crm項目管理的核心(ppt39)(參考版)
2025-03-12 11:32本頁面
【正文】 對于許多項目而言，由于期望收益無法以客觀的、可衡量的方式表示出來，而且實際收益也是不可衡量的，所以成果評價的難度很大。 成果評價 一個項目成功與否只有到足夠時間后才能作出判斷。在一定程度上意味著實際成本過高。 返回 CRM項目 的 評價 實施項目的 業(yè)績評價 項目得出的成果評價 評價 選擇的標準 業(yè)績評價 – 項目管理評價 目的在于幫助形成關于項目經(jīng)理的決定（包括獎金、晉升、富有建設性的批評和重新任命等） – 項目管理過程評價 目的在于發(fā)現(xiàn)開展以后項目的最佳方式。 返回 評價是指根據(jù) CRM所要實現(xiàn)的功能來測評 CRM效能，即評價 CRM解決好現(xiàn)有企業(yè)問題的程度。 返回 交付是將所需求 CRM軟件系統(tǒng)交付給企業(yè)最終用戶的過程。相反，若讓業(yè)務流程來適應 CRM產(chǎn)品的特性，引起流程的改變，這樣會淡化流程的作用，直至不再最優(yōu)。CRM開發(fā)遠不只是程序員來負責中心任務，編寫代碼，也包括用所選擇的 CRM產(chǎn)品來集成業(yè)務流程。 如果在構建和實施設計期間已經(jīng)做出艱難的決策，理解了 CRM對現(xiàn)有系統(tǒng)和它對新功能需求的影響，就可在良好的狀態(tài)下，根據(jù)現(xiàn)有的 IT環(huán)境來對各種備選 CRM進行優(yōu)先級排序。它列舉了特定的 “ 需要執(zhí)行 ” 和 “ 怎樣執(zhí)行 ” 的功能，最終提供一個有關 CRM在組織和不同技術上發(fā)揮作用的嶄新思路。 返回 規(guī)劃 CRM的結構和設計是一個滿足 CRM項目需求的過程。這種文件將會影響 CRM是否能在開發(fā)初期，獲取企業(yè)高層的一致同意。對于部門級 CRM，業(yè)務規(guī)劃只簡單地建立一個新的 CRM應用軟件的界面。其關鍵活動是定義 CRM整體目標，并描述目標需求。 CRM市場的 “ 爆炸式 ” 發(fā)展，迫切需要軟件供應商、學術界以及企業(yè)界來共同規(guī)范 CRM的項目管理。這些問題不僅包括與項目經(jīng)理相關的問題，也包括與企業(yè)準備充分與否的相關問題。 返回 CRM項目實施 ? CRM項目實施前的評估 CRM具體實施前需要評估公司現(xiàn)有的基礎，看看 CRM項目的實施是否準備充分。企業(yè)在實施 CRM還沒有能夠嚴格按照項目管理的要求來執(zhí)行。例如質量控制圖、統(tǒng)計抽樣等。該步驟包括監(jiān)控特定的項目結果，確保它們遵循了相關質量標準，并識別提高整體質量的途徑。質量保證過程不僅要對項目的最終結果負責，而且還要對整個項目過程承擔責任。 2）質量保證。將質量標準納入項目設計是質量計劃編制的重要組成部分。例： 在項目范圍管理中，有范圍變革控制，輸出是范圍變革； 在項目時間管理中，輸出是進度計劃更新； 項目成本管理中，涉及到成本控制，輸出是質量更合理的成本估算； 返回 CRM項目質量管理 1）質量計劃編制。 ? 項目控制對于確保一個 CRM項目沿著成功的軌跡推進非常重要。 ? 在 CRM項目管理中，多處用到項目計劃的內容。 ? 項目計劃本身具有穩(wěn)定性和約束性，是實施項目控制的最有力標準和依據(jù)。一個成功的項目都必然有周密的項目計劃。 只有對用戶的要求有一個非常清晰穩(wěn)定的了解，才能 根據(jù)不同的 CRM解決方案，確定相應的需求內容： CRM需求確定 1．分析企業(yè)現(xiàn)有的管理模式和系統(tǒng)；
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