九購物環(huán)境與消費心理-wenkub
2023-03-28 05:36:25 本頁面
【正文】 主營商品的優(yōu)良品質，以引導消費者進行消費。 （二）商店選址的基本原則 1．方便消費者購物 一般情況下，方便消費者購物的具體選址策略有如下幾種： ① 選擇交通便利地 ② 靠近人群聚集地 ③ 靠近人口居住地 ④ 選擇符合客流流向規(guī)律地？？ 如賣香火的藥選址在寺廟入口處；餐廳應選址在街道路口。 內部購物環(huán)境： 這類購物環(huán)境通常以刺激感官、感染情緒的方式影響消費者心理，其主要包括 商店內部裝飾、柜臺陳列、商品擺放 等。 ?招牌 ?門面 ?櫥窗 二、購物環(huán)境的分類 （ 1）根據所提供商品的性質不同，購物環(huán)境可以分為以下兩種： 提供 實物商品 的購物環(huán)境： 這類購物環(huán)境一般具有固定的地點，如百貨商場、超市、倉儲式商場等。項目九 購物環(huán)境與消費心理 任務一 了解購物環(huán)境的基本知識 任務二 熟悉外部購物環(huán)境與消費心理的關系 任務三 熟悉內部購物環(huán)境與消費心理的關系 任務一 了解購物環(huán)境的基本知識 一、購物環(huán)境的概念 購物環(huán)境 是指購買商品的 主要場所和空間 ，以及與之相配套的 服務設施與設備 。但隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展和現(xiàn)代物流配送系統(tǒng)的完善，經營實物商品的網絡購物環(huán)境正在蓬勃發(fā)展，這種購物環(huán)境沒有固定地點。 任務二 熟悉外部購物環(huán)境 與消費心理的關系 一、商店位置與消費心理 （一）商店位置的心理效應 一般來說，商店的地理位置可以產生以下兩種心理效應。 2．有利于商店的業(yè)務發(fā)展 一般情況下，有利于企業(yè)發(fā)展與盈利的選址策略有如下幾種： ① 靠近運輸線 —— 節(jié)約成本 ② 選址于傳統(tǒng)商圈內 —— 有效利用客流 ③ 與競爭對手保持距離 —— 避免爭奪消費者 家樂福的選址要求 二、商店招牌與消費心理 商店招牌 是指用于識別商店、招攬生意的名稱或牌號，常置于商店門前或掛于建筑物上。 光明眼鏡店 2．與服務精神或經營宗旨相聯(lián)系的策略 即在招牌上反映出商店經營者的服務精神（如文明經商、講究信譽、保證質量等）或經營宗旨，以使消費者消除疑慮或增添信任。 索菲特酒店 三、商店門面與消費心理 商店門面是指商店的外表，特別是店門所在面的外在形象。 （二）商店門面維護的心理要求 商店經營者應保持門面的整潔，以避免消費者產生抵觸感或厭惡感。 1．充分顯示商品并突出商品個性，適應消費者的選購心理 即利用櫥窗將所列商品的優(yōu)良品質和個性特征充分地顯示給消費者，以便消費者選購商品或作出購買決策。 2．塑造優(yōu)美的整體形象，給予消費者藝術享受 即采用各種藝術手段塑造具有吸引力和感染力的櫥窗整體形象，使消費者加深對陳列商品的視覺印象，并從櫥窗中獲得美的享受。 3．利用景物渲染氛圍，滿足消費者的情感需要 即利用櫥窗中的景物對陳列商品進行間接的描繪和渲染，使櫥窗展現(xiàn)出耐人尋味的形象特征，進而使消費者聯(lián)想到美好意境，滿足其某種情感需要。當然，基本照明的光線強弱應根據商店主營商品及其主要銷售對象而定。 1．利用色彩錯覺擴大空間感 商店經營者可以利用色彩的遠近感調配出合適的色調來擴大購物場所的空間感，改變消費者的視覺印象，并使其產生舒適、開闊的感覺。 春 —— 綠色，夏 —— 淡藍色，秋 —— 橙黃色，冬 —— 淡紅色。 2．播放背景音樂 即通過音響向消費者播放優(yōu)美的音樂，渲染店內的購物氣氛，以使消費者獲得美的享受或激發(fā)消費者的購物欲望。 （四）利用空氣、氣味美化商店環(huán)境 調節(jié)店內空氣、氣味的具體方法如下： 對于空氣： 可增設窗戶或氣窗，加強空氣對流，加設門窗防塵簾，添置花草盆景。 另外，在四季分明的地區(qū)，商店還應注意及時開放冷氣或暖氣，創(chuàng)造溫度適宜的購物環(huán)境。 方
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