醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀-wenkub
2023-03-02 17:02:36 本頁面
【正文】 第一印象法則： 55387 ?一、形象的重要性 38% 7% 55% ?二、 儀 容 —— 發(fā) 部修 飾 發(fā)型選擇與要求 女：保持頭發(fā)的清潔和健康 ， 長(zhǎng)發(fā)用黑色發(fā)結(jié)盤起，不得加夸張頭飾。醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn) 主講： 2023年 月 BEA Confidential. | 2 目 錄 醫(yī) 護(hù) 人 員 形象禮 儀 2 醫(yī) 護(hù) 人 員為 什么要學(xué) 習(xí) 禮 儀 1 附：醫(yī) 護(hù) 人 員 服 務(wù)語 言 規(guī) 范 5 醫(yī) 護(hù) 人 員 溝通禮 儀 4 醫(yī) 護(hù) 人 員儀態(tài) 禮 儀 3 BEA Confidential. | 3 什么是禮儀 ? 所謂 “ 禮 ” 是在人際交往中普遍遵循的文明行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和，它是禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等的統(tǒng)稱。護(hù)士帽要戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)際 4— 5厘米，用白色發(fā)卡固定于帽后。 女：淡妝上崗，妝容以淡雅、清新、自然為宜 。 注意口腔衛(wèi)生，在上班的前不吃帶味的食物， 不得飲酒。 ?日妝特點(diǎn)： ?日 妝 通常都以清新自然 為 主，不可以有 過 度上 妝 的痕跡，但同 時(shí) 又能有掩 飾 那些不良膚色的作用。 ?養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣。 ? 手部 簡(jiǎn)單保養(yǎng)技巧： ? 清理甲根； 軟化指甲并擦干手部； 拭干手部； 去除死皮； 養(yǎng)護(hù)甲根； 拋光指緣； 乳液滋潤(rùn)。工作時(shí)要化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜。襯衫下擺須束在裙內(nèi)或褲內(nèi)。著黑色中跟皮鞋，不得穿露指鞋和休閑鞋，保持鞋面光亮、清潔。保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料。領(lǐng)巾系在脖子上，朝左側(cè)，一個(gè)巾角朝前方，一個(gè)巾角朝后方。佩戴耳釘數(shù)量不得超過一對(duì)，式樣以素色耳針為主。保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料。襯衫下擺須束在褲內(nèi)。著黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清潔。保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料。襯衫下擺須束在褲內(nèi)。保持光亮、清潔。 醫(yī)護(hù)人員儀態(tài)禮儀 —— ?動(dòng)作 ?微笑 ?2 ?3 ?眼神 ?1 醫(yī)護(hù)人員在工作中的動(dòng)作舉止包括： 站、坐、行、蹲； 鞠躬； 握手； 手勢(shì)； 各種操作動(dòng)作 …… ?一、動(dòng)作禮儀 ?站姿 ? 頭正、頸直 ? 肩平、胸挺 ? 腹收、腰立 ? 髖提 、臀收 ? 腿直、手垂 頭正 頸直 肩平 胸挺 腹收 腰立 髖提 臀收 腿直 手垂 ? 女士站姿 ? （丁字步） ? 女士站姿 ? （ⅴ 字步） ?女士基本站姿 ?男士基本站姿 ?男士站姿 ?（ⅴ 字步） 頭正 頸直 肩平 胸挺 腹收 腰立 髖提 臀收 腿直 手垂 手位 ?腳位 ① 握手式； ②垂手式； ③背手式； ④單背式； ① “ V ”型； ②小 “ 丁 ” 字型 ； ③并列型； ④ “ H”型； ?站姿練習(xí)方法 ?靠墻訓(xùn)練 ?背靠背訓(xùn)練 ?頂書訓(xùn)練 ? ?站姿禁忌 ? ╳ 不可身軀歪斜； ? ╳ 不可彎腰馱背； ? ╳ 不可趴伏倚靠； ? ╳ 不可雙腿大叉； ? ╳ 不可背手、抱肩、叉腰； ? ╳ 不可半坐半立； ? ╳ 不可渾身亂動(dòng)； ? ? ? ?坐姿： 坐時(shí)上身挺直，雙肩平正，挺胸收腹； 上體與大腿、大腿與小腿呈兩個(gè)自然的 90 度。 ?女士 側(cè) 坐位丁字步 ?女士 側(cè) 坐位平行步 ?女士正坐位 ?點(diǎn)式丁字步 ?男士基本坐姿 ?男士坐姿（正腳位小疊步） ?坐姿禁忌： ?蹲姿： ?蹲姿的基本要求 ?下蹲時(shí)，上身保持正直，略向前傾。 ?蹲 姿禁忌 ? ╳ 不要突然下蹲。 ?手 動(dòng) 自然：兩臂放松，自然 擺動(dòng) ，手臂與身體的 夾 角一般在 10 至 15 度。 ? … … ? ?行姿練習(xí)方法 ?雙肩雙臂擺動(dòng)訓(xùn)練 ?步位步 ?幅訓(xùn)練 ?頂書訓(xùn)練 ? ?走姿綜合訓(xùn)練 ? 手勢(shì) ?服務(wù)行為規(guī)范
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