crm項目管理的核心(ppt39)-wenkub
2023-03-29 11:32:48 本頁面
【正文】 響，甚至導致項目的失敗。 ? 企業(yè)的員工往往與供應商的專員對許多問題的看法不太一致，需要進行深層次的協(xié)調和溝通。在進行了初步的時間和成本估算后，分別在高、中、低三個層次對項目風險和可能的回報進行評估。由于項目的不確定性和資源使用的競爭性，很少有項目最終能夠完完全全的按照原先預定的范圍、時間和成本目標完成。完成 CRM項目需要多長時間？ CRM進度計劃應該如何安排？ 。項目的成本因子有： ①培訓 ②數(shù)據(jù)維護 ③軟件集成 ④項目管理本身 公司計劃 CRM項目的總預算應當是軟件實施、服務、硬件和培訓的成本的 3到 4倍。 3） CRM項目實施后，所實現(xiàn)的系統(tǒng)需要與企業(yè)中其他系統(tǒng)無縫整合。 CRM項目沒有太多的經(jīng)驗值得借鑒，且各行各業(yè)、各種行業(yè)解決方案之間存在很大的差異性。 8）采購管理 —— 確保項目所需的外界資源得到滿足，包括采購計劃、詢價、資源選擇、合同的管理和終結。 返回 項目管理的主要內容 6）溝通管理 —— 確保項目相關信息能及時、準確地得到處理，包括溝通計劃的制定、信息傳遞、過程實施報告和評估報告。 返回 項目管理的主要內容 4）人力資源管理 —— 確保項目團隊成員發(fā)揮最佳效能的管理過程，包括組織規(guī)劃、人員招聘和項目團隊的組建。 3）成本管理 —— 確保項目在預算范圍之內的管理過程，包括資源和成本的規(guī)劃、成本預算和控制。因此項目具有一種可預知的壽命周期。這也是與一般重復性管理的主要區(qū)別。例如一種新產(chǎn)品的研制開發(fā)可以是半年至二、三年，工業(yè)建設項目可能是三至五年，而一座發(fā)電廠的建設期可能更長。所以，有人說項目是新企業(yè)、新產(chǎn)品、新工程、新系統(tǒng)和新技術的總稱。CRM的 項目管理 ? 項目及項目管理概述 ? CRM項目管理概述 ? CRM項目管理 ? CRM項目實施 ? CRM項目 的 評價 結束 項目及項目管理概述 ? 項目定義 ? 項目的特點 ? 項目管理定義 ? 項目管理的特點 ? 項目管理的內容 返回 項目的定義 : – 項目是一種一次性的工作，它應當在規(guī)定的時間內，由為此專門組織起來的人員來完成；它應有一個明確的預期目標；還要有明確的可利用的資源范圍，它需要運用多種學科的知識來解決問題；沒有或很少有以往的經(jīng)驗可以借鑒。 返回 項目的特點 ，跨越多個組織，因此需要多方合作才能完成； ； ； ，并公之于眾； ，項目結束后原則上仍回原職能組織中； 員來進行。 項目管理的特征 。 3. 項目有其壽命周期。 返回 項目管理的主要內容 l）范圍管理 —— 根據(jù)項目的目的，界定項目所必須完成的工作范圍并對它進行管理，包括立項、項目范圍的計劃和定義、范圍確認、范圍變更控制。通常，成本管理是由財務部門負責的。一份優(yōu)秀的組織規(guī)劃應清楚地定義項目團隊所包含的人員以及他們所擔負的角色和責任，確保項目工作的所有責任已經(jīng)確定并已經(jīng)與相關責任人達成一致，無任何遺漏。在人員、各種思想和信息之間，溝通管理提供了保證項目成功所需的必要聯(lián)系。 9）綜合管理 —— 確保項目各要素的協(xié)調工作，包括項目計劃的制定和執(zhí)行、項目整體變化控制。 2） CRM項目不同于其他類型的項目，注重與前后項目的銜接。因此在實
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