服務(wù)禮儀與服務(wù)流程講義-wenkub
2023-03-29 11:07:09 本頁(yè)面
【正文】 ?上 粉底 液最簡(jiǎn)單的方法就是用手指上妝，把 粉底液 放在手心溫?zé)嵋幌略夙樦追较蚰ㄉ夏橆a，緊記一個(gè)原則：少量多補(bǔ)，這樣涂出來(lái)的底妝才能輕薄。 發(fā)式： 頭發(fā)干凈整潔（無(wú)頭屑），女員工長(zhǎng)發(fā)束起，發(fā)型色彩不怪異。不要在公共場(chǎng)所化妝，不要在工作崗位補(bǔ)妝，補(bǔ)妝之時(shí)，宜選擇洗手間或無(wú)旁人在場(chǎng)的場(chǎng)所。 ②殘妝示人。 儀容禮儀 服務(wù)禮儀規(guī)范 (二 )女士?jī)x容修飾規(guī)范 化妝的禮規(guī) “淡妝上崗”是對(duì)女性志愿者化妝時(shí)所做的基本規(guī)范之一。對(duì)任何人而言，其頭發(fā)在人際交往中能否確保整潔，都直接會(huì)影響到他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)。 ④口部的修飾。要防止由于個(gè)人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩。 服務(wù)禮儀規(guī)范 (二 )女士?jī)x容修飾規(guī)范 面部修飾規(guī)范 ①潔凈。 發(fā)型。每天洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中出現(xiàn)口臭、汗臭、狐臭等異味。服務(wù)禮儀 與 服務(wù)流程 課程安排 一、服務(wù)禮儀規(guī)范 二、服務(wù)流程 三、服務(wù)禮儀練習(xí) 服務(wù)禮儀規(guī)范 什么是服務(wù)禮儀？ 就是服務(wù)人員在工作中，通過(guò)言談，舉止，行為等，對(duì)客戶(hù)表示尊重和友好的行為規(guī)范。 剃須。男士的發(fā)型要長(zhǎng)短適當(dāng)。工作中務(wù)必要保持自己的面部干凈、清爽。避免在服務(wù)中出現(xiàn)汗臭、狐臭等身體異味。注意口腔的潔凈，防止產(chǎn)生口臭等異味。 ②長(zhǎng)短適當(dāng)。要求在工作時(shí)化妝應(yīng)淡雅、自然、簡(jiǎn)潔、適度、避短。要經(jīng)常在化妝后進(jìn)行檢查，以防止自己的妝容出現(xiàn)了殘缺。 ④學(xué)會(huì)淡妝的化妝技法。員工上班時(shí)間不佩戴夸張發(fā)飾、配飾（大耳環(huán)、項(xiàng)鏈、裝飾戒 )；全身飾物（包含手表、耳釘?shù)龋┎怀^(guò) 4件。 化妝技巧 底妝雖然可以遮蓋一些細(xì)小的瑕疵，但對(duì)于一些較為明顯的痘痘或者黑眼圈，還是要用專(zhuān)門(mén)的遮瑕產(chǎn)品進(jìn)行處理，遮瑕的時(shí)候要注意顏色的選擇，太白會(huì)顯得不自然。再者，以粉撲拍打 散粉 滲入肌膚，有助于提高彩妝對(duì)皮膚的附著度，粗大的毛孔也可以得到一定程度的藏匿。 服務(wù)禮儀規(guī)范 服飾禮儀 著品牌工裝專(zhuān)廳，所有當(dāng)班員工著裝應(yīng)統(tǒng)一，包括工鞋、配飾。衣服不能有污漬，不能有綻線的地方，更不能有破洞，扣子等配件應(yīng)齊全，衣領(lǐng)和袖口尤其要注意整潔。因此，服務(wù)中要保持微笑，善于微笑。很快，那位員工回來(lái)了，手里卻不見(jiàn)湯勺，只見(jiàn)一張潔凈的白紙，顧客生氣了！就在這時(shí)，那位員工伸出手掌，翻開(kāi)紙巾的時(shí)候，顧客會(huì)心的笑了。 ? 雙手：女士左手在上，右手在下，虎口相交重疊點(diǎn)貼于肚臍處。 ? 表情：自然，微笑。 ? 說(shuō)中文部分 “歡”字時(shí)開(kāi)始鞠躬，“臨”字鞠躬結(jié)束。 ? 采用兩腳前后交叉的蹲姿。 ? 兩人同行在通道上不得挽臂、搭肩，不得在其他廳內(nèi)逗留、瀏覽商品。 彎曲； ? 身體微側(cè)向指引方向； ? 面帶微笑，目光望向指引方向。 ? 眼神：溫柔注視往來(lái)顧客，與經(jīng)過(guò)顧客眼神交流 2—3秒。 ? “歡迎光臨”的說(shuō)法： “ 節(jié)日快樂(lè)！”或“早上（上午、中午、下午、晚上）好” +“歡迎光臨恩施國(guó)貿(mào)大廈 （品牌）！” 與熟客打招呼時(shí)，應(yīng)盡量稱(chēng)呼顧客姓氏如“ 女士（先生、小姐）”。 朝向柜內(nèi)指引。 ? 目的：關(guān)注顧客是否翻動(dòng)過(guò)某產(chǎn)品；仔細(xì)聆聽(tīng)顧客之間的談話和顧客的詢(xún)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)顧客的關(guān)注點(diǎn)；結(jié)合經(jīng)
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