【正文】 必須與 CRM產(chǎn)品進(jìn)行集成？ 返回 CRM項目實施流程 返回 CRM項目實施流程 返回 每一個 CRM項目實施都應(yīng)當(dāng)備好一個優(yōu)化的流程，這樣可以為你提前計劃好項目各階段的具體任務(wù)、資源占用情況以及完成時間，這樣可以消除項目部署中的盲目性、無序性和無標(biāo)準(zhǔn)性。 業(yè)務(wù)集成指將選擇好的 CRM技術(shù)，集成到這些業(yè)務(wù)流程中。要有充足的時間來衡量實際收益和成本，一般需要花費(fèi)幾年的時間。 返回 CRM技術(shù)選擇的工作，有時像選擇一個不用定制的產(chǎn)品那樣容易，而有時要對不同 CRM系統(tǒng)集成商、 ASPs進(jìn)行綜合評估，很復(fù)雜。 CRM項目管理是一個持續(xù)改進(jìn)的過程，經(jīng)過一段時間的摸索，也一定會形成一個成熟的項目管理模式。 例如，確定 CRM范圍時，需制定范圍計劃編制； CRM項目時間管理中需編制項目進(jìn)度安排計劃； CRM成本管理中，需編制資源計劃、成本預(yù)算計劃； 返回 CRM項目控制 ? 項目控制是一個過程，用來衡量項目的方向、監(jiān)控偏離計劃的偏差，并采取糾正措施使進(jìn)展與計劃相匹配。 實踐證明，任何一種能力的欠缺都會給項目帶來影響，甚至導(dǎo)致項目的失敗。完成 CRM項目需要多長時間？ CRM進(jìn)度計劃應(yīng)該如何安排？ 。 8）采購管理 —— 確保項目所需的外界資源得到滿足，包括采購計劃、詢價、資源選擇、合同的管理和終結(jié)。因此項目具有一種可預(yù)知的壽命周期。CRM的 項目管理 ? 項目及項目管理概述 ? CRM項目管理概述 ? CRM項目管理 ? CRM項目實施 ? CRM項目 的 評價 結(jié)束 項目及項目管理概述 ? 項目定義 ? 項目的特點 ? 項目管理定義 ? 項目管理的特點 ? 項目管理的內(nèi)容 返回 項目的定義 : – 項目是一種一次性的工作，它應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)，由為此專門組織起來的人員來完成；它應(yīng)有一個明確的預(yù)期目標(biāo)；還要有明確的可利用的資源范圍，它需要運(yùn)用多種學(xué)科的知識來解決問題；沒有或很少有以往的經(jīng)驗可以借鑒。 返回 項目管理的主要內(nèi)容 l）范圍管理 —— 根據(jù)項目的目的，界定項目所必須完成的工作范圍并對它進(jìn)行管理，包括立項、項目范圍的計劃和定義、范圍確認(rèn)、范圍變更控制。 9）綜合管理 —— 確保項目各要素的協(xié)調(diào)工作，包括項目計劃的制定和執(zhí)行、項目整體變化控制。完成一個 CRM解決方案需要花費(fèi)的成本。 CRM項目經(jīng)理的能力要求既包括個性因素、管理技能和技術(shù)技能。 ? 項目控制對于確保一個 CRM項目沿著成功的軌跡推進(jìn)非常重要。 返回 CRM項目實施 ? CRM項目實施前的評估 CRM具體實施前需要評估公司現(xiàn)有的基礎(chǔ)，看看 CRM項目的實施是否準(zhǔn)備充分。 如果在構(gòu)建和實施設(shè)計期間已經(jīng)做出艱難的決策，理解了 CRM對現(xiàn)有系統(tǒng)和它對新功能需求的影響，就可在良好的狀態(tài)下，根據(jù)現(xiàn)有的 IT環(huán)境來對各種備選 CRM進(jìn)行優(yōu)先級排序。 對于許多項目而言，由于期望收益無法以客觀的、可衡量的方式表示出來，而且實際收益也是不可衡量的，所以成果評價的難度很大。CRM開發(fā)遠(yuǎn)不只是程序員來負(fù)責(zé)中心任務(wù)，編寫代碼，也包括用所選擇的 CRM產(chǎn)品來集成業(yè)務(wù)流程。這些問題不僅包括與項