【正文】 分析說：安排你做的事，無論巨細(xì)，你不去做就該我做，你做不到位，我就要返工。大量的工作，都是一些瑣碎的、繁雜的、細(xì)小的事務(wù)的重復(fù)。 企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局 ， 并不是被你的對(duì)手淘汰的 ， 一定是被你的用戶所拋棄 。 因?yàn)槠髽I(yè)大 ， 所以小事沒有人做；因?yàn)槭虑椴淮?， 所以小事做不透 。 一、天下大事，必做于細(xì) 比爾 一、天下大事，必做于細(xì) 必要條件 ≠ 充分條件 三株 ， 曾幾何時(shí) ， 多么輝煌 ， 銷售額直闖百億元大關(guān) ，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國 ， 而且觸角直達(dá)各地村鎮(zhèn) ， 以至于總裁吳炳新自豪地說：中國第一大網(wǎng)絡(luò)是郵政網(wǎng) ， 第二大網(wǎng)絡(luò)就是三株網(wǎng) 。任何一個(gè)環(huán)節(jié)太薄弱都有可能導(dǎo)致企業(yè)的最終失敗。 只有拿牛刀殺雞才能把事情做好，把小事做細(xì)；但是，現(xiàn)實(shí)情況往往是，想法挺好的，卻沒有人愿意和能夠把每一件小事做透。 卡爾登飯店，在全球聯(lián)網(wǎng)的電腦檔案中，詳細(xì)記載了超過 24萬個(gè)客戶的個(gè)人資料。 還有一個(gè)故事，臺(tái)灣有一位博士，在意大利某名牌鞋店買鞋。為此沃爾瑪一共花費(fèi)了 7億美元，才建成了現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)衛(wèi)星系統(tǒng)。沃爾瑪在全球共有 20多個(gè)分銷中心，再由分銷中心送往近 3000個(gè)分店。張瑞敏著手整理企業(yè)內(nèi)部，而且愿意花大力氣、花大價(jià)錢，小事當(dāng)作大事做，這樣一來，才有了今天的成就。 在中國，在一個(gè)公司，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。豐田汽車社長(zhǎng)認(rèn)為其公司最為艱巨的工作，不是汽車的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放，要不高不矮、不粗不細(xì)、不偏不歪，而且要確保每位技術(shù)工人在操作這根繩索時(shí)都要無任何偏差。就在這些詞匯一再使用的同時(shí)，生產(chǎn)線上的次品出來了，礦山上的事故頻頻發(fā)生了，社會(huì)上違章犯紀(jì)不講原則的事情也是屢禁不止。王榮工作室 關(guān) 于 細(xì) 節(jié) 海爾總裁張瑞敏先生在比較中國公司員工與日本公司員工的認(rèn)真精神時(shí)曾說：如果讓一個(gè)日本員工每天擦桌子六次，日本員工會(huì)不折不扣地執(zhí)行，每天都會(huì)堅(jiān)持擦六次；可是如果讓一個(gè)中國員工去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就會(huì)擦五次、四次、三次，到后來，就不了了之。 關(guān) 于 細(xì) 節(jié) 美國質(zhì)量管理專家菲利普 關(guān) 于 細(xì) 節(jié) 所以，無論做人、做事，都要注重細(xì)節(jié)，從小事做起。我們必須 改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié)、把小事做細(xì)。 沃爾瑪更有知名度。沃爾瑪?shù)拿恳患疑痰?，林林總總?0230種商品，從在計(jì)算機(jī)上開始下訂單，到貨物上架，耗時(shí)不超過 48小時(shí)。這是世界上最大的民用數(shù)據(jù)庫，比美國電話電報(bào)公司的還要大。最合腳的尺碼賣完了，選了一雙小一號(hào)的，但有一點(diǎn)緊。這就是成熟的企業(yè)客戶服務(wù)的細(xì)節(jié)。這實(shí)在是當(dāng)今社會(huì)之大害呀！ 戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的大小往往取決于企業(yè)要素中最薄弱的環(huán)節(jié)。 但是 ， 一個(gè) “ 常德事件 ” ， 一篇 《 八瓶三株口服液喝死一條老漢 》 的報(bào)道 ， 一次打擊 ， 便使三株這個(gè)龐然大物轟然倒下 ， 使企業(yè)界多少人為之長(zhǎng)嗟短嘆 ， 唏噓不已 。 蓋茨常常說 ， 微軟距離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有 18個(gè)月 。 專家把工作中小事的失誤比作一只有危害的老鼠 ， 老鼠一多 ，破壞力就很大 。個(gè)人也是一樣 ！ 必要條件 ≠ 充分條件 一、天下大事，必做于細(xì) 簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招 電影電視里的武打設(shè)計(jì)，總要設(shè)計(jì)一些奇招、怪招、絕招，觀賞性強(qiáng)了，使觀眾賞心悅目；但大多不符合實(shí)際生活，而且還誤導(dǎo)了青少年，使他們總認(rèn)為生活中也是這樣 —— 一招通吃。這些事做成了、做好了，并不見什么成就；一旦做不好了、做壞了，就使其它工作和其他人的工作受連累，甚至把一件大事給弄垮了。從管理角度說，公司花了大價(jià)錢請(qǐng)我，成本在你的 10倍以上，從經(jīng)濟(jì)的意義上說，我花一小時(shí)能做的事，你花一天的時(shí)間做好，值。 一、天下大事，必做于細(xì) 簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招 再看看日本人。單看日本人在中國石油工業(yè)進(jìn)口設(shè)備談判的主動(dòng)情形，不明真相者一定會(huì)認(rèn)為他們有什么絕招呢。就是這三級(jí)臺(tái)階，在下雨天可以阻擋雨水倒灌，從而減輕地鐵的防洪壓力。想想看，一條地鐵增加點(diǎn)轉(zhuǎn)彎出口，省下了多少電，每天又省下了多少運(yùn)營(yíng)成本。地面全部用同一色的磁磚，乘客一不注意就靠近軌道，危險(xiǎn)！地鐵公司不得不安排專人來提醒乘客注意安全。 二、沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè) 上海地鐵二號(hào)線和一號(hào)線的差距 有一位名人說過：“項(xiàng)目管理更多地體現(xiàn)在細(xì)節(jié)的管理，細(xì)到每個(gè)設(shè)計(jì)、每次改動(dòng)、每天操作。關(guān)鍵在于長(zhǎng)期養(yǎng)成的對(duì)待工作的認(rèn)真和精細(xì)。 可是，隨著時(shí)光的慢慢推移，“榮華雞”在與肯德基的較量中逐漸落入下風(fēng)，到了 2023年，隨著“榮華雞”快餐店從北京安定門撤出，“榮華雞”為期 6年的闖蕩京城的生涯，劃上了一個(gè)不太圓滿的句號(hào)，在與肯德基的大戰(zhàn)中落荒而逃?！秮喼拗芸?2023年4月刊登了世界著名調(diào)研公司 AC尼爾森公司在中國 30個(gè)城市所做的一份調(diào)查，在“顧客最?；蓊櫋钡膰H品牌中，肯德基排名第一，超過了可口可樂等國際著名品牌。 二、沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè) 榮華雞為什么干不過肯德基 肯德基的真正優(yōu)勢(shì)在于其產(chǎn)品背后的一套嚴(yán)格的管理制度。 二、沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè) 榮華雞為什么干不過肯德基 肯德基的冠軍計(jì)劃 肯德基曾在全球推廣“ CHAMPS”冠軍計(jì)劃，該計(jì)劃是肯德基取得成功業(yè)績(jī)的主要精髓之一。 二、沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè) 榮華雞為什么干不過肯德基 到肯德基不只是吃飯 一個(gè)成熟的快餐企業(yè)，除了提供美味的食品外，還應(yīng)向客人提供舒適的就餐環(huán)境和溫馨的服務(wù)。例如，餐廳服務(wù)員新進(jìn)公司時(shí)，每人平均有２００小時(shí)的“新員工培訓(xùn)計(jì)劃”，對(duì)加盟店的經(jīng)理培訓(xùn)更是長(zhǎng)達(dá)２０周時(shí)間。于是，一些媒體便以“洋雞土雞大戰(zhàn)”為題，宣傳“榮華雞創(chuàng)出了一條弘揚(yáng)國貨，敢與洋貨比高低，敢于選擇世界上快餐業(yè)的佼佼者 —— 美國肯德基作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，體現(xiàn)了中國人不甘落后，勇于進(jìn)取的氣魄和勇氣。而在上述榮華雞所留下的資料中，我們只看到了一些“口號(hào)性”的東西，而看不到 任何值得稱道的細(xì)節(jié) 。日本間諜不但摸清了清軍的兵力布置情況，甚至將旅順城的地理情況也調(diào)查得非常詳細(xì)：不但標(biāo)注了城內(nèi)有多少條街道，而且每條街道有多寬，能并行多少輛馬車等詳細(xì)情況都弄得一清二楚。奇怪的是，這位日本人除了學(xué)習(xí)以外，每天都在做筆記，美國人居家生活的各種細(xì)節(jié)，包括吃什么食物、看什么電視節(jié)目等，全在記錄之列。直到該車在美國市場(chǎng)推出時(shí)，豐田公司才在報(bào)上刊登了他們對(duì)美國家庭的研究報(bào)告，并向那戶人家致歉，同時(shí)表示感謝。當(dāng)年豐田汽車在美國銷售達(dá) 3000多輛，是上年的 9倍多。在汽車的生產(chǎn)中，日本創(chuàng)造出了“精細(xì)生產(chǎn)方式”。 二、沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè) 日本汽車與美國汽車的較量 日本的這種先進(jìn)生產(chǎn)方式目前已為各國所效仿，就連美國人也不得不放下架子來參觀和學(xué)習(xí)曾經(jīng)是自己學(xué)生的日本人。從概念上講，豐田生產(chǎn)體系并不復(fù)雜，但是執(zhí)行和協(xié)調(diào)會(huì)使人流汗、流淚、流血 。 5歲的孩子都能拉動(dòng)這根繩，但是在豐田的工廠里，工人被灌輸?shù)恼軐W(xué)是，拉動(dòng)這根繩子是一種恥辱，所以人人都仔細(xì)操作，不使生產(chǎn)線出現(xiàn)問題，所以那根繩子潛在的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于它的實(shí)際作用。 二、沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè) 日本汽車與美國汽車的較量 觀看運(yùn)行中的豐田生產(chǎn)系統(tǒng)就像看一件賞心悅目的表演。而在豐田公司，生產(chǎn)過程就像設(shè)計(jì)的舞蹈，工人看上去就像舞蹈演員：取零件，進(jìn)行安裝，檢查質(zhì)量 …… 這一切都是在完美的環(huán)境中進(jìn)行的。老農(nóng)的兒子聽后不以為然地說：那么堅(jiān)固的長(zhǎng)堤，還害怕幾只小小螞蟻嗎？隨即拉著老農(nóng)一起下田了。 三、 1%的錯(cuò)誤會(huì)帶來 100%的失敗 千里之堤，潰于蟻穴 長(zhǎng)期以來，人們以為這句成語只不過是一句防微杜漸的警世箴言而已，現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中并不存在這樣的事例，但是現(xiàn)在知道“千里長(zhǎng)堤，潰于蟻穴”是確確實(shí)實(shí)存在的。功虧一簣， 1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗。 事情的經(jīng)過是這樣的：參加招聘會(huì)的那天早上，小陳不慎碰翻了水杯，將放在桌上的簡(jiǎn)歷浸濕了。 輪到小陳時(shí)，招聘人員問了小陳三個(gè)問題后，便向他要簡(jiǎn)歷。那份折皺的簡(jiǎn)歷夾在一疊整潔的簡(jiǎn)歷里，顯得十分刺眼?！? 然而，面試過去一周后，小陳依然沒有得到回復(fù)。你應(yīng)該知道，簡(jiǎn)歷實(shí)際上代表的是你的個(gè)人形象。 要展示完美的自己很難，它需要每一個(gè)細(xì)節(jié)都要完善；但毀壞自己很容易，只要一個(gè)細(xì)節(jié)沒注意到，就會(huì)給你帶來難以挽回的影響。 三、 1%的錯(cuò)誤會(huì)帶來 100%的失敗 T28手機(jī)使愛立信輸?shù)糁袊袌?chǎng) 2023年，在中國手機(jī)市場(chǎng)上，大家去買手機(jī)時(shí)，都在說愛立信如何如何不好。”這位消費(fèi)者確切地說出了愛立信存在的問題。 其實(shí)，信奉“亡羊補(bǔ)牢”觀念的中國消費(fèi)者已經(jīng)給了愛立信一次機(jī)會(huì)，只不過，愛立信沒能好好把握那次機(jī)會(huì)。但愛立信則采取掩耳盜鈴的方式來解決問題。 —— 克勞斯比 四、用心才能看得見 王永慶是如何掘到第一桶金的 王永慶早年因家貧讀不起書，只好去做買賣。他的米店開辦最晚，規(guī)模最小，更談不上知名度了，沒有任何優(yōu)勢(shì)。 怎樣才能打開銷路呢？王永慶感覺到要想米店在市場(chǎng)上立足，自己就必須有一些別人沒做到或做不到的優(yōu)勢(shì)才行。 在提高米質(zhì)見到效果的同時(shí)，王永慶在服務(wù)上也更進(jìn)一步。這一方便顧客的服務(wù)措施，大受顧客歡迎。那么，王永慶是怎樣做的呢？ 每次給新顧客送米，王永慶就細(xì)心記下這戶人家米缸的容量，并且問明這家有多少人吃飯，有多少大人、多少小孩，每人飯量如何，據(jù)此估計(jì)該戶人家下次買米的大概時(shí)間，記在本子上。王永慶這一精細(xì)的服務(wù)令不少顧客深受感動(dòng)，贏得了很多顧客。王永慶的米店，也隨之生意興隆，蒸蒸日上。 這樣，經(jīng)過一年多的資金積累和客戶積累，王永慶便自己辦個(gè)碾米廠，在離最繁華熱鬧的街道不遠(yuǎn)的臨街處租了一處比原來大好幾倍的房子，臨街的一面用來做鋪面，里間用作碾米廠。當(dāng)然也有不少人批評(píng)他“只見樹木，不見森林”，勸他學(xué)一學(xué)美國的管理，拋開細(xì)節(jié)只管大政策?！? 四、用心才能看得見 王永慶是如何掘到第一桶金的 王永慶是如何掘到第一桶金的 王永慶認(rèn)為，正是這種對(duì)于細(xì)微之處的了解，才能真正提高管理的水準(zhǔn)，因此，他認(rèn)為美國的管理太老了，他們只重視“面”和“線”，而忽視了“點(diǎn)”。 行之有效的創(chuàng)新，在一開始可能并不起眼。”緊接著教授又難過起來：“只可惜你們看得不夠心細(xì)，沒有注意我探入尿杯的是食指，放進(jìn)嘴里的卻是中指?。　? 教授這樣做的本意是教育學(xué)生在科研與工作中都要注意細(xì)節(jié)。 愛因斯坦曾說過這樣一句有意思的話：“如果人們已經(jīng)忘記了他們?cè)趯W(xué)校里所學(xué)的一切，那么所留下的就是教育。 在海爾廠區(qū)上下班時(shí)工人走路全部靠右邊走，沒有其他企業(yè)員工潮進(jìn)潮出的現(xiàn)象，完全按交通規(guī)則，這就是不簡(jiǎn)單。如果只圖一時(shí)，而不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)，自然起不到這樣的效果。 中華武術(shù)中的“功夫”，就是基本動(dòng)作天天做，本身就有 日積月累 的含義。地毯很干凈，那個(gè)紙團(tuán)顯得很不協(xié)調(diào)。 四、用心才能看得見 地毯上的紙團(tuán) 這道顯然是專門用來考察求職者細(xì)節(jié)的試題，使得一些志在必得的應(yīng)聘者紛紛鎩羽而歸。 他為什么能夠從 20多名宇航員中脫穎而出？ 原來，在確定人選前一個(gè)星期，航天飛船的主設(shè)計(jì)師羅廖夫發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)入飛船前，只有加加林一個(gè)人脫下鞋子，只穿襪子進(jìn)入座艙。一些高學(xué)歷的年輕人過五關(guān)斬六將，幾乎就要如愿以償了。 10分鐘后，總經(jīng)理回來了，宣布說：“面試已經(jīng)結(jié)束了，很遺憾，你們都沒有被錄取。 四、用心才能看得見 第一位進(jìn)入太空飛船的加加林 細(xì)節(jié)最能反映出一個(gè)人的修養(yǎng)。 小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。面對(duì)她略顯狼狽的姿容和簡(jiǎn)樸的妝束，所有的售