醫(yī)院服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀(新)-wenkub
2023-02-10 00:23:37 本頁面
【正文】 女士雙腿應(yīng)盡量靠緊， 男式雙腿可以微分。 ? 腿并 ：兩腿立直，并攏，腳跟靠攏，兩腳夾角成 60176。 服務(wù)站姿： 雙腳平行不超過肩寬， 左手在腹前握住右手 手腕。 ?關(guān)鍵是讓對(duì)方懂你，懂得你對(duì)他的尊重而滿意。 ?醫(yī)務(wù)禮儀的規(guī)范就是醫(yī)院?jiǎn)T工待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。 ? 亞里士多德說：“一個(gè)人不跟別人打交道，他不是一個(gè)神就是一個(gè)獸” 。強(qiáng)調(diào)人與人之間交往和溝通的必要。 該笑就笑，不該笑就不笑 一位知名教授得了急性闌尾炎，疼得恨不得在地上打滾，最想的就是趕快急診急治。 技巧性 指的是應(yīng)該說什么、問什么、做什么，不應(yīng)該說什么、問什么、做什么，醫(yī)務(wù)禮儀的可操作性很強(qiáng)。 女 士 站 姿 ? 頭正 ：兩眼平視前方，嘴微閉，下頜內(nèi)收，頸 直，表情自然 ,面帶微笑?；?45 176。 優(yōu)美的手勢(shì) 優(yōu)美的手勢(shì)可反映出醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)。 雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起 。 ? 冷淡 ? 有意地不注視對(duì)方，或愛理不理。 ? 審察 ? 醫(yī)護(hù)人員初次與患者接觸交流時(shí)，將其從頭到腳觀看一遍，使患者感到不自在，不受尊重。 微笑是醫(yī)生最好的名片 醫(yī)院禮儀有哪些？ ?接待來訪禮儀 ?匯報(bào)工作時(shí)的禮儀 ?聽取匯報(bào)的禮儀 ?電話禮儀 ?陪同禮儀 ?迎送禮儀 ?位次禮儀 ?查房站位禮儀 一、 接待來訪 對(duì)象：尊者、長者 體態(tài)語：盡可能起立，趨前、傾聽 語言：對(duì)患者的觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答 復(fù)。 匯報(bào)時(shí)吐字要清晰，語調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。 三、 聽取匯報(bào)的禮儀 應(yīng)及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座 要善于傾聽：體態(tài)語的表現(xiàn)（頻繁看表、打哈欠、做 其他事情等、目光不交流） 要先思而后言，不要隨意批評(píng)、拍板 要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過合適的體態(tài)語或委婉的 語氣告訴對(duì)方，不能粗暴打斷。 （ 2）雙方并排就座時(shí)客人坐在主人的右側(cè)。 患者接待中 ， 必須做到： 主動(dòng)問候 :接待患者時(shí) ， 主動(dòng)問候 ， 以熱情感動(dòng)患者 ?；颊邔?duì)窗口崗位的印象或評(píng)價(jià)，就是對(duì)整個(gè)醫(yī)院的印象或評(píng)價(jià)。 ● 崗中面對(duì)參觀時(shí)的致意。這 812個(gè)患者還會(huì)把這個(gè)信息傳遞給 20個(gè)人。 “門把手”現(xiàn)象，即患者在醫(yī)生前面不能暢所欲言，往往欲言又止，甚至臨走時(shí)已經(jīng)扶著“門把手”了卻又忍不住再嘮叨幾句。 ? ： 同情、真誠、尊重，忌用剌激性語言，不能指責(zé)訓(xùn)斥病人。 從倫理學(xué)角度上看，語言美要符合標(biāo)準(zhǔn)，符合醫(yī)護(hù)人員醫(yī)務(wù)道德的準(zhǔn)則 ——人道責(zé)任。 小李： “老張，您最近解的是黑便，說明是陳舊性出血，可以進(jìn)食 流質(zhì)飲食 ?！? 老張坐直身子：“嘿?！? “我猜是、或許吧” “在我這兒看，包你的病能好。 正確的做法可以是，醫(yī)生要把做檢查的利弊給患者講清楚，并把自己的建議告訴患者：如果是我的親人我會(huì)如何做?！? 廈門市仙岳醫(yī)院精神科吳海龍 第五部分 打造醫(yī)務(wù)魅力 之 醫(yī)護(hù)內(nèi)部溝通 ?與領(lǐng)導(dǎo)相處 ?與同事相處 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職 尊重同事是本分 醫(yī)護(hù)內(nèi)部溝通藝術(shù) 與領(lǐng)導(dǎo)溝通 ?善守秘密 /不傳閑話 ?尊重領(lǐng)導(dǎo) /主動(dòng)匯報(bào) ?尊重職務(wù) /服從安排 與同事的溝通 與同事溝通基本原則 ★ 以解決問題為前提； ★ 不要有先入為主的觀念； ★ 互相尊重； ★ 雙贏的觀念。 12:35:2612:35:2612:352/9/2023 12:35:26 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時(shí) 35分 26秒 12:35: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 12時(shí) 35分 26秒 下午 12時(shí) 35分 12:35: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 12:35:2612:35:2612:35Thursday, February 9, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 12時(shí) 35分 :35February 9, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 12:35:2612:35:2612:352/9/2023 12:35:26 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :35:2612:35:26February 9, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時(shí) 35分 26秒 下午 12時(shí) 35分 12:35: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, cons
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