【正文】 化素質(zhì) 1. 敬業(yè) 2. 協(xié)作 3. 規(guī)范 4. 創(chuàng)新精神 5。 24 GEC Program 了解您的職務(wù) 25 GEC Program 責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián) 權(quán)限 責(zé)任 義務(wù) 26 GEC Program 了解您工作的前手與后手 27 GEC Program 客戶投訴中心的前手與后手 客戶 客戶投訴處理中心 技 術(shù) 服 務(wù)部 生 產(chǎn) 品 管部 前手 后手 后手 28 GEC Program 第二篇：行動(dòng)篇 模塊 4 如何進(jìn)行您的工作 29 GEC Program 接受命令的三個(gè)步驟 步驟 1 立刻回答 “ 是 ” ， 迅速走向主管 步驟 2 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) 步驟 3 理解命令的內(nèi)容和含義 30 GEC Program 注意點(diǎn) 1 不清楚的地方 ， 詢問清楚為 止 注意點(diǎn) 2 盡量以具體化的方式 ， 向主 管確認(rèn)命令的內(nèi)容 注意點(diǎn) 3 要讓主管把話說完后 ， 再提 出意見或疑問 31 GEC Program 6W 3H WHAT HOW WHEN HOW MANY WHERE HOW MUCH WHO WHY WHICH 6W3H 方法 32 GEC Program 如何進(jìn)行您的工作之一 了解二個(gè)類型的工作目標(biāo) 33 GEC Program 工作目標(biāo)的種類 1. 達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo) 是指維持公司營運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營目標(biāo) ，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo) 。 52 GEC Program 溝通的過程 傳送者 接收者 信 息 53 GEC Program 溝通的六大要素 * 信息傳送者 * 信息 * 表達(dá)方式 * 信息接收者 * 反饋 * 跟進(jìn) 54 GEC Program 有效溝通的要決 * 推敲意念 知己 * 認(rèn)清對(duì)象 知彼 * 爭取天時(shí)地利 * 為對(duì)方處境設(shè)想 * 細(xì)心聆聽回應(yīng) * 取得對(duì)方承諾 * 跟進(jìn)成效 55 GEC Program 語言使用原則 * 不要使用術(shù)語或方言 * 避免使用 “ 但是 ” * 積極語言 * 從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā) * 避免將個(gè)人意見權(quán)威化 56 GEC Program 身體語言比語言更可信 * 點(diǎn)頭與微笑 * 身體前傾 * 和對(duì)方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前 57 GEC Program 積極的聆聽者 他們不但聽對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽時(shí)控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。 * 電子郵件 電子郵件可使你以很快的速度與頻率通過因特網(wǎng)發(fā)送和接收書面信息而不會(huì)遇到真實(shí)會(huì)議中的麻煩和花費(fèi) * 其他 71 GEC Program 會(huì)議的價(jià)值 * 從量上來看 ， 會(huì)議的支出會(huì)增加企業(yè)的營運(yùn)成本 * 從質(zhì)上來看 ， 有效率的會(huì)議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時(shí)間 、 金錢 ， 以及增加效率 * 評(píng)估會(huì)議的價(jià)值，要同時(shí)兼顧“會(huì)議是否有效”以及“會(huì)議開支是否控制在最低程度” 72 GEC Program 某高科技公司之會(huì)議開銷 各階層的職員人數(shù) 每周時(shí)數(shù) 每小時(shí)的負(fù)擔(dān)比率估計(jì) 會(huì)議時(shí)間所耗的成本 高層主管 （ 500） 中層主管 （ 200） 低層主管 （ 7000） 每周會(huì)議開銷 每年會(huì)議開銷 （ ￥ 5325000Ⅹ 48周 ） 有效會(huì)議開銷之估計(jì) （ 占每年的 50%） 無效率會(huì)議的成本損失 12 ￥ 100 ￥ 85 ￥ 50 ￥ 600,000 ￥ 1785,000 ￥ 2,940,000 ￥ 5,325,000 ￥ 255,600,000 ￥ 127,800,000 ￥ 127,800,000 *會(huì)議時(shí)數(shù)與負(fù)擔(dān)比率資料 ， 是根據(jù)摩司魏克 1995年針對(duì) 500家高科技公司的研究報(bào)告 。 * 除非已被指定對(duì)某議題發(fā)表演講 ， 否則有義務(wù)在會(huì)中 主動(dòng)提出建設(shè)性的意見 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 01:14:1501:14:1501:143/29/2023 1:14:15 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 29日星期三 上午 1時(shí) 14分 15秒 01:14: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 1時(shí) 14分 15秒 上午 1時(shí) 14分 01:14: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 01:14:1501:14:1501:14Wednesday, March 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 1時(shí) 14分 :14March 29, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 01:14:1501:14:1501:143/29/2023 1:14:15 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :14:1501:14:15March 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 1時(shí) 14分 15秒 上午 1時(shí) 14分 01:14: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 1時(shí) 14分 :14March 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:14:1501:14:1501:14Wednesday, March 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 1時(shí) 14分 15秒 上午 1時(shí) 14分 01:14: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 29日星期三 上午 1時(shí) 14分 15秒 01:14: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 01:14:1501:14:1501:143/29/2023 1:14:15 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 1時(shí) 14分 :14March 29, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 01:14:1501:14:1501:14Wednesday, March 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。” 是 否 148 GEC Program ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 90 GEC Program 商務(wù)演講種類 * 了解信息 * 能夠執(zhí)行 * 接受執(zhí)行 91 GEC Program 過程設(shè)計(jì)之一 開場(chǎng)白 ? 軼事 ? 反問 ? 禮貌而正式的介紹 ? 權(quán)威術(shù)語 ? 幽默 92 GEC Program 過程設(shè)計(jì)之二 主 體 ? 要點(diǎn) ? 支持要點(diǎn)的論據(jù) ? 總結(jié)要點(diǎn)和論據(jù) ? 聽眾回應(yīng) ? 轉(zhuǎn)接下一要點(diǎn) 93 GEC Program 過程設(shè)計(jì)之三 總結(jié)語 ? 回答問題 ? 摘要目標(biāo) 、 要點(diǎn)和論據(jù) ? 感謝聽眾出席 ? 要求行動(dòng)主 體 94 GEC Program