【正文】 化素質(zhì) 1. 敬業(yè) 2. 協(xié)作 3. 規(guī)范 4. 創(chuàng)新精神 5。 24 GEC Program 了解您的職務(wù) 25 GEC Program 責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián) 權(quán)限 責(zé)任 義務(wù) 26 GEC Program 了解您工作的前手與后手 27 GEC Program 客戶投訴中心的前手與后手 客戶 客戶投訴處理中心 技 術(shù) 服 務(wù)部 生 產(chǎn) 品 管部 前手 后手 后手 28 GEC Program 第二篇：行動(dòng)篇 模塊 4 如何進(jìn)行您的工作 29 GEC Program 接受命令的三個(gè)步驟 步驟 1 立刻回答 “ 是 ” ， 迅速走向主管 步驟 2 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) 步驟 3 理解命令的內(nèi)容和含義 30 GEC Program 注意點(diǎn) 1 不清楚的地方 ， 詢問(wèn)清楚為 止 注意點(diǎn) 2 盡量以具體化的方式 ， 向主 管確認(rèn)命令的內(nèi)容 注意點(diǎn) 3 要讓主管把話說(shuō)完后 ， 再提 出意見或疑問(wèn) 31 GEC Program 6W 3H WHAT HOW WHEN HOW MANY WHERE HOW MUCH WHO WHY WHICH 6W3H 方法 32 GEC Program 如何進(jìn)行您的工作之一 了解二個(gè)類型的工作目標(biāo) 33 GEC Program 工作目標(biāo)的種類 1. 達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo) 是指維持公司營(yíng)運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo) 。 52 GEC Program 溝通的過(guò)程 傳送者 接收者 信 息 53 GEC Program 溝通的六大要素 * 信息傳送者 * 信息 * 表達(dá)方式 * 信息接收者 * 反饋 * 跟進(jìn) 54 GEC Program 有效溝通的要決 * 推敲意念 知己 * 認(rèn)清對(duì)象 知彼 * 爭(zhēng)取天時(shí)地利 * 為對(duì)方處境設(shè)想 * 細(xì)心聆聽回應(yīng) * 取得對(duì)方承諾 * 跟進(jìn)成效 55 GEC Program 語(yǔ)言使用原則 * 不要使用術(shù)語(yǔ)或方言 * 避免使用 “ 但是 ” * 積極語(yǔ)言 * 從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā) * 避免將個(gè)人意見權(quán)威化 56 GEC Program 身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信 * 點(diǎn)頭與微笑 * 身體前傾 * 和對(duì)方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前 57 GEC Program 積極的聆聽者 他們不但聽對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說(shuō)些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽時(shí)控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。 * 電子郵件 電子郵件可使你以很快的速度與頻率通過(guò)因特網(wǎng)發(fā)送和接收書面信息而不會(huì)遇到真實(shí)會(huì)議中的麻煩和花費(fèi) * 其他 71 GEC Program 會(huì)議的價(jià)值 * 從量上來(lái)看 ， 會(huì)議的支出會(huì)增加企業(yè)的營(yíng)運(yùn)成本 * 從質(zhì)上來(lái)看 ， 有效率的會(huì)議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時(shí)間 、 金錢 ， 以及增加效率 * 評(píng)估會(huì)議的價(jià)值，要同時(shí)兼顧“會(huì)議是否有效”以及“會(huì)議開支是否控制在最低程度” 72 GEC Program 某高科技公司之會(huì)議開銷 各階層的職員人數(shù) 每周時(shí)數(shù) 每小時(shí)的負(fù)擔(dān)比率估計(jì) 會(huì)議時(shí)間所耗的成本 高層主管 （ 500） 中層主管 （ 200） 低層主管 （ 7000） 每周會(huì)議開銷 每年會(huì)議開銷 （ ￥ 5325000Ⅹ 48周 ） 有效會(huì)議開銷之估計(jì) （ 占每年的 50%） 無(wú)效率會(huì)議的成本損失 12 ￥ 100 ￥ 85 ￥ 50 ￥ 600,000 ￥ 1785,000 ￥ 2,940,000 ￥ 5,325,000 ￥ 255,600,000 ￥ 127,800,000 ￥ 127,800,000 *會(huì)議時(shí)數(shù)與負(fù)擔(dān)比率資料 ， 是根據(jù)摩司魏克 1995年針對(duì) 500家高科技公司的研究報(bào)告 。 * 除非已被指定對(duì)某議題發(fā)表演講 ， 否則有義務(wù)在會(huì)中 主動(dòng)提出建設(shè)性的意見 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 01:14:1501:14:1501:143/29/2023 1:14:15 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 29日星期三 上午 1時(shí) 14分 15秒 01:14: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 1時(shí) 14分 15秒 上午 1時(shí) 14分 01:14: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 01:14:1501:14:1501:14Wednesday, March 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 1時(shí) 14分 :14March 29, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 01:14:1501:14:1501:143/29/2023 1:14:15 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :14:1501:14:15March 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 1時(shí) 14分 15秒 上午 1時(shí) 14分 01:14: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 1時(shí) 14分 :14March 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:14:1501:14:1501:14Wednesday, March 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 1時(shí) 14分 15秒 上午 1時(shí) 14分 01:14: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 29日星期三 上午 1時(shí) 14分 15秒 01:14: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 01:14:1501:14:1501:143/29/2023 1:14:15 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 1時(shí) 14分 :14March 29, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 01:14:1501:14:1501:14Wednesday, March 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年?！? 是 否 148 GEC Program ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 90 GEC Program 商務(wù)演講種類 * 了解信息 * 能夠執(zhí)行 * 接受執(zhí)行 91 GEC Program 過(guò)程設(shè)計(jì)之一 開場(chǎng)白 ? 軼事 ? 反問(wèn) ? 禮貌而正式的介紹 ? 權(quán)威術(shù)語(yǔ) ? 幽默 92 GEC Program 過(guò)程設(shè)計(jì)之二 主 體 ? 要點(diǎn) ? 支持要點(diǎn)的論據(jù) ? 總結(jié)要點(diǎn)和論據(jù) ? 聽眾回應(yīng) ? 轉(zhuǎn)接下一要點(diǎn) 93 GEC Program 過(guò)程設(shè)計(jì)之三 總結(jié)語(yǔ) ? 回答問(wèn)題 ? 摘要目標(biāo) 、 要點(diǎn)和論據(jù) ? 感謝聽眾出席 ? 要求行動(dòng)主 體 94 GEC Program