crm項目管理的核心(ppt39)-文庫吧資料
2025-03-14 11:32本頁面
【正文】 2．初步了解企業(yè)和最終用戶的需求； 3. 建立簡易的交互式用戶接口樣本； 4．改進用戶樣本直至用戶滿意； 5．編制簽署需求文件； 6．將用戶接口樣本和需求文件歸入項目檔案； 返回 對于 CRM項目來說，如果需求一開始就不明確，系統(tǒng)將面臨不斷的變動，導致工期滯后，成本倍增，并最終導致項目失敗。精通技術的項目經理可以在管理過程中更好的發(fā)揮其影響力。 ③技術技能 項目經理的工作重心是項目管理，不是 IT技術。 ②管理技能 管理技能首先要求項目經理把項目作為一個整體來看待，認識到 CRM項目各部分之間的相互聯系和制約以及單個項目與母體組織之間的關系。 CRM項目經理的能力要求既包括個性因素、管理技能和技術技能。項目經理的職責和工作性質決定了他必須具有一定的個人素質、良好的知識結構、豐富的工程經驗、協(xié)調和組織能力以及良好的判斷力。 ? 項目團隊的 “ 主力 ” —— 項目經理，可謂 “ 任重而道遠 ” 。、 ? 由于 CRM項目團隊成員組成的復雜性，因此 CRM項目團隊成員間的協(xié)作、交流非常重要。 返回 CRM項目團隊的組建 ? 一個 CRM項目的實施會涉及到企業(yè)、軟件供應商，有時還有咨詢機構。在項目開始時，這三個因素都應當有各自的目標。成功的項目管理意味著同時實現這三個目標，并確保了項目的質量。 返回 CRM項目管理的核心 管理這三個約束因素，就是要在一個 CRM項目的范圍、時間和成本三者之間進行權衡。完成一個 CRM解決方案需要花費的成本。 CRM項目的任務是什么？通過 CRM項目實施，企業(yè)能實現什么樣的目標，例如是營銷自動化、銷售自動化，還是服務自動化？ 。 返回 CRM項目管理的核心 CRM項目管理的核心在于： CRM項目團隊在范圍、時間和成本這三個維度上進行權衡的基礎上，使用項目管理工具和技術來對整個項目實施過程進行管理和控制。這是因為預算人員經常不能把握住 CRM的潛在成本。因此在實施前就應該對該問題有所規(guī)劃，實施過程中才能選擇正確的解決方案。而這些項目之間都應當有一種很好的銜接和整合。 2） CRM項目不同于其他類型的項目，注重與前后項目的銜接。由于 CRM是新興的，其理論框架和軟件系統(tǒng)還沒有完全成熟、完美。 9）綜合管理 —— 確保項目各要素的協(xié)調工作，包括項目計劃的制定和執(zhí)行、項目整體變化控制。 7）風險管理 —— 確保項目能夠成功實現，需進行風險的識別、度量、響應和控制。在人員、各種思想和信息之間，溝通管理提供了保證項目成功所需的必要聯系。雖然有關產品的質量控制有大量的標準和技術可供采用，但項目管理對質量的要求還強調另一方面，即管理的質量（包括設定各種程序和過程）。一份優(yōu)秀的組織規(guī)劃應清楚地定義項目團隊所包含的人員以及他們所擔負的角色和責任，確保項目工作的所有責任已經確定并已經與相關責任人達成一致，無任何遺漏。由于項目的管理要素是相互關聯的，剝離費用與項目范圍、進度、質量等之間的關系是錯誤的。通常，成本管理是由財務部門負責的。在范圍管理的基礎上，通過確定、調整合理的工作排序和工作周期，進度管理可以在滿足項目時間要求的情況下，使資源配置和費用支出達到最佳狀態(tài)。 返回 項目管理的主要內容 l）范圍管理 —— 根據項目的目的，界定項目所必須完成的工作范圍并對它進行管理，包括立項、項目范圍
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