【正文】 ? 一次申訴評(píng)審結(jié)果在申訴評(píng)審會(huì)后由行政總監(jiān)決定 ? 二次評(píng)審結(jié)果以總經(jīng)理最終決定的評(píng)審意見為準(zhǔn) 第 71 頁 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 績(jī)效考評(píng)申訴：申訴反饋 ? 人力資源部在申訴評(píng)審會(huì)完成后 2天內(nèi)將最終考評(píng)結(jié)果反饋給申訴人 ， 如果申訴人在 10天內(nèi)沒有向人力資源部提交要求二次評(píng)審的書面報(bào)告 ， 人力資源部將視作申訴人接受申訴評(píng)審會(huì)考評(píng)結(jié)果 第 72 頁 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 目錄 ? 績(jī)效考評(píng)體系整體介紹 ? KPI指標(biāo)體系介紹 ? 海悅崗位 KPI指標(biāo)確定流程 第 73 頁 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) KPI確定方法 ? KPI（ Key Performance Index） 即關(guān)鍵業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo) ? 確定 KPI應(yīng)以崗位職務(wù)說明書為基礎(chǔ) ， 詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作 ? 在能夠反映被考評(píng)人的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中 ， 選擇最重要的 35個(gè)最能反映出被考評(píng)人業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為 KPI指標(biāo) ? 制定 KPI指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長(zhǎng)期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合 ? 選擇 KPI的原則： – 對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容 ， – 占用大量工作時(shí)間的工作內(nèi)容 第 74 頁 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 公司 KPI指標(biāo)體系說明 (一 ) ? 每個(gè)崗位的 KPI指標(biāo)由 KPI組成表、 KPI說明表（對(duì)某些 KPI專有名詞的解釋）、軟指標(biāo)評(píng)分表、考核流程圖四部分組成，部分崗位由于 KPI指標(biāo)有約定俗成的解釋，略去 KPI。 如果發(fā)現(xiàn)員工績(jī)效考評(píng)人在考評(píng)過程確有不公平行為 ， 公司將采取相應(yīng)的處罰措施 ? 如申訴人對(duì)申訴評(píng)審會(huì)考評(píng)結(jié)果仍不滿意 , 可以向人力資源部提交要求二次評(píng)審的書面報(bào)告 ， 總經(jīng)理作為績(jī)效考評(píng)小組組長(zhǎng)將根據(jù)具體情況 ， 決定是否進(jìn)行二次評(píng)審?fù)ㄟ^總經(jīng)理 、 績(jī)效考評(píng)人 、 員工跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 、 人力資源部經(jīng)理和該員工共同討論 ， 確定該員工最終年度績(jī)效考評(píng)成績(jī) 。 軟指標(biāo)評(píng)分表及硬指標(biāo)計(jì)算公式 187。 – 要求績(jī)效考評(píng)者必須在考評(píng)過程中與被考評(píng)者進(jìn)行有效的溝通和交流 ? 績(jī)效考評(píng)者培訓(xùn)內(nèi)容 – 人力資源部根據(jù)績(jī)效考評(píng)小組成員對(duì)績(jī)效考評(píng)制度的掌握情況 ， 在每年年度績(jī)效考評(píng)實(shí)施前二周組織統(tǒng)一培訓(xùn) ， 培訓(xùn)內(nèi)容包括： 187。當(dāng)然，新華信公司也樂于接受客戶要求，根據(jù)具體情況做出相應(yīng)調(diào)整。? 具有企業(yè)管理和行業(yè)研 究的豐富經(jīng)驗(yàn)，? 要求有很強(qiáng)的分析能力 和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力崗 位 資格 要 求具有大學(xué)本科及以上學(xué) 歷；在本行業(yè)從事經(jīng)營(yíng) （技術(shù)）管理工作五年以上。2 、標(biāo) 準(zhǔn) 年 初 制 定 當(dāng) 年 建 立 的 標(biāo) 準(zhǔn) 目 錄 ，執(zhí)行。向下關(guān)系：協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù) 組的關(guān)系，充分發(fā)揮職能作用，必要時(shí)邀請(qǐng)外援。工作關(guān)系向上關(guān)系：對(duì)公司總經(jīng) 理負(fù)責(zé)。職 務(wù) 名 稱 ： 財(cái)務(wù) 部部長(zhǎng)所 屬 部 門 ： 集團(tuán)總部 直 屬 上 級(jí) ： 集團(tuán)總裁工 作 內(nèi) 容 ：1. 參與集團(tuán)重大發(fā)展項(xiàng)目 ，經(jīng)營(yíng)策略以及重大集團(tuán)政策規(guī)章的討論及制訂2. 編制公司各類財(cái)務(wù)計(jì)劃 ，包括：資金籌集計(jì)劃、銷售收入與利潤(rùn)計(jì)劃、成本控制計(jì)劃、流動(dòng)資金計(jì)劃、固定資產(chǎn) 計(jì)劃及財(cái)務(wù)收支計(jì)劃等3. 制訂公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo) ，及各職能部門財(cái)務(wù)指標(biāo)的具體方案4. 指導(dǎo)各 級(jí) 部 門 編 制 成 本 、 費(fèi) 用 預(yù) 算 并 控 制 預(yù) 算 的 總 體 執(zhí) 行 情 況5. 按期考核公司財(cái)務(wù)計(jì)劃 的執(zhí)行情況，編寫公司財(cái)務(wù)分析報(bào)告6. 指導(dǎo)下屬人員填寫財(cái)務(wù) 報(bào)表，上報(bào) 集團(tuán)總裁和集團(tuán)管理發(fā)展委員會(huì)7. 負(fù)責(zé)籌集公司經(jīng)營(yíng)所需 資金，承擔(dān)企業(yè)負(fù)債的管理，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資金供給8. 組織下屬人員進(jìn)行資產(chǎn) 管理、利潤(rùn)成本管理和會(huì)計(jì)核算管理9. 組織建立公司內(nèi)部財(cái)務(wù) 管理制度 ， 并 監(jiān) 督 實(shí) 施10. 組織建立集團(tuán)各級(jí)單位 的內(nèi)部結(jié)算體系，并監(jiān)督實(shí)施11. 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的日常事務(wù) 管理權(quán) 限 與 責(zé) 任 ：1 ．權(quán)限：1) 有權(quán)制定、下達(dá)公司成 本、費(fèi)用計(jì)劃和各部門的財(cái)務(wù)指標(biāo)，并實(shí)施指導(dǎo)、監(jiān)督、考核2) 有權(quán)制定公司內(nèi)部產(chǎn)品結(jié)轉(zhuǎn)、勞務(wù)等價(jià)格，以及實(shí)施外購原材料、配套件價(jià)格的宏觀管理、監(jiān)督3) 有權(quán)指導(dǎo)、監(jiān)督、考核 各單位資產(chǎn)管理工作4) 有權(quán)在授權(quán)額度內(nèi)處置 廢舊物資、設(shè)備等5) 有權(quán)對(duì)本部門業(yè)務(wù)實(shí)施 計(jì)劃、組織、檢查、考核6) 有權(quán)對(duì)直接下屬提出考 評(píng)、任免的意見2 ．責(zé)任：1) 負(fù)責(zé)落實(shí)公司全面預(yù)算 、成本和費(fèi)用預(yù)算以及存貨資金、應(yīng)收帳款、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率等財(cái)務(wù)計(jì)劃2) 負(fù)責(zé)落實(shí)公司價(jià)格的總 和管理職能3) 負(fù)責(zé)公司的資金籌措、 統(tǒng)一調(diào)配、使用和管理，保證財(cái)務(wù)狀況良好4) 負(fù)責(zé)公司各類資產(chǎn)的核 算和管理，保證資產(chǎn)不流失所 受 上 級(jí) 的 指 導(dǎo) ： 接受 總裁 的 領(lǐng) 導(dǎo) ， 工 作 任 務(wù) 和 目 標(biāo) 由 總裁 下 達(dá) ， 工 作 過 程 和 方 法 可 自 行 決 定并根據(jù)情況加以調(diào)整， 遇重大問題需向 總裁 請(qǐng)示所 予 下 級(jí) 的 指 導(dǎo) ： 指 導(dǎo) 各 部 門 編 制 經(jīng) 費(fèi) 預(yù) 算 ， 指 導(dǎo) 下 屬 科 室 的 業(yè) 務(wù) 展 開 ， 指 導(dǎo) 各 部 門 執(zhí) 行 財(cái) 務(wù)計(jì)劃 的情況崗位目的研究和擬訂公司發(fā)展的 中長(zhǎng)期規(guī)劃。所予下級(jí)的指導(dǎo) ： 指 導(dǎo) 、 組 織 和 協(xié) 調(diào) 分 管 部 門 完 成 工 作 。2 ． 責(zé) 任 ：1) 對(duì) 分 管 部 門 工 作 業(yè) 績(jī) 負(fù) 責(zé) ；2) 對(duì) 總 經(jīng) 理 授 權(quán) 范 圍 的 工 作 完 成 情 況 負(fù) 責(zé) ；3) 對(duì) 分 管 部 門 出 現(xiàn) 的 重 大 失 誤 負(fù) 領(lǐng) 導(dǎo) 責(zé) 任 。規(guī)劃并建立李寧公司的行業(yè)分析信息系統(tǒng)，并盡可能使其同公司其他軟件結(jié)合；2）制定信息收集、整理方面的規(guī)章制度；3）組建李寧公司的信息工作小組；4）進(jìn)行信息收集和信息保密方面工作的宣傳教育工作； ? 專業(yè)知識(shí)： 熟悉行業(yè)信息系統(tǒng)分析；了解公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作過程 職業(yè)發(fā)展 ：調(diào)任其他小組組長(zhǎng)，晉升信息發(fā)展部部門經(jīng)理、公司總監(jiān) 責(zé)任 ： 對(duì) ...負(fù)責(zé) 工作內(nèi)容 ： 動(dòng)賓結(jié)構(gòu)為主 專業(yè)知識(shí) ： 精通、熟練掌握、掌握、熟悉、了解 職業(yè)發(fā)展 ： 調(diào)任、晉升 舉例四項(xiàng)： 第 52 頁 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)構(gòu)是“結(jié)構(gòu)型職務(wù)說明書”的特點(diǎn) 職 務(wù) 名稱 ：酒 業(yè) 公 司 副 總 經(jīng) 理 所屬部門 ： 酒 業(yè) 公 司直 屬 上級(jí) ：酒 業(yè) 公 司 總 經(jīng) 理 直 接 管 理 人數(shù) ：工作內(nèi)容 ：1. 協(xié) 助 總 經(jīng) 理 組 織 制 定 酒 業(yè) 公 司 長(zhǎng) 遠(yuǎn) 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 和 年 度 經(jīng) 營(yíng) 計(jì) 劃 ；2. 協(xié) 助 總 經(jīng) 理 負(fù) 責(zé) 酒 業(yè) 公 司 的 總 體 管 理 和 組 織 建 設(shè) ；3. 廣 泛 汲 取 國(guó) 內(nèi) 外 先 進(jìn) 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 管 理 經(jīng) 驗(yàn) ， 協(xié) 助 總 經(jīng) 理 推 動(dòng) 公 司 管 理 創(chuàng) 新 并 不 斷 提 高 公 司的 整 體 效 率 ；4. 全 面 管 理 和 協(xié) 調(diào) 分 管 部 門 的 各 項(xiàng) 工 作 ， 協(xié) 調(diào) 分 管 部 門 工 作 中 遇 到 的 重 大 問 題 ；5. 組 織 、 審 批 分 管 部 門 經(jīng) 營(yíng) 管 理 項(xiàng) 目 ， 對(duì) 分 管 部 門 的 工 作 進(jìn) 行 指 導(dǎo) ；6. 協(xié) 助 總 經(jīng) 理 總 體 規(guī) 劃 、 組 織 規(guī) 章 制 度 建 設(shè) ， 逐 步 提 高 管 理 效 率 和 管 理 水 平 ；7. 協(xié) 助 總 經(jīng) 理 做 好 對(duì) 外 公 共 關(guān) 系 協(xié) 調(diào) 工 作 ， 建 設(shè) 良 好 的 經(jīng) 營(yíng) 管 理 環(huán) 境 ；8. 在 授 權(quán) 內(nèi) 審 批 下 級(jí) 部 門 上 報(bào) 的 各 項(xiàng) 規(guī) 章 制 度 ；9. 公 司 董 事 會(huì) 和 總 經(jīng) 理 分 配 的 其 它 工 作 。 ? 職業(yè)發(fā)展針對(duì)中層及中層以下員工，列明可調(diào)動(dòng)或晉升的主要職位。本說明書未特殊說明者均為包含關(guān)系，即大學(xué)本科以上 =大學(xué)本科及以上。 ? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一欄由新華信公司組織填寫。 ? 權(quán)限與責(zé)任規(guī)定該員工在何類事情上有何種權(quán)限及承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。 ? 崗位目的指的是設(shè)置該崗位的最重要的原因 ， 用一句話概括 。 ? 工資級(jí)別為該職務(wù)聘用員工的工資級(jí)別范圍 ， 如部門經(jīng)理為經(jīng)理三級(jí) ~一級(jí) 。 ? 直屬上級(jí)指的是在業(yè)務(wù)上給予直接指令的上級(jí) ， 如生產(chǎn)跟單員的直接上級(jí)是生產(chǎn)主管 。職業(yè)發(fā)展 ： 調(diào) 任 生 產(chǎn) 部 等 部 門 經(jīng) 理 ， 晉 升 生 產(chǎn) 總 監(jiān)第 47 頁 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 填寫事項(xiàng) 題頭 正文 ?工作內(nèi)容：不宜超過 10項(xiàng) ?權(quán)限與責(zé)任：建議權(quán)、分配權(quán)、安排權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、監(jiān)督權(quán)、審核權(quán)等 ?所受上級(jí)的指導(dǎo)：上級(jí)職務(wù)、指導(dǎo)方式 ?所予下級(jí)的指導(dǎo)：指導(dǎo)對(duì)象及方式 ?崗位資格要求：學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn) ?崗位技能要求：技能與專業(yè)知識(shí) 崗位編號(hào)：職務(wù)名稱 ： 資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心主任 所屬部門 ： 投資管理部直屬上級(jí) ： 總裁 直接管理人數(shù) ： 3（下設(shè)三個(gè)處）崗位目的第 48 頁 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 題頭需填寫的信息說明 ? 職務(wù)名稱指的是任職崗位的稱謂 ， 如信息發(fā)展部部門經(jīng)理 。 ?不足之處：大量問卷填寫的工作內(nèi)容不夠詳實(shí)，影響了職務(wù)說明書的完整性。 ?職務(wù)說明書編寫流程基于李寧公司的特點(diǎn)，由新華信公司及李寧公司人力資源部共同組織控制。 ?不足之處：大量問卷填寫的工作內(nèi)容不夠詳實(shí)，影響了職務(wù)說明書的完整性。 ?職務(wù)說明書編寫流程基于李寧公司的特點(diǎn)，由新華信公司及李寧公司人力資源部共同組織控制。 ?內(nèi)部人才的梯隊(duì)建設(shè)將對(duì)公司的繁榮穩(wěn)定起重要作用 ?內(nèi)部崗位輪換制度及晉升制度是梯隊(duì)建設(shè)的必要支持 ?職務(wù)說明書明確了員工可輪換及晉升的職位。設(shè)立主管職位，明確權(quán)限。 第 8 頁 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 海悅項(xiàng)目進(jìn)度安排 集中訪談 建立績(jī)效管理體系 中高層勝任度分析 周次 1 2 3 4 日期 11月 30日 12月 7日 12月 14日 12月 21日 中高層薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議 終期 匯報(bào) 期間 匯報(bào) 基于新的組織結(jié)構(gòu)的職務(wù)說明書 KPI指標(biāo)體系 第 9 頁 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 一、人力資源管理知識(shí)概述 二、新華信人力資源項(xiàng)目簡(jiǎn)介 三、人力資源管理培訓(xùn) ? 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 ? 部門職能與職務(wù)說明書 ? 績(jī)效考核 ? 薪酬與激勵(lì) ? 員工發(fā)展與人力資源管理流程 目 錄 第 10 頁 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 海悅組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)思路 決策中心 組織結(jié)構(gòu) 定崗定編 職務(wù)說明 決策模式 部門職責(zé) 流程描述 控制點(diǎn) 控制方案 控制文件系統(tǒng) 人員配置 協(xié)調(diào)授權(quán) 控制授權(quán) 決策 /協(xié)調(diào)鏈 控制鏈 第 11 頁 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 直線業(yè)務(wù)層 我們將海悅的企業(yè)活動(dòng)價(jià)值鏈分為三個(gè)層次： 直線業(yè)務(wù)層 、 控制層 和 管理協(xié)調(diào)層 海悅企業(yè)活動(dòng)價(jià)值鏈 前期開發(fā) 工程 銷售 物業(yè) 預(yù)算 材料采購 施工方 銀行 客戶 人力資源 財(cái)務(wù)管理 辦公行政 政府 / 銀行 設(shè)計(jì)院 策劃 設(shè)計(jì)方案論證 管理協(xié)調(diào)層 控制層 第 12 頁 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 組織調(diào)整的基本原則 : ? 強(qiáng)調(diào)流程管理，組織扁平化 ? 基于流程的協(xié)調(diào) ? 控制前移 ? 責(zé)任落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng) ? 強(qiáng)調(diào)責(zé)任與考核結(jié)果的落實(shí) ? 嚴(yán)格加強(qiáng)獎(jiǎng)懲結(jié)果的執(zhí)行 ? 建立溝通機(jī)制 ? 信息公開化 ? 建立淘汰機(jī)制，引進(jìn)優(yōu)秀人才 ? 完善制度，充分授權(quán) 第 13 頁 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 重要措施一： 由于組織結(jié)構(gòu)向基于流程的管理模式轉(zhuǎn)變，使控制和協(xié)調(diào)向現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移，結(jié)合海悅管理現(xiàn)狀，建議減少高層編制 了解現(xiàn)狀 原因分析 解決方法 高層不能有效對(duì)各部門進(jìn)行管理 各部門工作無法得到有效的控制與協(xié)調(diào) 總經(jīng)理已越過高層直接管理各部門 高層整體不能滿足海悅管理要求 總經(jīng)理無法通過高層來管理各部門工作 總經(jīng)理需要基于流程的管理方式管理各部門 減少高層編制，建立基于流程的管理模式 明確各部門之間控制與協(xié)調(diào)關(guān)系 總經(jīng)理基于流程的管理方式有效控制各部門 第 14 頁 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 重要措施二： 通過部門協(xié)調(diào)會(huì)的機(jī)制作為組織工作的主要形式，養(yǎng)成充分溝通的方法和工作習(xí)慣，同時(shí)開展溝通技巧培訓(xùn) 前期開發(fā) 工程 銷售 物業(yè) 人力資源 財(cái)務(wù)管理 辦公行政 策劃 預(yù)算 材料采購 設(shè)計(jì)方案論證 第 15 頁 人力資源管理知識(shí)培訓(xùn) 重要措施三： 組建人力資源部，將人力資源與行政徹底分開 ? 人力資源部職能及職責(zé)范圍 – 人力資源規(guī)劃 – 招聘 – 培訓(xùn) – 考核 – 薪酬政策 – 文化培育 – 工