【正文】 也稱為經(jīng)理人的“黃金技能”。因此，通過別人完成任務(wù) 是一個管理者的核心職責(zé)。中層管理者核心技能修煉 百川 咨詢BMBa r e All M ea ns2023119 課程說明 美國 《 商業(yè)周刊 》 調(diào)查顯示： ? 200萬經(jīng)理人主宰著美國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度； ? 占調(diào)查總數(shù) 70%的人認(rèn)為企業(yè)目標(biāo)要靠經(jīng)理人實(shí)現(xiàn)； ? 70%的 500強(qiáng)企業(yè)的 CEO都是由各級經(jīng)理晉升而來 企業(yè)的形象 決策者 中層管理者 企業(yè)差距的原因 ? 優(yōu)秀企業(yè)與一般企業(yè)的區(qū)別： 執(zhí)行力 ? 執(zhí)行偏差的原因： 企業(yè)的中層 企業(yè)發(fā)展成熟度不高 不能發(fā)揮應(yīng)有的作用 課程收益 ? 了解企業(yè)管理的基本內(nèi)容和方法 ? 明確各級管理者的角色定位 ? 了解和掌握管理者的核心技能 思考 怎樣才能做好企業(yè) 怎樣才能做好工作 目錄 ? 中層管理者的自身素質(zhì)與角色定位 ? 時間效率管理 ? 目標(biāo)與計劃管理 ? 有效授權(quán)技巧 ? 有效溝通技巧 ? 執(zhí)行力 第一講 中層管理者的自身素質(zhì)與角色定位 ? 管理的定義與層次 ? 中層經(jīng)理角色定位 ? 管理者與操作者的區(qū)別 ? 管理者管理技能結(jié)構(gòu)要求 請說一說每天要做的事情 二、什么是管理？ ? 管理是指同別人一起或通過 別人 使任務(wù)完成得更 有效 的 過程 。 操作者 直接從事某項工作或任務(wù) ,不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé) 管理者 指揮別人活動的人 比較項目 操作者 管理者 組織中位置 執(zhí)行層 監(jiān)督管理層 職責(zé)范圍 專項事務(wù) 團(tuán)隊 工作的對象 事 人＋事 工作技能 作業(yè)技能 人際＋管理 評價標(biāo)準(zhǔn) 個人成績 團(tuán)隊成績 自我實(shí)現(xiàn) 技術(shù)專家 管理專家 操作者與管理者的區(qū)別對照 中層經(jīng)理的自身角色 學(xué)習(xí)者 模范者 建設(shè)者 培訓(xùn)者 中層經(jīng)理的角色定位 中層經(jīng)理 同級 下屬 上司 同級 課堂練習(xí) 中層經(jīng)理對待上級、下屬和同級有不同的角色定位，請將下面匹配的選項連起來 對上級 對下屬 對同級 管理者的管理技能結(jié)構(gòu) 影響力 執(zhí)行力 領(lǐng)導(dǎo)力 員工管理 員工激勵 員工培育 團(tuán)隊建設(shè) 自我管理 角色定位 心智訓(xùn)練 時間管理 工作管理 目標(biāo)管理 有效授權(quán) 有效溝通 績效評估 管理人員的硬技能 中高層管理人員作為公司運(yùn)營的直接掌控者和責(zé)任承擔(dān)者，沒有過硬的技能往往會功虧一簣。 硬技能主要幫助中高層管理者在職責(zé)與資格方面進(jìn)行了有效的界定，該方面的技能獲取主要以知識結(jié)構(gòu)的調(diào)整和再學(xué)習(xí)便可獲得 管理人員的的軟技能 軟技能，我們有時也可以定義為中高層管理者的魅力技能，中國需要 具有職業(yè)化素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人，但更多為市場接受并能獲得職業(yè)成功 的經(jīng)理們恰恰不是在硬技能方面如何的出色，而是在軟技能方面的成功 表現(xiàn)。 軟技能主要幫助中高層管理者在領(lǐng)導(dǎo)力和影響力方面進(jìn)行了要求，但該方面的能力是決定性的?？墒钱?dāng)他走到要耕的那片地時，發(fā)現(xiàn)耕地的機(jī)器（耕耘機(jī)）需要加油了，農(nóng)夫就準(zhǔn)備去加油。當(dāng)他經(jīng)過倉庫的時候，農(nóng)夫看到幾只土豆，一下子想到自家的土 豆可能要發(fā)芽了，應(yīng)該去看看。 時間管理現(xiàn)狀 中國人的兩個缺點(diǎn)： 缺乏時間觀念； 缺乏效能觀念 。所以，最重要的一個職業(yè)習(xí)慣，就是每天約束自己，耕完今天這片田。”也就是說， 把做事的目的告訴員工，讓員工知道自己從事的工作是公司整體 目標(biāo)中的不可缺少的一部分。分別缺少什么要素 目標(biāo) 缺少要素 1 2023年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度 2 希望你們部門提高團(tuán)隊協(xié)作能力 3 客戶滿意必須提高到 95%以上 4 2023年部門費(fèi)用成本不超過 50萬元 5 你必須在半年內(nèi)體重減輕 20公斤 怎樣設(shè)定好目標(biāo) ? 無法設(shè)定好目標(biāo)的原因 ?目標(biāo)與目的相混淆； ?定量和定性目標(biāo)的問題； ?多重目標(biāo)的問題； ?目標(biāo)沖突的問題 好目標(biāo)的特征 好目標(biāo) 符合 SMART原則 輔導(dǎo)與反饋 與績效考核相關(guān)聯(lián) 與高層一致 具有挑戰(zhàn)性 關(guān)注結(jié)果 符合 SMART原則的目標(biāo)才是好目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)的 7個步驟 正確理解公司的整體目標(biāo)，并向下屬傳大達(dá) 第一步 制定符合 SMART原則的目標(biāo) 第二步 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)相一致 第三步 列出可能遇到的問題和障礙，并找出相應(yīng)的解決方法 第四步 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的技能和知識 第五步 列出為達(dá)成目標(biāo)所需的合作對象和外部資源 第六部 確定目標(biāo)完成的期限，并書面化 第七步 現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)制定程序 董事會 總經(jīng)理 部門經(jīng)理 員工 戰(zhàn)略目標(biāo) 年度總目標(biāo) 部門目標(biāo) 個人目標(biāo) 制定下屬目標(biāo)的誤區(qū) ? 下屬各司其職，沒有必要對下屬進(jìn)行目標(biāo)分解 ? 沒有讓下屬充分理解公司和部門目標(biāo)，導(dǎo)致下屬只關(guān)心自己的目標(biāo)和任務(wù)，不考慮全局 ? 把制定下屬目標(biāo)看作是分配工作，不考慮下屬的意見，不管下屬是否認(rèn)同 ? 認(rèn)為制定下屬目標(biāo)太費(fèi)事，管理太復(fù)雜，因而對這一工作存在抵觸情緒 ； ? 沒有把目標(biāo)和工作進(jìn)行統(tǒng)一起來。 授權(quán)就是通過他人去達(dá)成工作目標(biāo)，就是 把做這件事的權(quán)利特別是做決策的權(quán)利 交給別人，這個過程就是授權(quán)過程。 案例 ? 王先生是一個部門的經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)下屬的效率很低，不及他親力親為的一半。 向上級匯報的程序： 報告情況：說明發(fā)生了什么、當(dāng)前事情的狀態(tài) 解決方案：說明自己將如何處理事情； 請求指示：請求得到上司的指示或指導(dǎo)?！保ㄖС致剩?15%） ? Top4 事情做完以后，老板說：“這事先放放。（支持率： 5%） ? 8. 遇到經(jīng)濟(jì)危機(jī)，老板說，“你干得最好，覺悟最好，你帶頭降薪吧！” ? 9. 點(diǎn)燈熬油做出來的東西，領(lǐng)導(dǎo)只是隨便看了一眼就說：“你做的這些有什么意義呢？” ? 10.“家就在本市，還年休干嗎？有事請假一天，回家