不夠詳實(shí)，影響了職務(wù)說明書的完整性。 ?職務(wù)說明書編寫流程基于李寧公司的特點(diǎn)，由新華信公司及李寧公司人力資源部共同組織控制。 ?內(nèi)部人才的梯隊(duì)建設(shè)將對公司的繁榮穩(wěn)定起重要作用 ?內(nèi)部崗位輪換制度及晉升制度是梯隊(duì)建設(shè)的必要支持 ?職務(wù)說明書明確了員工可輪換及晉升的職位。設(shè)立主管職位，明確權(quán)限。 第 8 頁 人力資源管理知識培訓(xùn) 海悅項(xiàng)目進(jìn)度安排 集中訪談 建立績效管理體系 中高層勝任度分析 周次 1 2 3 4 日期 11月 30日 12月 7日 12月 14日 12月 21日 中高層薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議 終期 匯報(bào) 期間 匯報(bào) 基于新的組織結(jié)構(gòu)的職務(wù)說明書 KPI指標(biāo)體系 第 9 頁 人力資源管理知識培訓(xùn) 一、人力資源管理知識概述 二、新華信人力資源項(xiàng)目簡介 三、人力資源管理培訓(xùn) ? 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 ? 部門職能與職務(wù)說明書 ? 績效考核 ? 薪酬與激勵(lì) ? 員工發(fā)展與人力資源管理流程 目 錄 第 10 頁 人力資源管理知識培訓(xùn) 海悅組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)思路 決策中心 組織結(jié)構(gòu) 定崗定編 職務(wù)說明 決策模式 部門職責(zé) 流程描述 控制點(diǎn) 控制方案 控制文件系統(tǒng) 人員配置 協(xié)調(diào)授權(quán) 控制授權(quán) 決策 /協(xié)調(diào)鏈 控制鏈 第 11 頁 人力資源管理知識培訓(xùn) 直線業(yè)務(wù)層 我們將海悅的企業(yè)活動(dòng)價(jià)值鏈分為三個(gè)層次： 直線業(yè)務(wù)層 、 控制層 和 管理協(xié)調(diào)層 海悅企業(yè)活動(dòng)價(jià)值鏈 前期開發(fā) 工程 銷售 物業(yè) 預(yù)算 材料采購 施工方 銀行 客戶 人力資源 財(cái)務(wù)管理 辦公行政 政府 / 銀行 設(shè)計(jì)院 策劃 設(shè)計(jì)方案論證 管理協(xié)調(diào)層 控制層 第 12 頁 人力資源管理知識培訓(xùn) 組織調(diào)整的基本原則 : ? 強(qiáng)調(diào)流程管理，組織扁平化 ? 基于流程的協(xié)調(diào) ? 控制前移 ? 責(zé)任落實(shí)到現(xiàn)場 ? 強(qiáng)調(diào)責(zé)任與考核結(jié)果的落實(shí) ? 嚴(yán)格加強(qiáng)獎(jiǎng)懲結(jié)果的執(zhí)行 ? 建立溝通機(jī)制 ? 信息公開化 ? 建立淘汰機(jī)制，引進(jìn)優(yōu)秀人才 ? 完善制度，充分授權(quán) 第 13 頁 人力資源管理知識培訓(xùn) 重要措施一： 由于組織結(jié)構(gòu)向基于流程的管理模式轉(zhuǎn)變，使控制和協(xié)調(diào)向現(xiàn)場轉(zhuǎn)移，結(jié)合海