crm顧客管理之經(jīng)營模式-wenkub
2023-03-28 23:26:22 本頁面
【正文】 es based on EJB, CORBA, COM LEGACY APPLIATION SYSTEMS Tier 1 Business Capability Layer Tier 2 Business Component Layer Tier 3 Technology Capability Tier 4 Technology Components Standardsbased Interfaces Layer CapabilityBased CRM Architecture Capabiity導(dǎo)向的 CRM建構(gòu)模式 Peppers Rogers認為一個企業(yè)要實施CRM需要七個能力的配合，其稱之為” The One to One Gap Tool Model”，用來衡量此七個構(gòu)面的能力成熟度如何，包括流程、科技、知識策略、夥伴關(guān)係、顧客關(guān)係、員工管理和競爭策略。 不管在任何時間、地點、通路、部門、產(chǎn)品線、 接觸點，都能正確認出顧客。 以需求區(qū)隔決定不同的顧客策略。 要充分了解 Content的各種主要事件的處理。 思考 Mass Customization 的可行性。 報告完畢 ! 敬請指教 ~ 演講完畢，謝謝觀看！ 。企業(yè)不在侷限於內(nèi)部整合，而是利用 IT來整合整個市場，以創(chuàng)造比傳統(tǒng)經(jīng)營模式更高的價值 Anderson Consulting(2023)在此原則下，提出了下面的模式： Inhouse Core Competencies Rigid Infrastructure/ Processes Customers Channels Products/ Services Customers Needs Integrated Channels Outsourced/ Inhouse Core Competencies Flexible Infrastructure Processes Products/ Services Traditional Business Design eBusiness Design 新經(jīng)濟價值鏈的轉(zhuǎn)變 價值鏈導(dǎo)向的 CRM流程設(shè)計 Arthur Anderson eBusiness Design Model 報 告 人：陳 文 亮 伍、 MetaModel：一個整合性的 CRM經(jīng)營模式 第一層 (策略層 )：指導(dǎo)設(shè)計的 價值層次 C Value Value Perception:CDV Model Value Sources:Product Wheel Model Value Evolution:Customer Capacity Model 第二層 (管理層 )：評估設(shè)計的品 質(zhì)層次 C Relationship Quality B2B:SERVQUAL Model B2B:Partnership Quality Wheel Model 第三層 (執(zhí)行層 )：指導(dǎo)設(shè)計的價 值層次 CRM Procedure Design CRM Business Model Design ITOriented Model:NCR Model BS AlignmentOriented Model:Capability Based Model CROriented Model:5 Pillars Model CVOriented Model:Value Chain Model E BusinessOriented Model :MCRBM Model CapabilityOriented Model:1 to 1 Gap Model B2B Oriented:Relationship Marketing Model OutsideIn Oriented Enterprise Oriented CRLC Model Pepper Roger’ s Model CustomerOriented Process Model EBusiness Design Model(AA) Broad vision Model 支 援 指 導(dǎo) 結(jié) 論 由於企業(yè)的市場經(jīng)營觀念，由生產(chǎn)導(dǎo)向，產(chǎn)品導(dǎo)向、促銷導(dǎo)向一直演化到顧客導(dǎo)向 (Kolter 2023)；也於 IT科技的快速進步，包括 Data Warehouse、 Data mining 、 OLAP、 Inter、 Web、 EC等使得 CRM為繼 ERP、 SCM後成為企業(yè)
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