物業(yè)管理之顧客投訴處理技巧課件-wenkub
2023-03-02 16:24:49 本頁面
【正文】 解” ? “我明白，或許我可以幫助你！” 投訴處理技巧 ? 當(dāng)我們?yōu)橥对V道歉時，我們是否承認(rèn)那是自己的錯？ ? 不是，我們是因?yàn)楫?dāng)時環(huán)境對顧客引起的不便作出道歉，而不是為自己道歉。 處理投訴八個步驟 謝 謝！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 投訴處理技巧 ? 通常一位不愉快的顧客會向多少人訴說？ ? 九個人。 經(jīng)理聽完后說“ 我回去問問情況 。 切忌“大事化小”的態(tài)度和“不聞不問”的“冷處理”方式 業(yè)主張先生請管理處幫助疏通馬桶 ， 維修人員及時到家中為其檢查了堵塞的原因 ， 并把收費(fèi)表遞給他：“ 我們公司疏通馬桶的費(fèi)用是元 ， 您家的馬桶堵塞的不太嚴(yán)重 ， 我們按最低元收費(fèi) 。 業(yè)主覺得時間太長 ， 但還是同意了 。 ” ? 結(jié)果兩人就一直圍繞這個問題爭論 。 ? “ 入伙通知單我忘記帶了 ， 過后補(bǔ)過來好嗎 ？ ” ? “ 證明資料不齊 ， 我們無法給您辦 ” 王小姐回答 ?！?我不大清楚 ” ? ” ? ” ? 顧客投訴的原因 怎樣服務(wù)才是最好的 ？ 顧客投訴的原因 如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生 ？ 銷售優(yōu)良的產(chǎn)品 提供良好的服務(wù) 顧客投訴心理分析 ? 求尊重的心理： ? 求發(fā)泄的心理： ? 求補(bǔ)償?shù)男睦恚? ? 逃避責(zé)任的心理： ? 極端敵視的心理： ? 綜合的心理： 應(yīng)對投訴的心理準(zhǔn)備 企業(yè)的 “ 心理準(zhǔn)備 ” 在得失問題上要深謀遠(yuǎn)慮 要準(zhǔn)備在短時間內(nèi)迅速處理顧客投訴 以誠動人 應(yīng)對投訴的心理準(zhǔn)備 處理人員的心理準(zhǔn)備 要時刻提醒自己：我不代表我個人 ， 而是代表公司 試著以第三者的心態(tài)來看待顧客投訴 學(xué)會克制自己的情緒 把投訴處理當(dāng)作自我提升的一種考驗(yàn) 互相鼓勵 ， 形成良好氛圍
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1